【正文】 的規(guī)定在結(jié)束通話前詢問了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺很糟 糕。 如：“ **先生 /小姐，就您所提的這個問題我要查詢相關(guān)具體資料，請您稍等 1分鐘，好嗎 ?” 在客戶的等待過程中，我們可以放一些輕音樂，但我們一定緊記客戶在聽、客戶在等待。 在了解客戶的需求后，由于客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過很長時間的交流后，客戶已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩了。在與客戶電話溝通時，客服人員面對的最大挑戰(zhàn)就是盡快地融入到客戶的世界里，營造一種和諧、愉快的談話氛圍，這就需要客服人員在溝通中要注意禮貌用語的應(yīng)用。 ? 如當(dāng)客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時客服代表應(yīng)稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。 ，一定要使用禮貌用語 談話過程中要保持冷靜，遇到?jīng)]有聽清楚或客戶沒有表達(dá)明白時忌說： ? “啊 !什么 ?” ? “你說什么 ?”。 ? 當(dāng)一次無法解決客戶問題需要再次跟蹤聯(lián)系給予答復(fù)時，要向客戶致歉，并告知客戶回復(fù)時間：“ **先生 /小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個工作日后 我們會給您答復(fù)的 ……” 。 不要很長一段時間沒有回應(yīng)， 這樣客戶以為電話出問題或