【導讀】有一天，我在鄉(xiāng)下看到有位老農把一頭大水牛栓在一個小小的木樁上。騰了一陣子還是在原地打轉，見沒法子，它就蔫了。放在它脖子伸不到的地方，我想它肯定會掙脫木樁去吃草的。在一次會議中，我認識了一位年輕有為的企業(yè)家李先生。早聽說李先生創(chuàng)業(yè)的傳。那是五年前，李先生還在一家臺資企業(yè)做事。李先生就是沖著這一點，進了他的公司。好不容易有一天，一位顧客一進來就看中了這套家具，問了價。格后，就一直想壓低點，問李先生，十八萬元賣不賣。僵持了好久，李先生想打電話找老板請示一下，可老板去國。過了兩天，老板回來，李先生匯報了這件事。李先生有些委屈地低著頭，心想，我那有那么大的膽子呀。他們上了車，李先生發(fā)動了車子，空中有些霧，路上的車子很多，走得有些慢。大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。但條例沒有及時調整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。受到了國防部的表彰。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。

　　

【正文】 ” 好吧！我說，父親很能干，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有點壓力。 “ 林先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎么會那么激動？結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連林先生也意想不到。 一覺醒來，雖然睡眠不足，但林先生可是神清氣爽，一大早就到公司。 因為早上要開一個重要 的采購會議，討論的是未來所要采購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依采購部的報價，日本制的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。 會場上，林先生讓總工程師發(fā)表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老板做久的人，多少喜歡獨斷獨行，什么事情早就心有定見，經(jīng)驗告訴他，老板問他只是個形式，誰不想省錢？老板要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。 若是往常，李老板總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是 ?? 總工程師，我來重復你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣：日本制的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來做售后服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通， 找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪里，我們無法充分了解，下次再發(fā)生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產(chǎn)時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！ 隨著林老板的重復說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就這么你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來 ...... [點評 ] 各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那么，重復對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發(fā)覺，吵架 不再是吵架，而是積極的溝通了。 故事三十一、熟練的無能 話說乾隆年間，京城出現(xiàn)了一個專偷皇宮寶物的神偷。他來無影，去無蹤，縱使紫禁城內墻高池深，戒備森嚴，但這些都不放在他的眼里，依舊來去自如。只不過皇宮內大大小小的瑣事何等繁雜，出現(xiàn)一名小偷而已，倒也沒有 驚動到高高在上的萬歲爺。 直到有一天，乾隆皇帝發(fā)現(xiàn)放在御書房的玉璽竟然不翼而飛，勃然大怒，敕令紫禁城內外作地毯式的搜索。妙就妙在這里，玉璽居然在三天后又神不知鬼不覺地出現(xiàn)在皇帝的桌上。這下子乾隆慌了，他想：「這神偷在深宮內院里這般地來去自如，這次玉璽失竊倒也算了，下次如果他要取朕的項上人頭，那不就 ?」乾隆越想越恐懼，馬上召見大臣們商討對策。會議中，眾大臣面面相覷，只見和珅率先打破沉默：「啟奏陛下，臣有一計，定可捉拿此賊?！骨〖钡溃骸笎矍溆泻螌Σ?？」「這需要多管齊下」和珅稟奏道：「一、加派三千御林兵嚴守禁 城，務求滴水不漏。 二、加強宮內防盜機關，嚴防里應外合。三、百姓出入京城，一律接受身份及行李檢查，以防贓物外流。如此一來，此惡賊一定無所遁形，難逃法網(wǎng)。」乾隆大喜：「很好，就依愛卿所言，馬上去做?！共涣线@計策實施了半年，神偷猖獗依舊，接連著幾件寶物被偷不說，京城的人民也都感到不便，怨聲載道。 乾隆看這樣下去實在不是辦法，只得再召開會議討論。「劉愛卿，你一向足智多謀，這次倒拿點主意??？」