競爭情報與危機攻關(guān)-資料下載頁
2025-05-13 03:42本頁面
【正文】 機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān)案例 2021年十大企業(yè)危機公關(guān)案例 案例五：家樂福： “ 進場費 ” 風(fēng)波 案例六：麥當(dāng)勞： “ 消毒水 ” 事件 案例七： SONY彩電： “ 召回 ” 風(fēng)波 48 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān)案例 2021年十大企業(yè)危機公關(guān)案例 案例八：紅牛： “ 進口假紅牛 ” 危機 案例九：格力： “ 內(nèi)訌 ” 事件 案例十：豐田： “ 問題廣告 ” 事件 49 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān)對象： 50 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān)管理內(nèi)容： 在風(fēng)險變成顯示前識別出風(fēng)險 分析通過評估每個風(fēng)險的可能性、時限和潛在影響，且 逐一分類排序的方法將風(fēng)險數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為決策信息 計劃利用決策信息制定計劃，預(yù)見可能因素，以減輕風(fēng) 險的潛在影響 跟蹤通過再分析風(fēng)險數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)控計劃的時效性 控制更正計劃在實施過程中出現(xiàn)的偏離 溝通提供內(nèi)外部信息和反饋的循環(huán)溝通指令，以監(jiān)控風(fēng) 險環(huán)境中的變化有效的溝通和反饋循環(huán)指令必須貫穿始 終 51 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān)管理做法（一）： 認(rèn)識事先預(yù)防活動是最高的危機管理。具體活動是把握和分析 存在的危機隱患，收集信息和早期警戒，迅速而有效的評估，健全 遏制危機決策體制，簡化為發(fā)生危機時的處置手續(xù)，定期檢查企業(yè) 內(nèi)部的危機管理體制，以及專家介入危機管理等。 經(jīng)常假設(shè)最惡性事態(tài)的發(fā)生，防止和避免該事態(tài)發(fā)生。在健全 應(yīng)對最惡事態(tài)的對策方面困難很多，尤其是緊急事態(tài)發(fā)生可能性近 似于零的場合，對緊急事態(tài)發(fā)生可能性防范政策制定者和經(jīng)營決策 者不屑一顧的傾向非常嚴(yán)重。 制定政策時要悲觀，實施對策是要樂觀。但大部分企業(yè)卻相 反，制定對策是樂觀，而一旦出現(xiàn)危機時變得悲觀 。 52 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān)管理做法（二）： 平時配備專門的危機管理責(zé)任者，以備危機發(fā)生時可以迅速召 集危機管理機構(gòu)成員應(yīng)對。危機管理責(zé)任者至少應(yīng)該由持有指揮和 命令權(quán)的副總經(jīng)理或者專務(wù)董事級別的干部擔(dān)任。 最壞并且真實的信息，應(yīng)該最優(yōu)先并且盡快報告。封鎖不利信 息，不讓經(jīng)營層知道的企業(yè)是注定要失敗的。只有對不利信息的敏 感，經(jīng)營層干部和經(jīng)營者才名副其實。 搞好危機的報道。對于不測事件的報導(dǎo)，企業(yè)不是通過報導(dǎo)活 動被事態(tài)牽著走，而是通過報導(dǎo)來控制局勢，掌握新聞媒體的主導(dǎo) 權(quán)。一要用積極明確的態(tài)度應(yīng)對危機。二是對付危機要做充分的事 先準(zhǔn)備。三要迅速應(yīng)對、緩和緊急事態(tài)等。通過確切的危機報導(dǎo)， 能夠阻止危機給企業(yè)造成的壞影響。 53 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機公關(guān) 三要素 ： 制度化、系統(tǒng)化的危機管理組織和業(yè)務(wù)流程 良好的信息系統(tǒng)支持 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo) 54 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機預(yù)兆 企業(yè)危機公關(guān)三階段： ?危機管理意識的培養(yǎng) ?危機管理體制的建立 ?危機管理資源的保障 ?危機管理技能的培訓(xùn) 第一階段：事前管理 55 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機預(yù)兆 企業(yè)危機公關(guān)三階段： ?危機信息的獲取傳遞 ?危機處理機構(gòu)的建立 ?危機事態(tài)的初步控制 ?危機事件的全面評估 ?危機處理計劃的制訂 ?危機處理計劃的實施 第二階段：事中管理 56 企業(yè)危機公關(guān) 企業(yè)危機預(yù)兆 企業(yè)危機公關(guān)三階段： ?危機處理結(jié)果的評估 ?恢復(fù)管理計劃的制訂 ?恢復(fù)管理計劃的實施 第三階段：事后管理 57 內(nèi)容提要 經(jīng)典案例剖析 現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng) 情報時代中的情報競爭力 競爭情報價值鏈分析 競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng) 企業(yè)危機公關(guān) 競爭情報與危機公關(guān) 問題討論與總結(jié) 本主題由以下 部分組成 58 競爭情報與危機公關(guān) 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)危機公關(guān)可以是“預(yù)警”與“反應(yīng)”的關(guān)系 “預(yù)警”與“反應(yīng)” 預(yù)警 反應(yīng) 企業(yè)危機 競爭情報系統(tǒng) 企業(yè)危機公關(guān) 59 競爭情報與危機公關(guān) 競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（一） “預(yù)警”與“反應(yīng)” ? SWOT分析 ? 定標(biāo)比超 ? 專利分析 ? 財務(wù)報表分析 ? 戰(zhàn)爭游戲 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 60 競爭情報與危機公關(guān) 競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（二） “預(yù)警”與“反應(yīng)” ? 決策人員分析（管理人員分析） ? 企業(yè)使命聲明分析 ? 競爭對手言辭分析 ? 專家預(yù)測 ? 宏觀環(huán)境分析（ STEP分析） ? 五種力量模型 61 競爭情報與危機公關(guān) 競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（三） “預(yù)警”與“反應(yīng)” ? 核心競爭力分析 ? 競爭對手跟蹤 ? 多點競爭分析 ? 產(chǎn)業(yè)細(xì)分化 ? 兼并及收購分析 ? 政治及國家風(fēng)險分析 62 內(nèi)容提要 經(jīng)典案例剖析 現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng) 情報時代中的情報競爭力 競爭情報價值鏈分析 競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng) 企業(yè)危機公關(guān) 競爭情報與危機公關(guān) 問題討論與總結(jié) 本主題由以下 部分組成 63 問題討論與總結(jié) 結(jié)束篇 熱烈討論?。?！ 64 問題討論與總結(jié) 結(jié)束篇
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