客服溝通禮貌用語(yǔ)七大注意事項(xiàng)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 03:18本頁(yè)面
【正文】 …” ? 在詢問(wèn)客戶還有沒(méi)有其它需求時(shí)，一定要發(fā)自內(nèi)心，愿意幫助客戶的角度。此時(shí)一定要把握好語(yǔ)氣，在聽(tīng)電話錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少客戶代表的語(yǔ)氣給我的感覺(jué)是：不耐煩，急著結(jié)束通話。雖然是按照公司的規(guī)定在結(jié)束通話前詢問(wèn)了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺(jué)很糟 糕。 ? 客服代表：“請(qǐng)問(wèn)還需要幫助嗎 ?”(語(yǔ)氣非常重要 ) ? 客戶：“沒(méi)有了?！? ? 客服代表：“祝你愉快 !再見(jiàn) !” 結(jié)束語(yǔ)： ? “祝您心情愉快 !謝謝使用，再見(jiàn) !” ? “祝您有份好心情 !謝謝使用，再見(jiàn) !” ? 在結(jié)束投訴通話時(shí)，客服代表是這樣向客戶告別的： “那就不打擾您了，祝您心情愉快，再見(jiàn) !”等等，比直接說(shuō)“再見(jiàn) !”效果要好的多。 ? 當(dāng)一次無(wú)法解決客戶問(wèn)題需要再次跟蹤聯(lián)系給予答復(fù)時(shí)，要向客戶致歉，并告知客戶回復(fù)時(shí)間：“ **先生 /小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個(gè)工作日后 我們會(huì)給您答復(fù)的 ……” 。 ? 客服代表禮貌用語(yǔ)的使用，決定著客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺(jué)愉快，決定著我們的事業(yè)是否有前進(jìn)的能力和價(jià)值。因此我們必須時(shí)刻牢記要以禮待客，用禮貌的語(yǔ)言來(lái)傳情達(dá)意。 謝 謝！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1