乾隆沉不住氣，開門見山地點名劉羅鍋想想辦法。 劉羅鍋駝著背，伸出三根手指頭緩緩地說：「啟奏陛下，依臣愚見，倒可以從三方面下 手。 第一，將紫禁城外增派的御林軍都撤掉。 第二，將所有寶庫的大鎖通通拿掉。 第三，將存放寶物的箱子全部打開。 如此一來，必能手到擒來。乾隆聽了甚感不解：「劉愛卿，你是聰明人，怎么說起這胡涂話來了？」劉羅鍋瞇著眼睛，嘴角浮起一抹微笑：「請陛下試試看，便知成效！」于是乾隆下令照辦，不出十天，神偷居然就被輕易地捉到了！原來這位神偷已有三十年偷竊歷史。 上千次的成功經(jīng)驗告訴他，進入目的地后，要先機警地躲過警衛(wèi)，找到門后迅速開鎖、進入、拿寶物，拿到后迅速往窗外跳。只要精準地執(zhí)行這些步驟，即使再嚴守的地方也能順利偷 出寶物，可是這次進入目的地后，竟然沒有警衛(wèi)，也沒有鎖門，進去后只看見箱子打得開開的，窗戶也被拿掉了，在這一連串的猶豫中，浮現(xiàn)了前所未有的疑問、驚慌與恐懼 .....就在這猶疑的片刻，說時遲那時快，巡邏的衛(wèi)兵一擁而上，神偷還楞在那兒，口中猶自喃喃念著：「怎么會這樣呢？怎么會這樣呢？」。 [點評 ]其實，在我們生活中不也充滿了這一類的情境嗎？沉迷迷在過去的成功經(jīng)驗，執(zhí)著于以往所養(yǎng)成的習慣，一旦環(huán)境改變，很容易落入一種「熟練的無能」 愈是熟練、愈是顯得無能。換句話說，真正捉到神偷的不是滴水不漏的防守，不是高城深池 、銅墻鐵壁，而是神偷累積三十年的「經(jīng)驗」打敗了他自己。過去的經(jīng)驗告訴他，面臨到的環(huán)境、遭遇到的狀況甚至是接觸到的對手都將是如何如何，他只要如此這般即可；有朝一日，當環(huán)境改變，狀況改變，對手改變，仍舊依賴經(jīng)驗的結果，只有猶豫、恐懼、束手無策，終至走上失敗一途。 在不斷快速變遷的時代中，突破過去的包袱，掌握新的環(huán)境，面對新的課題，迎接新的挑戰(zhàn)，才能不斷地超越自我，再創(chuàng)新機。我們并非完全否定「經(jīng)驗」的結晶，而是強調在運用經(jīng)驗的同時，仍然要保有一顆自在的心；在十倍快速變革的時代里，如果我們還用傳統(tǒng)的武器、現(xiàn)代的戰(zhàn) 術，是不可能贏得未來的戰(zhàn)爭。 故事三十二、愈專業(yè)要愈會溝通 愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就，絕對不是二選一的單選題。 還不到退休年紀的資深醫(yī)生，因為醫(yī)術非常高明，許多年輕的醫(yī)生都前來求教，并且主動要求投靠在他的門下。資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生，留在診所內幫忙看診，兩人以師徒相稱。看診時，年輕醫(yī)生成為資深醫(yī)生的得力助手， 資深醫(yī)生理所當然是年輕醫(yī)生的導師。由于兩人合作無間，診所的病患與日俱增，聲名遠播。為了分擔看診時，愈來愈多的工作量，避 免病患等太久，醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開看診。病情比較輕微的患者，由年輕醫(yī)生診斷；病情比較嚴重的，由師父出馬。實行一段時間之后，指明掛號給醫(yī)生徒弟看診的病患，比例明顯增加。起初，醫(yī)生師父不以為意，心中也高興地認為：「小病都醫(yī)好了，當然不會拖延成為大病，病患減少，我也樂得輕松?！? 直到有一天，醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn)，有幾位病患的病情很嚴重，但在掛號時仍堅持要給醫(yī)生徒弟看診，對此現(xiàn)象他百思不解。還好醫(yī)生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標準制度，所以醫(yī)生師父并沒有往壞處想，也就不至于到懷 疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病患的地步。 「可是，為什么呢？」他問我：「為什么大家不找我看診？難道他們以為我的醫(yī)術不高明嗎？不會吧！我剛剛才得到一項由醫(yī)學會頒贈的『杰出成就獎』，登在新聞報紙的版面也很大，很多人都看得到啊！黃顧問，這究竟是怎么回事？」 為了幫忙解開他心中的疑團，我必須到他的診所深入觀察。本來我以為有必要特別佯裝成病患，后來因為感冒，也就順理成章地到他的診所就醫(yī)，順便觀察看看問題出在哪里。 初診掛號時，沒問題，負責掛號的小姐很客氣，并不會刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的 門診。復診掛號時，就有點學問了，我發(fā)現(xiàn)很多病患都從醫(yī)生師父那邊，轉到醫(yī)生徒弟的門診。這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」，因為醫(yī)生徒弟的門診掛號人數(shù)偏多，等候診斷的時間也比較長，有些病患在等候區(qū)聊天，不但交換彼此的看診經(jīng)驗，也呈現(xiàn)出「門庭若市」的場面，讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。 更有趣的發(fā)現(xiàn)是在問診的過程中，我又有了新發(fā)現(xiàn)。醫(yī)生徒弟的經(jīng)驗雖然比較不豐富，但也就是因為他有此自知之明，所以問診時非常仔細，慢慢研究推敲，跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。