【正文】 是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說， 謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。 第七次再看到，原來那次我是第六次去。? 　　 3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的， 親愛的余先生， 3年前的 4月 16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。 下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。? 這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。XDZX? “小姐！你過來！你過來！ ”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說： “看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！ ”　　 “真對不起！ ”服務(wù)小姐陪不是地笑道： “我立刻給您換一杯。 ”新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說： “我是不是是能建議您，如果放檸檬， 就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊。 ”　　　顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去?！　　∮腥诵柗?wù)小姐： “明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)?叫你，你為什么不還以一點顏色？ ”　　　 “正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待：正因為道理一說就明白， 所以用不著大聲！ ”小姐說： “理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！ ”　　　每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次 見到這位服務(wù)小姐，都想起他 ‘理直氣和 ’的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確－－－　　　他們常看到，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色，輕聲細氣地與服務(wù)小姐 寒喧。 啟示：我們往往欣賞 “理直氣壯 ”，卻往往忽視 “理直氣和 ”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是 “以柔克剛 ”呢？別忘了：要用氣和交朋友！XDZX? 　　有一群弟子要出去朝圣。 師父拿出一個苦瓜，對弟子們說： “隨身帶著這個苦瓜，記得把它浸泡在每一條你們經(jīng)過的圣河，并且把它帶進你們所朝拜的圣殿，放在圣桌上供養(yǎng)，并朝拜它。? 　　弟子朝圣走過許多圣河圣殿，并依照師父的教言去做。 回來以后，他們把苦瓜交給師父，師父叫他們把苦瓜煮熟，當作晚餐。? 　　晚餐的時候，師父吃了一口，然后語重心長地說： ”奇怪呀！泡過這么多圣水，進過這么多圣殿，這苦瓜竟然沒有變甜。 ”弟子聽了，好幾位立刻開悟了。 ? 這真是一個動人的教化，苦瓜的本質(zhì)是苦的，不會因圣水圣殿而改變；情愛是苦的，由情愛產(chǎn)生的生命本質(zhì)也是苦的，這一點即使是修行者也不可能改變，何況是凡夫俗子！? 我們嘗過情感與生命的大苦的人，并不能告訴別人失戀是該歡喜的事，因為它就是那么苦，這一個層次是永不會變的?？墒遣怀钥喙系娜?，永遠不會知道苦瓜是苦的。一般人只要有苦的準備，煮熟了這苦瓜，吃它的時候第一口苦，第二三口就不會那么苦了！ 對待我們的生命與情愛也是這樣的，時時準備受苦，不是期待苦瓜變甜，而是真正識那苦的滋味，才是有智能的態(tài)度。XDZX?當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時， “環(huán)大西洋 ”號海輪消失了， 21名船員不見了，海面上只有一個救生電臺有節(jié)奏地發(fā)著求救的摩氏碼。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導(dǎo)致這條最先進的船沉沒。這時有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條。 21種筆跡，上面這樣寫著：一水理查德： 3月 21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時用。二副瑟曼：我看見查理德拿著臺燈回船，說了句這個臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒干涉。三副帕蒂： 3月 21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放有問題，就將救生筏綁在架子上。二水戴維斯：離港檢查時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，我用鐵絲將門綁牢。二管安特耳：我檢查消防設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。機匠丹尼爾： 3月 23日上午，查理德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。我和瓦爾特進去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報警，拆掉后交給惠特曼，要求換新的。機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。服務(wù)生斯科尼： 3月 23日 13點，我到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手拿開了他的臺燈。大副克姆普： 3月 23日 13點半，我?guī)K勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句 “你們的房間自己進去看看 ”。一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。機電長科恩： 3月 23日 14點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上了，沒有查明原因。三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，就讓機艙打開通風閥。大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說，我們這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉： “我們這里都安全吧？ ”。二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但我覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。機匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風閥。管事戴思蒙： 14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。電工菏爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。最后是是船長麥凱姆寫的話： 19點半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，里查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯，但釀成了船毀人亡的大錯?？赐赀@張絕筆紙條，救援人員誰也沒有說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個死亡的過程 XDZX? 給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復(fù)這樣的動作 :對折，不停地對折。我的問題就是，當你把這張紙對折了 51次的時候，所達到的厚度有多少？ ? 　　一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計算機的模擬，這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。 XDZX? 　　古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。? 　　原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。可那個被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！? 〖 寓意 〗 由于局部細微的弱點而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)。 “零缺陷 ”管理就是對質(zhì)量控制與保證的管理創(chuàng)新。XDZX? 　　有一位講師于壓力管理的課堂上拿起一杯水 ,然后問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」　　聽眾有的說２０公克，有的說５００克不等，講師則說：「這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分鐘，各位一定覺沒問題，拿一個小時，可能覺得手酸，拿一天，可能得叫救護車了，其實這杯水的重量是一樣的，但是你若拿越久，就覺得越沉重，這就像我們承擔著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔，我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更久，所以，各位應(yīng)該將承擔的壓力于一段時間后適時的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔久?！埂　∵@就像我們于職場上一樣，我應(yīng)該將工作上的壓力于下班時放下而別帶回家了，回家后應(yīng)該好好休息，明天再拿起壓力，如此我們就不會覺得壓力的沉重了。 XDZX? 有一對兄弟，有一天他們出去爬山 ,然后一起回家。 他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓停電了。 于是哥哥就說 :弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。 于是他們就一起爬上去。 到了二十樓的時候， 哥哥又告訴弟弟 :包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。 弟弟說 :好。 于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。 到了四十樓，弟弟開始抱怨，于是就跟哥哥吵起來了。 他們邊吵邊爬，爬到了六十樓， 哥哥就對弟弟說 :只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧 !!于是他們就各走各的，終于到了家門口。 哥哥就擺出了很帥的姿勢 :弟弟開門。 弟弟就對哥哥說 :別鬧了，鑰匙不是在你那兒。 結(jié)果，他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。 ? 這個故事其實在反映我們的人生 ,有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下 ,背負著很多的壓力 。在二十歲之后離開了眾人的壓力 ,開始滿腔的熱血 ,開始有很多的夢想要完成 ?？墒枪ぷ髁硕旰?,開始發(fā)覺工作不如意 ...于是就開始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社會、抱怨政府。 就在這抱怨中又渡過了二十年。 于是告訴自己，六十歲了沒什么好抱怨的了，就默默的走完自己的 ?l年吧。 到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事還沒完成 .......原來，他二十歲的夢想還沒有完成。 ? 所以， 希望現(xiàn)在的你 ....充滿著理想 ...充滿著熱情 ....去做自己想做的事。人生短短數(shù)十載 ,也沒有什么好擔心的不是嗎 ?尤其是在經(jīng)歷那么多的遭遇 ,更應(yīng)該能體會 ,把握現(xiàn)在。 記得嗎 ?今天就是禮物 XDZX? 　 一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。? 　 這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。? 　 主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！XDZX? 　　雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就