【正文】 提 高 服 務 水 平 ： 豐 正 酒 店 軟 件 一 反 常 規(guī) ， 將 預 定 的 功 能 設 置 等 比 接 待 還 豐 富 ， 目的 就 是 為 提 高 服 務 水 平 ，另 外 在 GUEST HISTORY 客歷、 RECEPTION、CHECK IN、 CHECK OUT、 HOUSE KEEPING、 Famp。B 等 中 能 記 錄 賓 客 詳 盡的 需 求 ， 如 愛 好 查 或 咖 啡 、 中 文 或 英 文 報 紙 、 有 何 避 諱 ， 打 印 發(fā)票 時 自 開 一 小 窗 口 ， 能 按 客 人 意 愿 隨 意 打 印 等 等 ， 盡 可 能 的 為 個性 化 服 務 提 供 幫 助 。 界 面 清 爽 大 方 : 豐 正 酒 店 軟 件 界 面 簡 單 ， 為 便 于 站 立 操 作 ， 采 用 大 字 體 ， 一 目 了然 ， 支 持 全 鍵 盤 方 式 ， 員 工 在 熟 練 后 速 度 達 到 最 快 。 FORTUNE HOTEL SYSTEM 15 科技促進服務 五、電腦 管理系統(tǒng)網(wǎng)絡圖 Cashier Reservation Reception Information Sales dept. analysis Night audit Lobby Bar Sauna Dancing hall Beauty saloon GYM. Restaurant KTV Night club Famp。B management HRD. General Ledger General store . System management Interface for ? Remote support Fortune local support center Fortune support center Inter rooms Cost control Office Accounts/p/r SERVER Housekeeping FORTUNE HOTEL SYSTEM 16 科技促進服務 第二章、技術服務及保障體系 （一）、教育訓練 培 訓 的 好 壞 ， 直 接 關 系 到 系 統(tǒng) 使 用 的 成 敗 ， 雙 方 應 十 分 重 視 。 豐 正有詳細的培訓日報表、階段考題、培訓教材及細致到每十分鐘、二十分鐘的培訓計劃表，培訓由曾在酒店工作過的豐正員工擔任?？荚嚪蛛A段測 驗 及 上 崗 考 試 ， 對 不 合 格 的 員 工 買 方 應 有 相 應 的 處 罰 措 施 。 一、 培 訓 內(nèi) 容 主 要 分 ： 1） 系 統(tǒng) 流 程 講 解 ， 供 管 理 人 員 了 解 我 公 司 系 統(tǒng) 的 管 理 思 想 2） 電 腦 基 礎 操 作 培 訓 3） 系 統(tǒng) 操 作 培 訓 4） 系 統(tǒng) 管 理 員 培 訓 5） 其 他 酒 店 現(xiàn) 場 培 訓 6） 考核 二、 培 訓 需 建 立 的 臨 時 網(wǎng) 絡 由 我 方 免 費 搭 建 。 我 公 司 只 負 責 開 通 前 的 一 次 性 培 訓 ， 提 交 的 全 套 教 材 可 由 酒 店 自 己負 責 今 后 的 培 訓 。 （二）、售后服務 留 住 客 戶 就 是 拓 展 市 場 。豐 正 公 司 深 知 酒 店 服 務 24 小 時 不 間 斷 的 特點 ， 因 此 非 常 注 重 產(chǎn) 品 的 售 后 服 務 ， 采 取 多 種 措 施 ， 保 證 系 統(tǒng) 順 利 運 行 ，免 去 酒 店 使 用 豐 正 系 統(tǒng) 的 后 顧 之 憂 。 一、 培訓專業(yè)系統(tǒng)維護人員：我公司免費為酒店 培 訓 一 至 二 名 系 統(tǒng)維 護 人 員 ， 方 便 酒 店 在 系 統(tǒng) 臨 時 故 障 時 ， 能 夠 第 一 時 間 排 除 。 二、 電 話 數(shù) 據(jù) 維 護 ： 酒 店 只 需 要 提 供 一 條 電 話 線 （ 分 機 ）， 豐 正 公 司工 程 師 可 以 在 任 何 地 方 通 過 電 話 和 調(diào) 制 解 調(diào) 器 ， 進 入 酒 店 電 腦 ， 排除 軟 件 故 障 。