再加上醫(yī)生徒弟沒有身段的問題 ，所以很親切、客氣，也常給病患加油打氣：「不用擔心啦！回去多喝開水，睡眠要充足，你很快就會好起來的?！怪T如此類的心靈鼓勵，讓他開出的藥方，更有加乘的效果。 回過來看看醫(yī)生師父這邊，情況正好相反。經(jīng)驗豐富的他，看診速度很快，往往病患毋須開口多說，他就知道問題在哪里，資深加上專業(yè)，使得他的表情顯得冷酷，彷佛對病患的苦痛漸漸麻痹，缺少同情心。整個看診的過程，明明是很專業(yè)認真的，卻容易使病患產(chǎn)生「漫不經(jīng)心、草草了事」的誤會。當我向醫(yī)生師父提出這些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：「對喔！我自己怎么都沒有發(fā)現(xiàn)！」 [點評 ] 這是麥穗的彎腰哲學，其實，很多具有專業(yè)素養(yǎng)的人士，都很容易遇到類似的問題。并不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態(tài)，但卻因為地位高高在上，而令人仰之彌高，產(chǎn)生遙不可及的距離感。別忘了！愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰?；蛘撸覀円部梢詠韨€逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就，也許就像魚與熊掌般難以兼得，但也絕對不是二選一的單選題。只要隨時提醒自己， 放下專業(yè)的身段，愿意誠懇和比你資淺，或職務位階低的人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會做事， 的確是成就自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態(tài)度，卻是不可或缺的要件。 有些學識很棒的人，常被譏評為：「躲在象牙塔里！」其中一部 份的原因，就是出在他們既不善于溝通、也不樂在溝通，與外界的接觸愈來愈少，他不了解別人， 別人也不會懂他。誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，愿意溝通的態(tài)度，就是一種謙虛的表現(xiàn)，將會令你的專業(yè)表現(xiàn)，更添光彩！ 故事三十 三： 你在替下屬“背猴子”嗎 ? 比爾翁肯曾提出一個有趣的管理理論 —— “ 背上的猴子 ” ，來比喻責任和事務在管理者和下屬之間的轉移。 作為管理者，或許經(jīng)常遇到類似這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他突然說： “ 我能不能和您談一談？我碰到了一個問題。 ” 于是你便站在走道上專心聽他細述問題的來龍去脈，結果一站便是半個小時，既耽擱了原先你要做的事，也發(fā)現(xiàn)你并不足以做出任何決策。 在這樣的案例中，比爾翁肯認為 “ 猴子 ” 就是分配給下屬的工作，原本在部屬的背上，然而談話時， “ 猴子 ” 的兩腳就分別搭在領導和下屬兩人背上了，當你表示要考慮一下時， “ 猴子 ” 便全部移轉到你背上。于是你接下了部屬的角色，而部屬卻變成了監(jiān)督者，他不時地跑來問你： “ 那件事辦得怎樣了？ ” 當你一旦接收部屬所該看養(yǎng)的 “ 猴子 ” ，他們就會以為是你自己要這些 “ 猴子 ” 的，因此，你收的愈多，他們給的就愈多。于是你飽受堆積如山、永遠處理不完的問題所困擾，甚至沒有時間照顧自己的 “ 猴子 ” ，事情一起耽誤了。 中國企業(yè)一個常見的現(xiàn)象就是高層做中層的事情，中層做基層的事情，管理者都忙得不可開交，而基層人員卻無事可做，于是就開始對企業(yè)發(fā)展 “ 指點江山 ” ，對管理者工作 “ 評頭論足 ” 。 管理者要謹防工作中各種 “ 背猴子 ” 的陷阱，因為猴子總會不經(jīng)意間就蹦到管理者的背上。所以當你忙 的暈頭轉向的時候，請停下來反思一下，你是不是養(yǎng)了一堆別人的猴子；當你因為員工的失誤或者不力而氣急敗壞的時候，請克制住自己上陣的沖動；當你聽到下屬的抱怨和推卸的時候，你要堅定的表明態(tài)度，督促其克服困難完成任務。 管理者應該時刻明確自己的定位，培養(yǎng)團隊，制定方向，溝通、執(zhí)行，而不是深陷冗務養(yǎng)一大堆別人的 “ 猴子 ” 。如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的 “ 猴子 ” ，你就能培養(yǎng)起來一只能征善戰(zhàn)的隊伍。 所以首先要培養(yǎng)具有自我管理能力的員工，而要做到這樣，最好 的辦法就是要求員工堅持有計劃的工作并記錄在案，通過 強行騰出思考、反省和規(guī)劃的時間，從而不斷地總結經(jīng)驗教訓，獨立自主思考解決問題的辦法，計劃將要完成的工作。從而成長為一個具有獨立擔當，能夠不斷學習的優(yōu)秀員工。 對于員工在工作過程中遇到的各種問題，或者是他不知道該怎么做，或者你發(fā)現(xiàn)他做的并不好，管理者一定要克制住自己做做的沖動。你要學會和具體的事務保持一定的距離，而不是你我不分，甚至把它變成自己的工作，通過今目標可以幫你保持一個恰當?shù)慕巧憧梢杂^察員工的日志，了解工作進展，適時地指導，提供自己的意見，而不是越俎代庖。 同時要學會全盤把握， 而不是陷入到細節(jié)的泥潭中，通過今目標項目管理你能夠一目了然地獲悉當前所有工作的進展情況，了解其中的問題，從而適時地介入，提供支持，積極推動。