水策略營銷方案word版-資料下載頁
2025-05-14 21:14本頁面
【正文】 且需要對促銷的效果進(jìn)行分析，因市場的變化 不斷地進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。只要做好一個樣板，重點推廣，就會以點 帶面，起到轟 動效應(yīng)。 十三、做好售后服務(wù) 爭取更大的市場 售后服務(wù)不但關(guān)系到品牌形象，更重要的是直接關(guān)聯(lián)著我們自己的市場 。因為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會感動消費者，消費者就會介紹他的親戚朋友來購買您的 產(chǎn)品，這樣我們的市場就會越來越大。相反，我們的市場會逐步萎縮。 對于經(jīng)銷商來講，純水機(jī)的銷售服務(wù)一般包括售前和售后服務(wù)兩方面內(nèi) 容。售前服務(wù)主要是：解答顧客的技術(shù)咨詢，比如需不需要純水機(jī)，選擇純水機(jī) 的目的主要是解決喝水還是家庭全部的生活用水凈化，應(yīng)該選擇什么型號的純水 機(jī)提高 我們產(chǎn)品的美譽(yù)度和市場銷量。 純水機(jī)的工作原理和使用特性等等，以及開展純水機(jī)的現(xiàn)場演示等售前服 務(wù)項目。售后服務(wù)的內(nèi)容包括：為用戶提供安裝服務(wù)，培訓(xùn)操作使用，對產(chǎn)品提 供保修、維護(hù)等等。純水機(jī)和熱水器、空調(diào)差不多，一般都需要提供上門的安裝 服務(wù)，還需要定期跟蹤使用情況。因此我們?yōu)榻?jīng)銷商提供專業(yè)的服務(wù)隊伍，并規(guī) 范服務(wù)行為，解決顧客的安裝，維護(hù)問題。 售前服務(wù)的目的在于針對不同的消費者，想辦法讓他們認(rèn)知純水機(jī)、凈 水器區(qū)別，并且信任純水機(jī)達(dá)成購買的意愿，使眾多的潛在顧客變成真 正的用戶 。 售后服務(wù)的目的在于通過提供滿意的服務(wù)，讓客戶主動向其他消費者推 薦純水機(jī)提高我們產(chǎn)品的美譽(yù)度和市場銷量。一般情況下，顧客購買純水機(jī)以后 ，往往會通過使用，通過家庭成員及親朋好友或同事的評判，對自己的購買選擇 進(jìn)行檢查和反省，以確定自己的購買行為是否明智，從而會產(chǎn)生滿意或不滿意的 買后感覺。顧客這種購買純水機(jī)后的感覺相當(dāng)程度上影響著他人的購買，對市場 銷量帶來極大的影響。如果顧客使用純水機(jī)不滿意的話，甚至?xí)ㄟ^大眾媒介公 布于社會，如果購買純水機(jī)后對服務(wù)水平，使用功效產(chǎn)生滿意的 感覺，則會在客 觀上鼓動、引導(dǎo)其他人購買純水機(jī)。這也就是人們常說的 “最好的廣告是滿意的 顧客 ”的真諦所在。 家樂公司營銷中心作為經(jīng)銷理商做好售前和售后服務(wù)的保證，不但會嚴(yán) 格執(zhí)行，還會去做得更好！我們不得不承認(rèn)很多代理商會忽略這個問題的重要性 ，只把眼光盯在服務(wù)報酬的多少上。其實服務(wù)報酬僅僅是看得見摸得著很有限的 小數(shù)，而市場則有看不見想不到的無限空間。消費者的宣傳效果要比自己強(qiáng)百倍 。我們用一個簡單的例子就可以說明這個道理：假如我們讓一位消費者感動了， 他會介紹五位親朋來買您的產(chǎn)品，這五 位又每人發(fā)展五位，我們就擁有了 31位消 費者，這樣連續(xù)發(fā)展五次，您想我們會有多少客戶？按推算將近有兩萬??！當(dāng)然 ，實際效果可能不會這么好，但這個道理不會錯。 因此，我們會站在消費者和經(jīng)銷商的角度來確定哪些是消費者和經(jīng)銷商 關(guān)心、注重或必要的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，以增強(qiáng)顧客滿意，獲得顧客對純 水機(jī)使用后的良好感覺，使我們在市場競爭中處于領(lǐng)先地位。 家樂營銷中心的經(jīng)營模式會以 ：電子商務(wù)、授權(quán)代理、店鋪經(jīng)營、批發(fā) 零售等多方面進(jìn)行。營銷中心的奮斗目標(biāo)是 :第一年讓家樂在該地區(qū) 打下基礎(chǔ)；第 二年促進(jìn)家樂在該地區(qū)的銷量；第三年把家樂創(chuàng)造成該地區(qū)眾所周知的品牌。 經(jīng)過公司和各經(jīng)銷商努力經(jīng)營，在 “水家電 ”這個朝陽行業(yè)上，成功生財之路就
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