【正文】 總?cè)藬?shù)的 78% 78% Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 83 會員制 商 品 促銷 溝通 會員制 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 84 關(guān)于會員卡制度的小結(jié) ? 百貨店 A在會員卡的持有率和使用率方面都明顯領(lǐng)先于其他競爭品門店 ? 但是 會員卡的整體擁有程度 目前在城市 A消費者中尚處于較低水平，本次研究中只有 8%，還有很大的發(fā)展空間 ? 會員卡辦理的門檻高和手續(xù)繁雜 是阻礙一些顧客辦理會員卡的主要原因 ? 百貨店 A會員卡的顧客對于 VIP服務(wù)的期待主要集中于 價格優(yōu)惠 方面 大部分沒有 VIP卡的顧客，還不了解成為會員的好處和手續(xù)。 可以考慮適當(dāng)提供集中辦卡、上門辦卡等活動來吸引未持卡者 百貨店 A的會員普遍非常享受持有 VIP卡的 特殊感 ，充分地使她們覺得 自己可以享受到 獨有的待遇 會使她們感到更加滿足 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 85 對于 VIP卡制度的進一步發(fā)展，設(shè)立貴賓廳是一個受到歡迎而且吸引人的方式 ? 定性研究中，百貨店 A會員的一些主要不滿在于 如何更加明確地感受到成為百貨店 A會員所擁有的實惠以及優(yōu)越感 “最好能夠雙倍積分，對持卡人多搞些活動，讓我們充分體會到實惠” 持有 VIP卡的顧客還有比較怕麻煩的特征，希望使用和領(lǐng)取優(yōu)惠活動時手續(xù)可以更加簡單 ? “返卷我比較反感，拿了之后又要去花?！? 設(shè)立 VIP特賣場 ? 對于會員貴賓廳，被訪者希望能夠提供基礎(chǔ)飲料和休息設(shè)施。一些被訪者認為適當(dāng)收費都是可以接受的。 貴賓廳很直接地使顧客感到獨有的尊貴感，滿意度會更高 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 86 您有百貨店的會員卡嗎？ 有百貨店的會員卡8% Ref: Q38 Base: All respondents (n=410) 家庭收入 Vs. 會員卡擁有率 8%4%17%7%所有被訪者1500元15003000元3000元以上家庭收入狀況 與 會員卡擁有率 呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，即：家庭收入越高的群體中百貨店會員卡的擁有率越高 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 87 32%16%6% 6%3% 3% 3%42%26%13%6%3% 3% 3%58%百貨店A百貨店D百貨店B百貨店C百貨店E百貨店F百貨店G百貨店H擁有的會員卡 經(jīng)常使用的會員卡會員卡擁有及使用 Ref: Q39ab Base:有百貨店會員卡的受訪者 (n=31) 百貨店 A會員卡在消費者中的擁有及使用程度均高于其他品牌門店 相比之下，百貨店 A 經(jīng)常使用會員卡的比例較低 ,目前的會員制度與活動設(shè)計中還存在改進和提高的空間 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 89 百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 宏觀零售環(huán)境與渠道使用 主要研究發(fā)現(xiàn) Part II Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 90 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 91 宏觀經(jīng)濟和人口狀況小結(jié) ? 目前城市 A的宏觀經(jīng)濟運行良好，人民生活水平不斷提高，這樣的大環(huán)境對零售業(yè)的發(fā)展非常有利。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP） 正處于快速增長期； 城市非農(nóng)人口不斷增加； 社會消費品零售總額連年攀升； 城市居民可支配收入和人均消費支出持續(xù)穩(wěn)步增長。 百貨業(yè)是用來滿足人們夢想的行業(yè)。在人們的基本生活需求得到滿足的基礎(chǔ)上，百貨業(yè)才有發(fā)展的可能。 宏觀經(jīng)濟和人民收入 /支出的持續(xù)增長為百貨業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)。 發(fā)展?jié)摿Υ? Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 92 從銷售額來看，城市 A現(xiàn)代渠道銷售的快速消費品只占所有快速消費品的 48%，與北京、上海占比 70%以上的占比相比，城市 A的現(xiàn)代渠道還有巨大的發(fā)展空間。 0501001502002503003502021 2021 2021 2021 2021大賣場 超級市場小型超市 便利店資料來源： 2021年 AC尼爾森零售普查研究 0%20%40%60%80%100%2021 2021 2021 2021 2021大賣場 超級市場小型超市 便利店各渠道門店數(shù)量 2021 各渠道快速消費品銷售額 占比 2021 2% 24% 6% 16% 發(fā)展空間大 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 93 渠道使用狀況 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 94 渠道使用狀況小結(jié) ? 城市 A的百貨店使用者會更經(jīng)常的使用現(xiàn)代渠道，但是 仍然有著常常光顧傳統(tǒng)購物渠道的習(xí)慣 。 對于超市在過去 7天的光顧頻率最高達 60% ? 百貨商店在服裝購買渠道方面處于絕對主導(dǎo)地位，在皮鞋 /皮件類商品方面 落后于鞋城 ，但是差距不大。 因此在服裝購買方面品牌專賣店是百貨商店的主要競爭對手 在鞋類方面 ,鞋城目前是更加主要的購買場所 ? 消費者在服裝 /皮鞋 /皮件類商品上的花費方面 ,家庭月收入 達到 3000元以上的家庭 的購買力明顯更加強。 