導(dǎo)游員營銷能力培養(yǎng)-資料下載頁
2025-05-13 06:01本頁面
【正文】 的幾種模式 ? 會議營銷 ? ROAD秀 ? 終端促銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 互動營銷基本步驟 ? 了解目前公司與客戶互動的狀態(tài)，及互動營銷的可行性。 ? 盤點可能的互動點，列成詳細的表格，進行篩選。 ? 根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境與階段，選擇關(guān)鍵的互動點。 ? 針對關(guān)鍵的互動點進行詳細的形式與內(nèi)容設(shè)計，是做一次活動，還是搞在線體驗，或者是改進現(xiàn)有的互動平臺與流程，比如網(wǎng)站、售后、客服等。 ? 實施互動營銷計劃。 ? 評估與調(diào)整、改進。 電話營銷 ? 通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地推擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 電話營銷三個階段 ? 第一個階段就是引發(fā)興趣。 ? 第二個階段就是獲得信任。 ? 第三個階段就是有利潤的合約。 電話營銷流程及技巧 ? 在打電話前準(zhǔn)備一個名單 ? 給自己規(guī)定工作量 ? 尋找最有效的電話營銷時間： ① 朝九晚五之間 ② 非電話 高峰時間 ，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00～ 9:00，中午 12:00～ 13:00和 17:00～ 18:30之間銷售。 電話營銷流程及技巧 ? 開始之前先要預(yù)見結(jié)果 ? 電話要簡短 ? 定期跟進客戶 ? 堅持不懈 電話營銷 16條小提示 ? 撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 ? 撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 ? 不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。 ? 不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。 電話營銷 16條小提示 ? 撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 ? 講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 ? 聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張 氣氛 。 ? 絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 電話營銷 16條小提示 ? 約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。 ? 稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 ? 恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 ? 盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等。 電話營銷 16條小提示 ? 切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 ? 告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。 ? 如果手機，電話同時響起，應(yīng)先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。 ? 一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。 特別提醒 ? 語速 120—140字 /分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。 ? 清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 ? 熱情度、帶笑的聲音。 ? 一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。 電話營銷信念及其運用 ? 所接聽或撥出的每通電話都是重要的 ? 電話的對方都是貴人或?qū)⒊蔀橘F人 ? 喜歡打電話的對方和自己的聲音 ? 電話是全世界最快的交通工具 ? 我打電話可以達到我想要的結(jié)果 ? 我下一通電話比上一通電話都有進步 電話營銷信念及其運用 ? 因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他 ? 感動自己，感動別人 ? 我會成為電話營銷的頂尖高手 ? 沒人會拒絕我 讓客戶喜歡你的十種理由 ? 說話要真誠 ? 給客戶一個購買的理由 ? 讓客戶知道不只是他一個人購買這款產(chǎn)品 ? 熱情的導(dǎo)游員最容易成功 ? 不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 讓客戶喜歡你的十種理由 ? 注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 ? 你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請明確 ? 不要在客戶面前詆毀別人 ? 當(dāng)客戶無意購買時，不要用舊銷售伎倆施壓 ? 攻心為上，攻城為下
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