印象收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流物業(yè)-資料下載頁
2025-05-14 03:01本頁面
【正文】 那么，影響的將是整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)管理。 ? 作為一個(gè)合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，它服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目如果得到業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可，不但說明使用者的感覺是良好的，而且，還標(biāo)志著這個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的保值和增值，這難道不是全體業(yè)戶所希望的嗎？可是，又有誰會(huì)說，要達(dá)到這一目的，和資金沒有關(guān)系呢？ ? 這就是收費(fèi)的意義，換句話說，資金雖然不是物業(yè)管理的全部，但它會(huì)直接影響物業(yè)管理的質(zhì)量，所以，應(yīng)該讓業(yè)主明白這些道理，我想，他們會(huì)支持物業(yè)公司工作的，當(dāng)然，收取了管理費(fèi)，就應(yīng)該提供到位的服務(wù)，或者說，等值的服務(wù)。 物業(yè)收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流 先把自身問題解決，學(xué)會(huì)傾聽業(yè)主訴求 這里指的自身問題是： 業(yè)主合理的訴求解決力度 客服主管與業(yè)主之間的溝通能力和親和力 現(xiàn)場查看業(yè)主訴求內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情 況合理安排人員維修。 作為物業(yè)服務(wù)人員，對(duì)業(yè)主說實(shí)話沒錯(cuò)兒，但什么實(shí)話都說就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 抓住機(jī)會(huì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 例如通過回訪業(yè)主、日常訴求、求助等抓住機(jī)會(huì)開展收費(fèi)工作。 ? 通過制造日常訴求問題來接觸業(yè)主、 要有釣魚的心態(tài)（收費(fèi)方式方法） ? 貼催費(fèi)單 =魚鉤 ? 電話通知 =魚餌 ? 上門收費(fèi) =魚漂 ? 重點(diǎn)是穩(wěn)定的循序漸進(jìn)和時(shí)間的把控，以上三項(xiàng)缺一不可 尋找突破口和迂回 ? 詳細(xì)了解業(yè)主資料，發(fā)動(dòng)自己朋友進(jìn)行溝通于協(xié)調(diào) ? 業(yè)主本人不交，就找他（她）家庭成員勸交 苦肉計(jì) ? 物業(yè)費(fèi)收繳率和俺工資掛鉤，收不上來物業(yè)費(fèi)就扣俺的工資。俺付出再多的勞動(dòng)也是活該，總會(huì)有些心軟的業(yè)主看不過去把物業(yè)費(fèi)交了。（前題是你通過日常兢兢業(yè)業(yè)的工作已經(jīng)得到業(yè)主認(rèn)可的前提下） 不拋棄 +不放棄 ? 長期聯(lián)系不上就長期的聯(lián)系 ? 通過查看業(yè)主資料和購房合同找到業(yè)主原住址 ? 對(duì)人在外地的業(yè)主提供你的銀行賬號(hào) ? 不要有釘子戶這個(gè)概念 ? 要有我又不是人民幣，怎么能讓大家都喜歡我的心態(tài) 全員配合（團(tuán)隊(duì)力量） ? 白天見不到人？不知道有沒有入住 ?就找禮兵同志多幫忙，晚上看看業(yè)主家亮燈沒 。 ? 對(duì)保潔大姐打招呼，特別關(guān)注下 謝 謝
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