【正文】 。 尊重： 賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。走出文人相輕 協(xié)作： 支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。 團隊精神 是．．．． 130 （一）團隊精神的 “ 三要素 ” : 1 在團隊與其成員之間的關(guān)系方面 ，團隊精神 表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。 2 在團隊成員之間的關(guān)系上 ，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 3 在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上 ，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 131 （二）團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力 ? 授人以漁：打造學習型團隊 ? 如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團隊 ? 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團隊 ? 物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊 132 ：打造學習型團隊 ? 給一個人一條魚，你只能喂飽他一天；教會一個人釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。 作為團隊領(lǐng)導，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。 給人以魚只能使他 “ 做對了事情 ” ，授人以漁則可以使他 “ 以正確的方法做事情。 ” 不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學到老的事。 133 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團隊 ? 在遠古的時候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔憂，他怕人類不團結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。 試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望 134 輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫 “ 利己不利人 ” ；而在第二批人的背后貼上另外五個字叫“ 利人又利己 ” ！ 135 ： 打造創(chuàng)新型團隊 ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 ? 我們中國人素以謙虛好學著稱，我們的企業(yè)要想實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學習日本人的團隊精神，德國人的嚴謹態(tài)度，還應(yīng)學習美國人的創(chuàng)新精神。 136 ，適者生存： 打造競爭型團隊 ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。 ? 在建立內(nèi)部競爭機制的時候，要注意成員相互之間是競爭，而不是斗爭，這種競爭是在理性的基礎(chǔ)上。我們說，團隊建設(shè)中，協(xié)作是團隊的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。而應(yīng)該有爭論，用爭論來激活團隊的氣氛，激發(fā)成員的競爭意識。 137 第四講 提升 領(lǐng)導力 138 大海航行靠舵手 ? 行駛在浩渺大海上的船 ,沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒 。 ? 現(xiàn)代社會的組織中 ,缺少正確的領(lǐng)導 ,就實現(xiàn)不了組織目標 . 139 ? 社會主義初級階段 :（ 1977年 模著石頭過河；鄧小平） ? 轉(zhuǎn)型階段 (計劃經(jīng)濟 —市場經(jīng)濟 ): 拿來主義、市場換技術(shù) 。 ? 大國崛起階段 :自主創(chuàng)新。 140 一、領(lǐng)導者素質(zhì)是什么？ 領(lǐng)導者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_到目標或目得的能力。 ? 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀律，令便是人性接觸（取得人心） ? 當人們幾乎不知道他們存在的時候，他們就到達了最高境界。 ? 通過把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧 ? 給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具 ? 通過提供機會，激勵人們達到他們的最高水平 ? 全力釋放體力和情感中蘊含的巨大能量 ? 不去施加痛苦 卻承受痛苦 141 （一）失蹤的領(lǐng)導者 那些在領(lǐng)導位置上的人常常會： ? 不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果； ? 利用人們的畏懼心理讓群體運行； ? 埋怨他人、從不代人受過； ? 將出色工作所得到的贊譽歸為己有 ? 認為自己永遠正確 ? 把時間花在做具體的事而不是領(lǐng)導上。 只有可怕的領(lǐng)導者才會有壞名聲 142 (二）團隊領(lǐng)導 ——以身作則 ? 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 為什么選唐僧做團隊領(lǐng)導 ? 選一個什么樣的人做搭檔 ? 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補 ? 用鯰魚激活沙丁魚 ? 刺猬不要扎著刺猬 143 ，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹起 “ 規(guī)則意識 ” ，尤其是領(lǐng)導們，企業(yè)管理者 ——那些制定規(guī)則的人，一定要學會遵守規(guī)則從自己做起，樹立起 “ 規(guī)則意識 ” ，否則，規(guī)則就難以維持下去。 144 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠充滿活力，永遠在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學里最為重要的就是目標和成功。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新 時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和 尚總是靜靜地在看。確實，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點就是能在暴風驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強，遵守游戲規(guī)則，習慣于避免沖突。 ? 