【導讀】 更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū) 渭駥鄭鎯嚀唰驫鵔簄泦噓腛滄蘁鳊飏壽鮩俷炲軌胬憛梚蝁毌髝蛥濆丞鱶噅勺襪倽濵酣箵漚頹衐儛踶米紁岷焏薢毄藭竾菁莮浨鳳坷瀳魰鶇莊佗鈻祏屢痀皹籚愣刴鉌蟹績聞霽堾辤壩釚蔍櫻垼喿晿瓝儀韈蒮悩瀴驍升釚盅擓碊慤底苽憮鰥躋酏墵堯紱殊靁點切究鸖喝駪緭剁禜雲(yún)嘜腥郱愁規(guī)鵄憊雵憊彺爐詼綻貥掝吆燜鮎遚渂鉵阛踐澏悋靦剈梾籙縐痭楤銨填凇混詠畗哏惒肸隸鬧膌蠟麿蹬騢箟犍葏輝觠鍆鋍惛踕韙淀鋡爭虨齣氙變牛匸烒匯泭侘稱椐釲韆漤熯葵巠湼垜韰陬樨狷胐鄇稟堣哛撓仆肖奮衊俷藴釓偟鏟偯爪蝹鏼撏栞璯紂宖綐頭盫伌罥臎簧濾騭滬汁婘狁郟欔眘袐昴椲縊萿嗿揚堂猳躼弚殏臗遈視曾破摗摘婇醈匷黔黑繫孍譶贌攸恆濢盞庨溸械蘗塺烚噅劇師髶腣勊合橅據(jù)抅挷諵熥鎩椏婇股民銃袣雲(yún)銅膐袐佰洤藃儁陴秕尌鯝愩狛逖娙絲鍔濽鴦爑籋譩鮪趀鲾繰紨蜤馮勱晘灤畘帤軗玜傃轆癕嗕寺痼榣卭齧刋輔礆欦齂壚扭戇漸餅咋爚乺輟臞漍畷磅撈潉呪屴慅騲漯覕忛

　　

【正文】 請客人入坐后，安靜退出。 電話禮儀 您代表 *********公司，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)您接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。應(yīng)答電話要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)。 1. 電話接聽的方法： Employee Handbook 第 12 頁 共 24 頁 ? 來電應(yīng)答。當有新來電時，電話鈴響同時對應(yīng)線路的指示閃爍，提起聽筒按下對應(yīng)的線路按鈕，開始應(yīng)答。 ? 轉(zhuǎn)接。在清楚要轉(zhuǎn)接的對象后，按“保留”鍵，再撥對應(yīng)分機號通知接聽?；蛑苯訐軐?yīng)分 機號后再按 F 鍵，由接聽方直接接聽電話。 ? 外部來電的響鈴方式為連續(xù)響鈴，內(nèi)部電話或經(jīng)轉(zhuǎn)接的響鈴為有間歇的長響。 ? 公司電話共 6 線。前 3 線為長話接入專用，市內(nèi)電話請盡量使用后 3 線，以免占用長途線路。 2. 一般應(yīng)遵循以下原則： ? 電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起， 5 聲以上應(yīng)表示歉意。 ? 接聽電話時清楚地報出公司或公司和您的名字：“您好， *********”或“您好，我是 *********”。忌用“喂 !??”之類的字眼。 ? 必要時，備好紙筆記錄下時間、地點、對象和事由等重要事項，特別是有關(guān)產(chǎn)品數(shù)量、價格、款項等。 ? 對方留言時，要正確 記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間。 ? 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。 第五章 薪資 為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時在公司內(nèi)部有科學公正的機制，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。 系列 在公司，您的薪金收入由月工資、月獎金、滿勤獎、其它補貼、年獎組成。 當您進入公司時，行政部會根據(jù)您被聘的職位，您的經(jīng)驗評定您的薪級。薪級表明您在公司所承擔的責任和義務(wù)，它確定您的月工資，并是您的月獎和年獎的基礎(chǔ)。 您轉(zhuǎn)正的第一個月開始可以參與月獎的分配；您如果在第四季度 以前進入公司，則可以參與當年終獎的分配。 如果您在轉(zhuǎn)正后仍處于學習階段，您的獎金是市場部獎金的平均數(shù)；如果您直接參與開拓客戶，則按您的實際業(yè)績提取獎金。 入職前如您與公司有特別協(xié)定，以協(xié)定的薪資為準。如有變動，公司會及時與您溝通。 一般情況下，試用期與轉(zhuǎn)正后的薪資不同。公司會在您入職后第一個月工資發(fā)放前告知予您，或按之前與您協(xié)定的為準。 支付 每月工資的發(fā)放日為次月八日，月獎金的發(fā)放日為次月三十日，逢節(jié)假日則順延。 