如何提高櫥柜銷售及進(jìn)行產(chǎn)品和銷售隊(duì)伍的差異化-資料下載頁
2025-05-15 00:54本頁面
【正文】 有積極態(tài)度的安裝人員 ? 定期技術(shù)測試 ? 教導(dǎo)安裝人員如何解決基本安裝問題 ? 訓(xùn)練安裝人員如何回答客戶的問題 ? 訓(xùn)練安裝人員閱讀設(shè)計(jì)圖 三、如何幫助安裝人員 ? 好的工具 ? 好的薪水 ? 分發(fā)制服 ? 以及上級主管的對于安裝人員專業(yè)的尊重 四、要如何有效迅速安裝廚具 ? 安裝時(shí)要確定所有零件都齊全 ? 安裝前與安裝人員再次確認(rèn)計(jì)劃書 ? 在安裝之前，再次確認(rèn)計(jì)劃書的內(nèi)容 五、如果你有好的安裝服務(wù)客戶將會 口耳相傳 ? 在安裝前讓客戶過目成品圖 ? 安裝必須井然有序 ? 安裝人員需要衣著整齊 ? 安裝人員必須經(jīng)驗(yàn)豐富，以便解決客戶問題 捌、顧客滿意度 一、準(zhǔn)確解讀客戶反應(yīng)是唯一最有效的擴(kuò)大銷售的方式 ? 客戶對過程中滿意度的抱怨要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對產(chǎn)品本身的不滿 .. ? 一些小的細(xì)節(jié)比如整潔地安裝 ,或者銷售人員的一些售后接洽更能讓客戶提高滿意指數(shù) .. ? 在安裝后要積極打聽兩個(gè)新客戶或者鄰居的信息 二、解讀客戶的滿意度能幫助你從競爭中 脫穎而出 ? 安裝一個(gè)廚房是很需要集思廣益的，來自一個(gè)朋友的推薦將會表明你的公司會更了解該客戶的需要 .. ? 如果兩個(gè)商家均提供大致相同的產(chǎn)品和價(jià)格 ,此時(shí)經(jīng)過推薦的一者無疑就會占據(jù)很大競爭優(yōu)勢 .. ? 客戶都擁有許多的選擇 ..一般他們會初步接受和參考兩到三家 ..毫無疑問他會第一個(gè)光顧經(jīng)由推薦的一家展廳 . 三、具體分析顧客在服務(wù)不同階段的滿意程度。從第一次踏進(jìn)您的展聽一直到安裝工作的完成 ? 對于展廳的滿意 ? 對于設(shè)計(jì)師及銷售人員的滿意 ? 對于準(zhǔn)時(shí)完工及規(guī)格的滿意 ? 對于施工期間服務(wù)的滿意 ? 對于品質(zhì)保證的滿意 四、如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意的最大化 ? 做到的不僅是基本的承諾比如甚至更早地完成交期 ? 幫助客戶挑選其它配備－比方說燈飾、龍頭、餐具 ? 在安裝期間經(jīng)常回報(bào)客戶關(guān)于施工進(jìn)度 ? 快速及時(shí)回復(fù)客戶要求 ? 確保高品質(zhì)的安裝 五、若是未來五年無法將工作做到使客戶滿意，那展廳的生意就岌岌可危了 ? 在未來將會有夠多的展廳出現(xiàn)，所以售后服務(wù)將是客戶再度上門重要的一環(huán) ? 客戶會對于壞經(jīng)驗(yàn)會比好經(jīng)驗(yàn)印象深刻 ? 在未來的廚具競爭市場將會以客戶滿意度為主 結(jié)論 ? 中國的櫥柜正處于千載難逢的發(fā)展階段 .中國市場也正從一個(gè)只是追求產(chǎn)量的市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成以顧客及市場為驅(qū)動的市場經(jīng)濟(jì)體制 . 部分的展廳將會收益 ,但是更多的將會虧損 . ? 今天的研討會提供了一種思維的方式以及如何進(jìn)行更多規(guī)劃的基石 … 但是更多實(shí)質(zhì)性的工作和進(jìn)程還要來自于將之貫徹執(zhí)行 . 在開始的階段這些變革動作可能將顯得巨大而困難重重 只有最明智的人才會理解克服一時(shí)的困難卻能因此在更長時(shí)間的競爭中取得優(yōu)勢 . 也正是他們將成為既樹立了自我并又能輕而易舉地實(shí)現(xiàn)更大收益的一群 . 謝謝大家
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