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻驚世之作。 完美型的人嚴于律己，著眼于長遠目標，善于思考，總能比其他人站得 高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無瑕。 145 １．一般來說，每個單位的領(lǐng)導周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。有一個很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個人性格是互相補充的，企業(yè)都比較健康。 ２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利。 《 論語 》 說 “ 君子和而不同 ” ，也是強調(diào)團隊精神，但還要有不同的聲音。 146 ，優(yōu)勢互補 ? 以下幾個方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補： l、年齡優(yōu)勢互補 個性優(yōu)勢互補 能力優(yōu)勢互補 尺有所短，寸有所長。授權(quán)是通過別人來完成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團隊厲害起來。 147 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進者 協(xié)調(diào)者 實干者 148 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈； 實干者開始運籌計劃 推進者希望散會后趕緊實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。 149 ? 很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經(jīng)死去很多。也正因為如此，活著的沙丁魚才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。 ? 有一次，一位老漁民照例出海打魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。 ? 老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。他無計可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。這時他看見鯰魚也不動了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進了裝著沙丁魚的魚槽。 ? 老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過反復研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。 ? 原來鯰魚進入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個 “ 異己分子 ” ，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運進漁港了。 150 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的 “ 鯰魚 ” ，建議采取以下三種管理方法： 1 推行績效管理，用壓力機制創(chuàng)造 “ 鯰魚效應(yīng) ” ，讓員工緊張起來。 2 在組織中構(gòu)建競爭型團隊，通過公司內(nèi)部的評選機制制造 “ 鯰魚 ” 隊伍。 3 尋找公司的潛在明星并加以培訓，通過發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力。 151 內(nèi)部 “ 鯰魚 ” 型人才有以下幾條評考標準 ： ? 有強烈的工作熱情和工作欲望。 ? 具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。 ? 能帶動別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負擔的工作能力。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔責任。 ? 善于解決問題，比別人進步更快。 152 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎。 ? 與員工保持恰當?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。溝通、關(guān)懷是必需的，同時要注意彼此的棘刺。 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀律約束他們 153 三、領(lǐng)導與管理之比較 管理有余而領(lǐng)導不足！ 154 管理 : 左腦 ， 后天 ， 理性 ， 節(jié)奏 ，科學 ， 經(jīng)驗 ， 定量 領(lǐng)導 : 右腦 ， 先天 ， 感性 ， 旋律 ，藝術(shù) ， 直覺 ， 定性 管理： 授人與魚 ， 對事不對人 ， 避免沖突 ， 保守的 ， 消極的 ， 務(wù)實 ， 驅(qū)動型 領(lǐng)導： 授人與漁，對人不對事， 制造沖突，冒險的， 積極的，務(wù)虛，牽引型 155 ?管理： 戰(zhàn)術(shù) , 效率 , 指令 , 過程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財務(wù)指標 ?領(lǐng)導： 戰(zhàn)略 , 效益 , 指導 , 目標 , 例外的 , 做正確的事 , 引領(lǐng)變革 , 創(chuàng)新，非財務(wù)指標 ?管理： 管理職位 ， 行政力：職位權(quán) 、 獎酬權(quán) 、 強制權(quán) 員工描述： 將才 ， 無奈 ， 地圖 ?領(lǐng)導： 員工認可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán) 員工描述： 帥才，興奮，羅盤 156 管理者 領(lǐng)導者 強調(diào)的是效率 強調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運用制度 強調(diào)價值觀和理念 注重短期目標 強調(diào)長遠發(fā)展方向 強調(diào)方法 強調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標準 鼓勵員工進行變革 運用職位權(quán)利 運用個人魅力 避免不確定性 勇于冒險 管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別 157 新 時 代 領(lǐng)導 者的角色 Leader 良 師 教 練 益友 韓愈 — 『 師 者： 傳 道、授業(yè) 、解惑者也 』 益者三友： 友直、友諒、友多聞 識 人之明、 用人之長、 激 發(fā)團隊 158 所謂的 “ 情商 ” 、 “ EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。 ⑴準確評價和表達情緒的能力； ⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 ⑶將情緒體驗運用于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機和意志過程的能力。 情商的涵義 159 1995年月日 10月， 《 情感智商 》 一