內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象-資料下載頁(yè)
2025-05-14 02:10本頁(yè)面
【正文】 規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息溝通。 非正式溝通 ?是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息溝通的 “ 自由市場(chǎng) ” 。 2． 單向溝通和雙向溝通 單向溝通 是信息的發(fā)出者以命令的形式傳遞給受眾，一方發(fā)出信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言上還是情感上都不需要信息反饋。 雙向溝通 是指信息的發(fā)出者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)受眾，信息發(fā)出后與接受者還要進(jìn)行多次的重復(fù)商議交流，直到雙方滿(mǎn)意為止。 3．橫向溝通和縱向溝通 橫向溝通 又叫做平行溝通，是指組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或團(tuán)體所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 縱向溝通 又可分為上行溝通和下行溝通。 4．書(shū)面溝通和口頭溝通 5．言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通 （ 二）、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通障礙及消除對(duì)策 1． 內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙 [1].公眾的個(gè)性因素 [2].知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平 [3].知覺(jué)選擇偏差 [4].個(gè)體的記憶因素 2． 內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙 [1].空間距離 [2].組織機(jī)構(gòu) [3].外界環(huán)境 3． 內(nèi)部公共關(guān)系溝通的方式障礙 [1].語(yǔ)言方式 [2].溝通渠道 [3].無(wú)效語(yǔ)言 ： [1].創(chuàng)造良好的溝通氣氛 [2].做出主動(dòng)溝通的姿態(tài) [3].遵循 “ 溝通十誡 ” ： ?根據(jù)歐美公關(guān)專(zhuān)家總結(jié)的經(jīng)驗(yàn) ① 做好溝通前的準(zhǔn)備，預(yù)備可能發(fā)生的事件及應(yīng)變措施 ②選擇適當(dāng)溝通語(yǔ)言和方式 ③全面省察溝通環(huán)境和氛圍 ④注意溝通信息內(nèi)容準(zhǔn)確客觀 ⑤善于利用有利的溝通時(shí)間 ⑥ 重視溝通中的 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” ⑦信息的發(fā)出者要言行一致 ⑧學(xué)會(huì)做一個(gè) “ 好聽(tīng)眾 ” ⑨重視信息接受著的反饋 ⑩正確運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)酌情使用圖標(biāo)、數(shù)據(jù)和實(shí)物資料以說(shuō)服對(duì)方 五、高校形象建設(shè) ?（一）、高校形象的涵義 ? 是指高校的內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)在公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)，是學(xué)校在長(zhǎng)期建設(shè)和發(fā)展中形成的多方面的綜合體現(xiàn)與反映，包括教學(xué)、科研、管理、設(shè)施、環(huán)境及校園文化等。 （二）、當(dāng)代大學(xué)生的形象 ? —— 包括：良好的禮儀及心理素養(yǎng)，平等待人，誠(chéng)信豁達(dá)，自尊在愛(ài)、謙虛謹(jǐn)慎等。 ? —— 包括勤奮好學(xué)，善于獨(dú)立思考，敢于質(zhì)疑等。 ? —— 善于靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決遇到的各種問(wèn)題，學(xué)會(huì)克服各種困難。 思考題 ?。 ?？ ?？ ?？ ?？大學(xué)生形象？
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