（ 豐 正 熱 線 服 務 電 話 ： 01063863900） 三、 現(xiàn)場維護：應酒店要求，我公司將在合同規(guī)定時間內(nèi)提供現(xiàn)場技 術 支 持 和 維 護 。 四、 網(wǎng)絡服務：除開本身的分公司外，豐正有許多經(jīng)過公司培訓的代 理 商 ， 也 可 以 提 供 實 時 服 務 。 五、 配件保障：公司存有足夠的備件，設備一年免費保養(yǎng)，非人為損 壞 的 設 備 免 費 更 換 或 維 修 。 六、 升級：我公司將不斷地對軟件產(chǎn) 品 進 行 改 進 ， 以 便 更 好 地 服 務于 顧 客 ， 并 保 持 其 在 酒 店 管 理 技 術 上 的 先 進 性 。 我 公 司 將 以 最 優(yōu) 惠的 價 格 為 老 客 戶 提 供 升 級 版 本 。 FORTUNE HOTEL SYSTEM 17 科技促進服務 七、 首年免費維護 ， 如酒店要求 ， 以后年維護費為合約總價的 15— 20%（屆時面議）。 （三）、工程保障 一 、 協(xié) 調(diào) ： 在 整 個 安 裝 準 備 、 安 裝 和 試 運 行 期 間 ,我 公 司 將 指 派 一 名 項 目經(jīng) 理 負 責 整 個 計 劃 的 順 利 實 施 。 二 、 安 裝 ： 公 司 將 提 供 現(xiàn) 場 的 供 電 要 求 、 數(shù) 據(jù) 電 纜 安 裝 圖 和 電 腦 設 備 布 置示 意 圖 。在 系 統(tǒng) 安 裝 前 ,我 公 司 將 與 酒 店 的 部 門 經(jīng) 理 共 同 確 定 軟 件 和硬 件 的 結(jié) 構(gòu) ,商 討 安 裝 、培 訓 和 試 運 行 的 步 驟 ,及 決 定 將 要 在 軟 件 中實 施 的 酒 店 管 理 方 針 。 系 統(tǒng) 安 裝 調(diào) 試 中 , 我 方 與 其 他 供 應 商 如 程 控 交 換 機 、 門 鎖 做 好本 系 統(tǒng) 與 其 接 口 的 連 接 工 作 , 達 到 系 統(tǒng) 的 技 術 要 求 ， 但 要 求 購 買 商酒 店 方 對 該 供 應 商 提 出 開 放 接 口 的 要 求 。 工 程 安 裝 調(diào) 試 中 , 如 貴 方 要 求 在 軟 硬 件 某 些 方 面 作 適 當 調(diào) 整 (如調(diào) 整 報 表 輸 出 格 式 等 等 )時 , 我 方 協(xié) 助 免 費 解 決 . 三 、 包 裝 、 運 輸 、 存 儲 : 1. 所 有 設 備 的 包 裝 , 要 求 堅 固 、 防 潮 、 防 震 。 2. 貴 方 在 該 賓 館 現(xiàn) 場 提 供 一 間 適 當 的 房 間 , 以 存 放 設 備 , 房 間 要適 合 存 放 電 腦 設 備 。 3. 所 有 設 備 安 裝 前 , 由 我 方 負 責 開 箱 。 （四）、工程進度表 （按酒店開業(yè)或系統(tǒng)正式使用倒計時） 時間 (天 ) 項目 30 27 20 19 5 4 3 5 1 0 采購設備 工程入場（布線等） 設備入場 培訓： 基礎培訓 集中培訓 現(xiàn)場培訓 系統(tǒng)調(diào)試 系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)正式使用 說 明： 1) 在雙方協(xié)調(diào)安排下 ,可在收到定金后一個月內(nèi)全部投入正式運行 , 實施中也可根據(jù)酒FORTUNE HOTEL SYSTEM 18 科技促進服務 店的要求 , 共同擬定實施進度 . 2) 該進度未考慮其他因素的影響，由于工程中牽涉的因素較多，新酒店會有拖延，建議開業(yè)前二個月開始電腦系統(tǒng)的工作。 3) 線需要在裝修封頂前完工，因此若包含布線在內(nèi)，系統(tǒng)的工作要同內(nèi)部裝修同時入場。 