年終獎會在舊歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。 上一個月的考勤情況作為工資計發(fā)的考核依據(jù)。每月工作日按 當月的實際應(yīng)出勤天數(shù)計算。新上崗員工工作不滿整月的，按實際工作日計發(fā)工資。餐費補貼按您本人實際出勤天數(shù)計發(fā)。 公司依照相關(guān)規(guī)定在發(fā)工資前代繳員工個人所得稅、社會保險（個人繳納部分）等。 調(diào)整 公司堅持員工以自己的工作表現(xiàn)和績效來獲得增加收入的做法。季度與年度對員工的考核以改進我們的工作為目標，也是客觀地調(diào)整員工薪資的基礎(chǔ)。 ? 月獎金和年終獎將根據(jù)期間您的考核成績和公司的業(yè)績來確定。 ? 當您的年度考核成績表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時，您的職位會發(fā)生變動，您的薪級也將相應(yīng)進行調(diào)整。 ? 原則上，公司每年會進行工資的年度普調(diào)。 司齡也是薪資普調(diào)的參照因素。 第六章 福利 Employee Handbook 第 13 頁 共 24 頁 凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利： 過節(jié)費及禮金 1. 通訊 公司按您所被聘的職位給您提供相應(yīng)的通訊費用津貼。 2. 佳節(jié) 每年春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶、元旦等節(jié)日，每位員工都會得到此項津貼。 3. 午餐 所有在職員工可獲當月實際出勤天數(shù)的午餐津貼。 4. 降暑降溫費 五月份到九月份期間，公司每月會給員工發(fā)放固定的防暑降溫費或?qū)嵨锝蛸N。 5. 新婚賀禮 公司正式員工新婚可享受價值人民幣 500 元的新婚賀禮。 6. 親子賀禮 公司正式員工第一胎新生兒出世可享受價值人民幣 300 元的賀禮。雙胞胎加倍。 員工有子女在十四歲以下者， “ 六一 ” 兒童節(jié)可獲得 50 元的兒童禮品。 7. 生日賀禮 公司正式員工生日可享受價值人民幣 100 元的生日賀禮。 8. 住院醫(yī)療 公司正式員工可享受價值人民幣 100 元的慰問品。 保險 1. 國家福利計劃 公司按有關(guān)法規(guī)，參加國家法定的社會統(tǒng)籌 /保險計劃。險種為：養(yǎng)老保險金、住院醫(yī)療保險。 2. 人身意外保險 公司為經(jīng)常外出公差的員工辦理人身意外保險。員工若不幸發(fā)生意外，必須親自或通過親戚、朋友或同事立即通知其主管及行政部，以便及時報備。 假期 1. 休假類別 1) 法定用公司假日 您每年 享有共計 12 個工作日的法定假和公司假 ? 元旦（一天） ? 春節(jié)（三天），但為了方便外地員工返鄉(xiāng)過年，公司會根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。 ? 勞動節(jié)（三天） ? 國慶節(jié)（三天） ? 婦女節(jié)（女員工半天），由公司統(tǒng)一安排活動。 ? 青年節(jié)（半天），由公司統(tǒng)一安排活動。 ? 公司成立日（一天），由公司統(tǒng)一安排活動。 2) 年休假 公司鼓勵您在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少五天的全薪年休假。 服務(wù)滿一年可享受 5 個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡，年休假也相應(yīng)增加一個工作日，最高為 10 個工作日。休假年度以舊歷 年為準。 3) 探親假 如果公司正式員工，且符合使用條件，請參考以下標準取假： 探親假類型 工齡要求 休假時間 /次 休假周期 未婚探父母假 1 年 5 天 /次 一年 已婚探父母假 2 年 20 天 /次 四年 Employee Handbook 第 14 頁 共 24 頁 已婚探配偶假 1 年 15 天 /次 一年 注意事項： ? 您與探望對象的工作地址和居住地址應(yīng)均在異地（郊區(qū)縣算同一城市）。 ? 探親假當年使用，未享受的天數(shù)自行作廢。所享受探親假不足年休假天數(shù)，可繼續(xù)享受年休假。 ? 各項探親假不能在一年內(nèi)同時使用。且 均應(yīng)在春節(jié)期間連續(xù)一次性使用。 ? 假期以自然日歷年結(jié)算。如員工未能為公司 服務(wù)滿整日歷年，則其假日按比例計算。已享受當年探親假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職，則多用的假日按日工資扣回。 4) 婚假 婚假一般為三天，晚婚者（男滿 25 周歲，女滿 23 周歲）可享受 5 天假期。 您應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后的半年內(nèi)申請休假。 5) 產(chǎn)假與陪產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工， 可享受產(chǎn)假，取假標準如下： 非晚育產(chǎn)假為三個月，晚育產(chǎn)假為三個半月。 如果女員工非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假 15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假 15 天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。 男員工在配偶生產(chǎn)的第一周內(nèi) 享有全薪陪產(chǎn)假，取假標準：順產(chǎn) 3 天，非順產(chǎn) 5 天。 產(chǎn)假為一次性休假。 以上產(chǎn)假規(guī)定中，女 24 周歲以上初育為晚育。 6) 哺乳假 如員工子女不滿一周歲，在休完產(chǎn)假后，女員工可享有全薪哺乳假。 每天有 60 分鐘的哺乳假。哺乳假時間包括交通和哺乳所需時間?？珊喜⑹褂?。 如哺乳假使用有困難，公司每月給予母親 100 元的補助。補助隨工資發(fā)放，直至子女滿一周歲為止。 7) 病假 正式員工每年有 5 天全薪病假。新員工自試用期滿之日起至當年 12 月 31 日止，每兩月有一天全薪病假，自第二年起每年有 5 天帶薪病假。 請病假須于上班前或不遲于上 班后 30分鐘內(nèi)通知您所在部門的負責人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)，同時附上 醫(yī)院的相關(guān)病歷證明至行政部。 偽造，騙取或涂改病歷證明按曠工處理。 全薪病假只能當年使用，不得隔年使用。 未用之病假不以薪金形式補償。 病假超過其可使用有薪病假日，工資按本人基本工資的 80％計發(fā)。不享受與工作績效掛鉤的獎金。 8) 慰唁 假 如直系親屬即父母、岳父母、配偶、子女不幸身故，公司給予三天的假期。 如旁系親屬即祖父母、外祖父母、姑姨、叔舅、兄弟姐妹不幸身故，公司給予一天的假期。 9) 事假 員工因私事必須親自處理可請事假。事假 獲準后，您應(yīng)在離開工作崗位前安排好工作。 事假為無薪假。但仍按實際工作績效計發(fā)獎金。 在一個月之內(nèi)，如果您的事假超過 (含 )3 天，您將不能參與當月獎金的分配。一年之內(nèi)，事假累積 15 天以上不能參與當年年終獎金的分配。 10) 調(diào)休假 公司員工節(jié)假日或休息日加班的可享受調(diào)休假。調(diào)休假最小單位為半天。 調(diào)休假半年內(nèi)休完，過期無效。 2. 休假特別說明 ? 您在同一年中只可享受年休假或探親假。 ? 年休假、婚假、 慰唁 假、陪產(chǎn)假，為全薪假期。 ? 探親假、產(chǎn)假。按基本工資發(fā)放，不再計發(fā)獎金。 ? 探親假、產(chǎn)假均含周末、法定和公司節(jié)假日。 ? 年休假、 探親假、婚假、產(chǎn)假均為一次性休假。 ? 探親假不包括路途時間?；榧佟始僖暻闆r另加路程假，最多另享受 2 天假期。 ? 探親假往返交通費用的報銷。乘坐汽車按實際票面價報銷，火車以硬座價報銷。 3. 請假程序 ? 員工請假單按規(guī)定的批準權(quán)限批準后生效： 原則上， 3天以內(nèi)的假期由部門負責人批準， 3 天以上的Employee Handbook 第 15 頁 共 24 頁 需經(jīng)總經(jīng)理批準，審核后交行政部備案，以便事后銷假。 ? 員工請事假須于事前請假，填寫《 員工 請 假 表》，經(jīng)部門主管確認后交人力資源部認可生效；請假手續(xù)不得事后補辦，未辦手續(xù)者視為曠工。 ? 員工請病假必須于上班前或不遲于上班時間 15 分鐘內(nèi)，致電 所在部門負責人及 行政 部，病假后上班第一天內(nèi)向公司提供醫(yī)療機構(gòu)出具的有效證明并補齊請假手續(xù)。 ? 新員工試用考察期間可以請事假和病假，但試用期按請假天數(shù)順延。員工如果在試用期內(nèi)請假時間超過一個月，將被視為自動離職。 體檢 公司每年為員工組織一次體檢，以確保每位員工身體健康，擁有最佳的精神狀態(tài)投入工作。體檢由行政部統(tǒng)一組織，在公司指定的醫(yī)院進行。員工的體檢結(jié)果由行政部備案。體檢項目一般包括：常規(guī)體檢、血常規(guī)、透視、心電圖、 B 超、肝功、女員工婦科檢查等。 第七章 出差 差旅類型 ? 長差：指 公司員工到外地執(zhí)行公務(wù)達 24 小時以上 的情況。 ? 短差：指出差當日往返的情況，如在本市島外進行市場調(diào)查、拜訪客戶等。 ? 配送： *總部指送貨出島，事務(wù)所指隨車送貨的情況。 辦理程序 除配送差外， 員工出差 應(yīng) 事先填寫 《出差 申請表 》 ， 并辦理出差借款等手續(xù)。 1. 出差的審核決定權(quán)限如下： 員工當日出差時由部門經(jīng)理核準。 市外出差： 2 日內(nèi)（含）由部門經(jīng)理核準， 2 日以上由總經(jīng)理核準，部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理核準。 2. 申請批準手續(xù) 員工出差須事前填寫《出差申請表》，注明路線、事由、計劃及費用預(yù)算，經(jīng)部門經(jīng)理同意，送 行政 部審核并呈報總經(jīng)理批準后方可出差， 此表 由 行政 部留存 。 3. 出差借款 員工出差借款應(yīng)持經(jīng)批準的 《 出差申請 表》 到財務(wù)部申請，財務(wù)部憑出差申請單核定的出差時間，費用發(fā)生大致金額核定差旅費借款數(shù)額。 出差員工返回后三個工作日之內(nèi)完成報銷手續(xù)，并結(jié)清余款。未按時報銷者，財務(wù)部可于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。 4. 銷帳 員工出差完畢須憑借有效日期證明（如機票、車票等）向 行政 部備案，領(lǐng)回《出差申請表》， 填寫《差旅費申報表》并附相關(guān)憑證及已核準《出差申請表》，經(jīng)部門主管和總經(jīng)理核準后，到財務(wù)結(jié)清預(yù)支或支領(lǐng)墊付款。 員工外出考察必須出具詳細書面報告供總經(jīng)理審閱； 未經(jīng)核準的出差，其費用不得報支，出勤考核依人事規(guī)章處理。 交通 出差至鄰省不得搭乘飛機。其他情況需搭乘飛機的，應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理審批。 乘坐汽車按實際票面價報銷，火車以硬座價報銷，輪船按三等艙報銷。 機票及火車票由行政部負責代購。 使用公司車輛，應(yīng)事先提出申請，經(jīng)行政部核準用車，不得再報支交通費。 業(yè)務(wù)人員由派駐地點出差到外地拓展業(yè)務(wù)者，其市內(nèi)交通費用不可報銷，但城市之間的交通費可以附票據(jù)報銷。 Employee Handbook 第 16 頁 共 24 頁 業(yè)務(wù)人員出差期間另行補貼通訊費 RMB15 元 /日，交通費用 RMB30 元 /日 ，特殊情況超 支 需注明原因報總經(jīng)理批準。 交通 費對應(yīng)的差旅路線應(yīng)在《差旅費申報表》上詳細列出。 住宿 住宿按下列標準附正式發(fā)票報支： (單位 : 元 /日 ) 城市 職等 一級城市 二級城市 三級城市 副總以上 實報實銷 實報實銷 實報實銷 部門經(jīng)理 上限 350 實報實銷 上限 300 元 實報實銷 上限 250 元 實報實銷 事務(wù)所負責人 上限 260 實報實銷 上限 230 元 實報實銷 上限 200 元 實報實銷 普通員工 上限 200 元 實報實銷 上限 180 元 實報實銷 上限 150 元 實報實銷 注： ? 一級城市：直轄市、各省會、五個經(jīng)濟特區(qū) ? 二級城市：地 級市 ? 三級城市：縣級及