【正文】 施 采 取 行 動 去 處 理 可 能 的 成 因， 以 減 少 潛 在 問 題 發(fā) 生 的 機(jī) 會。 應(yīng) 急 措 施 若 是 潛 在 問 題 發(fā) 生 了， 采 取 行 動 以 減 少 問 題 的 嚴(yán) 重 性。 兩 個(gè) 概 念 例 子： 我 正 在 建 造 一 所 辦 事 處， 我 所 關(guān) 注 的 事 情 是 火 災(zāi) 的 發(fā) 生?。?！ 處 理 方 法 預(yù) 防 措 施 應(yīng) 急 措 施 (滅 火 ) 灑 水 裝 置 打 開 非 常 出 口 消 防 員 巡 視 火 警 滅 火 器 無 煙 告 示 牌 了 解 消 防 演 習(xí) 的 程 序 不 使 用 可 燃 性 物 質(zhì) 消 防 安 全 演 習(xí) 符 合 消 防 的 要 求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 潛 在 問 題 風(fēng) 險(xiǎn) 可 能 的 成 因 應(yīng) 急 措 施 預(yù) 防 措 施 導(dǎo) 火 線 嚴(yán) 重 性 問 題 潛 在 火 災(zāi) 的 發(fā) 生 未 熄 滅 的 煙 頭 電 路 系 統(tǒng) 的 短 路 超 負(fù) 荷 無 煙 告 示 牌 ? 保 險(xiǎn) 盒 的 檢 測 器 ? 高 質(zhì) 量 的 保 險(xiǎn) 絲 ? 不 要 自 己 去 修 理 保 險(xiǎn) 絲 一 個(gè) 插 座 不 要 有 過 多 的 插 頭 火 警 鐘 (滅 火 ) 灑 水 裝 置 保 險(xiǎn) ?感 溫 裝 置 ?與 供 水 有 關(guān) 測 煙 器 火 災(zāi) 后 目 的： 確 保 實(shí) 施 計(jì) 劃 / 行 動 潛 在 問 題 分 析 (Potential Problem Analysis) 基 本 步 驟： 成 功 的 表 述 計(jì) 劃 識別風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域 采取預(yù)防措施 策劃應(yīng)急措施 效 用： ? 避 免 被 動 ? 避 免 過 早 下 結(jié) 論 修 改 計(jì) 劃 58 總 結(jié) (一 ) 潛 在 的 問 題 分 析 能 確 保 成 功 地 實(shí) 施 所 作 的 決 定。 成 功 的 表 述 計(jì) 劃 行 動 計(jì) 劃 提 出 一 個(gè) 計(jì) 劃， 并 按 時(shí) 間 順 序 列 出 該 計(jì) 劃 的 步 驟。 識 別 風(fēng) 險(xiǎn) 區(qū) 域 找 高 風(fēng) 險(xiǎn) 區(qū) 域 及 每 一 個(gè) 潛 在 問 題 可 能 性 和 嚴(yán) 重 性。 59 采 取 預(yù) 防 措 施 定 預(yù) 防 措 施 (protective action) 以 減 少 問 題 發(fā) 生 的 可 能 性。 策 劃 應(yīng) 急 措 施 定 應(yīng) 急 措 施 (contingent action) 以 防 止 問 題 惡 化。 應(yīng) 急 措 施 是 在 問 題 發(fā) 生 以 后 起 作 用 的， 而 且 它 必 須 包 含 一 個(gè) 使 它 起 作 用 的 直 接 原 因 (trigger)。 修 改 計(jì) 劃 在 原 來 計(jì) 劃 的 適 當(dāng) 步 驟 處 插 入 最 佳 的 預(yù) 防 及 應(yīng) 急 措 施。 總 結(jié) (二 ) 60 潛 在 問 題 分 析 的 快 捷 法 確 認(rèn) 潛 在 的 問 題 確 認(rèn) 可 能 的 成 因 采 取 預(yù) 防 措 施 策 劃 應(yīng) 急 措 施 61 . 總 結(jié) 在 管 理 員 工 表 現(xiàn) 的 過 程 中， 提 問： 因 果 分 析 ? 為 什 么 會 發(fā) 生 這 種 情 況？ ? 應(yīng) 該 發(fā) 生 何 種 情 況？ ? 實(shí) 際 發(fā) 生 了 何 種 情 況？ ? 成 因 是 什 么？ ? 我 們 驗(yàn) 證 了 上 述 成 因 嗎？ 62 決 策 分 析 ? 我 們 正 在 討 論 何 種 行 動 方 案？ ? 目 標(biāo) / 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么？ ? 風(fēng) 險(xiǎn) 是 什 么？ 63 ? 什 么 地 方 會 出 錯(cuò)？ ? 成 因 是 什 么？ ? 我 們 可 以 如 何 去 預(yù) 防？ ? 若 是 問 題 發(fā) 生 了， 我 們 應(yīng) 該 如 何 做？ 潛 在 問 題 分 析