第三章、總體設計及報價 一、配置方案及價格 軟件 根據(jù)貴方的投資預算及要求，我們建議本次安裝的 豐正管理 系統(tǒng)見下表： 項目及說明 單價 點數(shù) 合計金額 餐飲部分 : 服務員點菜及收銀 2500 6 15000 廚房打印 1000 6 6000 桑拿洗浴 服務員點單收銀 3000 1 3000 保齡收銀 服務員點單收銀 3000 1 3000 迪廳 服務員點單收銀 3000 1 3000 多功能廳 會議預訂及收銀 3000 1 3000 酒店部分 前臺接待 6000 1 6000 前臺收銀 6000 1 6000 客房管理 6000 1 6000 銷售預定 6000 1 6000 電話記費 10000 1 10000 后臺 : 財務分析 6000 1 6000 成本分析 6000 1 6000 FORTUNE HOTEL SYSTEM 19 科技促進服務 會員管理 5000 1 5000 報表審計 5000 1 5000 人事工資 5000 1 5000 總經(jīng)理查詢 10000 1 10000 倉庫管理 10000 1 10000 系 統(tǒng)設置 1 免費 工程調(diào)試培訓 15% 17250 總價 132250 稅金 6% 7935 總計 140185 硬件 硬 件 的 選 擇 主 要 考 慮 系 統(tǒng) 運 行 速 度 、穩(wěn) 定 性 、成 本 、維 護 等 綜 合 因 素 ,事實上 , 系 統(tǒng) 運 行 中 對 電 腦 主 頻 的 要 求 不 高 ,內(nèi) 存 對 速 度 快 慢 影 響 大 ,因此 建 議 配 置 高 內(nèi) 存 的 電 腦 ， 打 印 機 是 硬 件 中 最 容 易 出 故 障 的 設 備 ,因 此 選擇易維護、耐用、打印成本低、可打印多聯(lián)紙的針式打印機。 總之 在滿足 工 作 要 求 及 保 障 投 資 利 益 , 并 保 證 系 統(tǒng) 5－ 10 年 的 使 用 的 條 件 下 ， 降低 系 統(tǒng) 造 價 。 數(shù)量清單 （ TOTAL QTY） 地 點 電 腦 打 印 機 不間斷電源 服務器 工作站 票據(jù) 窄行 主機房 1 2 餐飲娛樂部分 : 服務員點菜及收銀 10 2 10 酒店 及管理 部分 10 4 注 : 電話記費為和電話交換機進行數(shù)據(jù)交換部分可直接作用于服務器 報表審計 為管理人員對酒店工作情況進 行審核?？旃士?在任意一臺管理者機器上使用 (有權(quán)限控制 ) 因此不需要單獨購置電腦 硬件計： 1 20 6 10 2 FORTUNE HOTEL SYSTEM 20 科技促進服務 硬件設備清單報價 （ QUOTATION FOR HARDWARE） 項目及說明 數(shù)量 單價 總價 聯(lián) 想 服 務 器 ： 開 天 A6000 1 10400 10400 聯(lián) 想 工 作 站 ： 啟 天 2610 \30G\128M 20 4000 80000 結(jié) 帳 打 印 機 ： EPSON TM210TD 10 1380 13800 報 表 打 印 機 ： EPSON 1600KIII 6 1700 10200 不 間 斷 電 源 ： 山 特 2 1600 3200 硬 件 小 計 （ H ARDWARE S U BTOTAL） 117600 三、 總報價 總報價 （ QUOTATION FOR ALL SYSTEM） 項目及說明 價 格 硬件 (HANDWARE) 117600 管 理 軟 件 （ FORTUNE SOFTWARE） 140185 總 金 額 （ TOTAL） 257785 注 :硬件客戶 可根據(jù)我方提供配置 自主選擇 購買 第 四 章、 附件 附一：教育訓練計劃范例 上午 學員 教員 午 學員 教員 1 房價類型 銷售部經(jīng)理 散客預訂 銷售員 銷售員管理 銷售員 房態(tài)查詢 前廳部經(jīng)理 客戶管理 前廳部經(jīng)理 客史管理 預定部員工 銷售部報表 預定部員工 接待處員工 接待處員工 大堂副理 大堂副理 2 團隊