山東專業(yè)的市場調(diào)研公司-資料下載頁
2025-05-13 11:43本頁面
【正文】 員完成問卷后，把問卷填寫清楚，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后交回公司，督導(dǎo)當(dāng)場一審。 ?負(fù)責(zé)二審的人員與一審的人員不能重復(fù)，并對問卷集中進(jìn)行全面審核，細(xì)審問卷中的每一道問題。 ?經(jīng)過一審、二審的問卷交到公司，由主管級以上人員進(jìn)行抽審。 ?對所有問卷進(jìn)行電話、實地兩種形式的復(fù)核，對參加項目的每一個訪問員進(jìn)行 100%復(fù)核。 問卷調(diào)查質(zhì)量保證 ?神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 有較強的觀察力、記憶力；（ 2）對手機(jī)卡及移動業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容有所了解；（ 3）思維清晰，執(zhí)行力強。嚴(yán)格遵循 MSPA神秘顧客準(zhǔn)則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。 ?神秘顧客培訓(xùn) ：（ 1） 神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；（ 2）問卷內(nèi)容培訓(xùn)；（ 3）基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ?山大市場研究機(jī)構(gòu)神秘顧客檢測技術(shù)的應(yīng)用是在 “ 雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控 ” 的質(zhì)保體系下運作的，同時綜合運用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個體評估差異。 ?雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系 —— “ 雙督導(dǎo) ” ，由一級督導(dǎo)和執(zhí)行方二級督導(dǎo)組成； “ 三方復(fù)核 ” ，即由山大方督導(dǎo)、執(zhí)行方督導(dǎo)和客戶方共同參與復(fù)核。 “ 同步監(jiān)控 ” 質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘顧客，對項目神秘顧客操作過程進(jìn)行同步抽檢，來達(dá)到監(jiān)控神秘顧客操作真實性和操作是否符合規(guī)范的目的。 訪問員培訓(xùn) ◆ 職業(yè)道德 ◆ 市場研究的基本理論及研究方法 ◆ 檢查 人員工作流程 ◆ 詢問技巧及應(yīng)對方法 ◆ 檢查 表記錄方法 ◆ 相關(guān)表格和檢查工具 的使用 ◆ 檢查表結(jié)構(gòu)及 內(nèi)容介紹 ◆ 問題的追問方式 和 要求 ◆ 訪問時突發(fā)事件的記錄方法 ◆ 其它 為確保人員質(zhì)量 ， 基礎(chǔ)培訓(xùn)后 ， 將 對訪問員進(jìn)行一對一模擬與試訪 ， 使之熟悉基本要求 。 最后 將對訪問員進(jìn)行考核 ， 合格者將正式錄用于 項目 工作中；不合格者 則重新培訓(xùn)或淘汰 。 項目培訓(xùn) ◆ 項目背景 ◆ 調(diào)查目的 ◆ 調(diào)查方式 ◆ 調(diào)查要求 ◆ 檢查流程 ◆ 檢查表內(nèi)容講解 ◆ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ◆ 檢查中應(yīng)注意的問題 為確保 項目 組成員 就 項目及 問卷 充分理解，項目培訓(xùn)人就重點問題和關(guān)鍵問題， 加強 培訓(xùn)，使得訪問員對問卷有深入理解，確保項目得以順利進(jìn)行。項目培訓(xùn)后，針對項目組成員的表現(xiàn)，采取 “ 優(yōu)勝劣汰”，確保將來實施質(zhì)量。同時我們要求訪問員團(tuán)隊的每個成員用一致的眼光，統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)要則 項目流程控制：項目質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制是項目運作的基礎(chǔ)，在完善的培訓(xùn)體系和流程控制的基礎(chǔ)上建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系 問卷質(zhì)量控制辦法 訪問員質(zhì)量控制辦法 項目研究員質(zhì)量控制辦法 合作機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制辦法 項目質(zhì)量控制體系 數(shù)據(jù)分析部門質(zhì)量控制辦法 督導(dǎo)質(zhì)量控制辦法 報告撰寫及陳述質(zhì)量控制辦法 聯(lián)系我們 相信誠予咨詢以其在市場研究領(lǐng)域所具備的全面專業(yè)知識、高質(zhì)量調(diào)查執(zhí)行能力與研究水平、豐富的調(diào)查執(zhí)行經(jīng)驗?zāi)軌驗槟峁┩晟?、?yōu)質(zhì)、專業(yè)的調(diào)查執(zhí)行服務(wù)！ 地址：濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)七緯九路南京軍區(qū)濟(jì)南代表局 56樓 電話： 053168800390 18854106111 宋義錦 公司網(wǎng)址： 郵箱：
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