在服裝方面平均月花費可達 527元 在皮鞋類方面平均月花費可達 299元 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 95 1 4 . 1115 . 12 . 41 . 721 9 . 9 69 . 2 25 . 9 14 . 5 23 . 8 71 . 5 2菜市場 小賣鋪 / 雜貨店 超級市場 大賣場 百貨店中的超市 個人護理品店20212021渠道每月使用頻率 *2021AC尼爾森消費者趨勢調(diào)查 Ref: Q6 城市 A的普遍消費者對于大賣場的光顧呈成倍上升趨勢。 對于購物環(huán)境和便利性的要求將會越來越高。 大賣場的數(shù)量的增加也將使得顧客對單一賣場的忠誠度下降。 % Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 96 77260過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 渠道使用 Ref: Q9ac 百貨商店 里的超市 大賣場 超市 百貨商店 Base: Random SampleAll respondents (n=410) 便利店 個人護理品店 19352594100141104333850相對而言 ,對于百貨店內(nèi)的超市的光顧相對有限 ,這與目前當(dāng)?shù)匕儇浀陜?nèi)的超市數(shù)量有限 ,和在百貨店購物后光顧超市的不方便有關(guān) ,還有進一步發(fā)展的空間 . Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 97 1072816347929514192渠道使用 Ref: Q9ac 化妝品 專賣店 服裝品牌 專賣店 私人 服裝店 鞋城 Base: All respondents (n=410) 私人皮鞋 /皮件店 鞋類品牌 專賣店 81126101過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 鞋城是城市 A消費者在購買鞋類商品時最常規(guī)的選擇 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 98 渠道使用 Ref: Q9ac 雜貨鋪 / 雜貨店 運動用品 專賣店 兒童服裝 專賣店 菜場 Base: All respondents (n=410) 批發(fā)市場 夜市 1513254118136584327133184937過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 菜場、夜市作為傳統(tǒng)零售渠道的代表，目前仍在消費者日常生活中扮演重要角色 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 99 受訪者背景資料 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 100 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 受訪者背景資料 _性別 /年齡 女性80%男性20%年齡 vs. 性別 性別 1410192217181818141677109男性女性2 0 2 2 歲 2 3 2 5 歲 2 6 2 9 歲 3 0 3 5 歲3 6 3 9 歲 4 0 4 5 歲 4 6 5 0 歲Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 101 家庭月總收入 Ref: q5 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 個人月總收入 35%40%2%3%5%少于1 0 0 0 元10001500元15002021元20213000元3 0 0 0 元及以上9%5%3%8%48%25%少于1 0 0 0 元10001500元15002021元20213000元30004000元4 0 0 0 元及以上受訪者背景資料 _收入狀況 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 102 39 39 17 5 白領(lǐng) / 專業(yè)人士 其它白領(lǐng) / 專業(yè)人士 其他職業(yè) 家庭主婦職業(yè) Ref: q38,q39 基數(shù)：所有受訪者 n = 428 教育程度 166617初級教育 中級教育 高級教育 受訪者背景資料 _教育程度 /職業(yè) Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 103 127018 1 2 人家庭 3 人家庭 4 5 人家庭Ref:q37 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 家庭規(guī)模 受訪者背景資料 _家庭規(guī)模 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 104 教育程度定義 沒有正式教育小學(xué)初中高中/ 技校大專/ 夜校大學(xué)本科研究生初級教育中級教育高等教育Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 105 職業(yè)分類定義 高級干部 / 官員，中等 / 一般干部 / 廠長 / 經(jīng)理專業(yè)人員/ 技術(shù)員/ 教師廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員—— 演藝人員（例如演員、歌手）—— 個體戶（小業(yè)主，不包括出租車司機）—— 教師政府管理部門 / 國營企業(yè) 一般職員 / 工人獨資 / 外資公司 一般職員 / 工人私營企業(yè) / 公司 一般職員 / 工人—— 導(dǎo)游—— 出租車司機—— 農(nóng)民，專業(yè)戶—— 學(xué)生—— 失業(yè)人員—— 退休—— 下崗家庭主婦 —— 家庭主婦其它白領(lǐng) / 專業(yè)人士其它白領(lǐng)政府管理部門 / 國營企業(yè)獨資 / 外資公司私營企業(yè) / 公司Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 106