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【正文】 59 采 取 預 防 措 施 定 預 防 措 施 (protective action) 以 減 少 問 題 發(fā) 生 的 可 能 性。 29 根 本 與 助 長 問 題 的 原 因 ： 根 本 ： 品 質(zhì) 標 準 變 嚴 格， 但 工 廠 機 器 設(shè) 備 老 化 陳 舊， 很 難 達 到 新 的 品 質(zhì) 標 準， 以 致 合 格 率 下 降。 ? 發(fā) 生 在 哪 里？－ 會 計 部 發(fā) 票 組。 ? 如 何 發(fā) 現(xiàn) 的？－ 在 開 會 時。 來 龍 去 脈 過 程 (Process) 9 生 產(chǎn) 過 程 原 材 料 鐵 塑 料 玻 璃 橡 膠 過 程 組 裝 鑄 模 生 產(chǎn) 質(zhì) 檢 測 試 制 成 品 鐵 罐 10 管 理 過 程 輸 入 信 息 知 識 判 斷 經(jīng) 驗 過 程 收 集 信 息 分 類 信 息 組 織 分 析 確 認 數(shù) 據(jù) [思 維 過 程 ] 產(chǎn) 出 因 果 分 析 解 決 問 題 潛 在 問 題 分 析 11 改 善 思 維 過 程 選 擇 最 佳 或 最 具 價 值 的 資 訊 控 制 產(chǎn) 出 好 的 產(chǎn) 出 ＝ 好 的 輸 入 好 的 過 程 ＋ 12 公 司 利 益 ? 減 少 返 工 重 做 ? 更 有 效 的 溝 通 ? 提 高 生 產(chǎn) 率 ? 節(jié) 省 財 力 與 時 間 ? 提 高 利 潤 ? 良 好 的 企 業(yè) 形 象 ? 員 工 更 具 才 能 ? 更 多 的 轉(zhuǎn) 介 13 個 人 利 益 ? 提 高 自 信 度 ? 能 更 好 地 處 理 工 作 ? 更 多 的 工 作 滿 足 感 ? 減 少 決 策 失 誤 機 會 ? 能 有 時 間 做 其 它 事 情 ? 解 決 因 文 化 背 景 不 同 引 起 的 矛 盾 ? 減 少 工 作 壓 力 ? 避 免 辦 事 結(jié) 果 與 老 板 的 意 圖 反 差 14 目 的： 發(fā) 現(xiàn) 引 起 偏 差 的 原 因 基 本 步 驟： 因 果 分 析 (Problem Analysis) 確 定 差 距 描 述 現(xiàn) 象 綜 合 分 析 假 設(shè) 測 試 決 定 行 動 效 用： ? 避 免 對 人 不 對 事 ? 避 免 妄 下 定 論 15 } 現(xiàn) 狀 常 態(tài) 負 偏 差 成 因 什 么 是 問 題 16 發(fā) 票 有 問 題 反 應(yīng) 管 理 部： 發(fā) 貨 部： 銷 售 部： 員 工： 需 要 增 雇 人 手 改 善 電 腦 設(shè) 備 發(fā) 票 經(jīng) 常 出 錯 的 原 因 雞 蛋 里 挑 骨 頭 17 作 因 果 分 析 前， 先 了 解 什 么 發(fā) 生 了 偏 差， 如： 誰 或 什 么 事？ 偏 差 的 幅 度 有 多 大？ 答 案： 5000 元 以 下 的 發(fā) 票 晚 了 15 天 送 出。 ? 為 什 么？－ 原 因 不 明。 ? 品 質(zhì) 標 準 (體 積 的 可 接 受 度 ) 變 嚴 了， 造 成 零 件 產(chǎn) 品 淘 汰 量 增 加。 兩 個 概 念 例 子： 我 正 在 建 造 一 所 辦 事 處， 我 所 關(guān) 注 的 事 情 是 火 災 的 發(fā) 生?。?！ 處 理 方 法 預 防 措 施 應(yīng) 急 措 施 (滅 火 ) 灑 水 裝 置 打 開 非 常 出 口 消 防 員 巡 視 火 警 滅 火 器 無 煙 告 示 牌 了 解 消 防 演 習 的 程 序 不 使 用 可 燃 性 物 質(zhì) 消 防 安 全 演 習 符 合 消 防 的 要 求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 潛 在 問 題 風 險 可 能 的 成 因 應(yīng) 急 措 施 預 防 措 施 導 火 線 嚴 重 性 問 題
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