銷售常見10大場景分析-資料下載頁
2025-05-13 01:55本頁面
【正文】 應(yīng)對策略 語言模板 ： ① 好的 ,沒問題，現(xiàn)在買不買不要緊 ,先看清楚再說。 ② 您是想看豪華款、還是想看簡易款 ?這也是很有講究的 ......(如果客戶不吭聲 ) ③ 您以前有沒有買過同類的商品 ?(如果客戶回答買過 )， 先生，以前買的是什么牌子的商品 ?您對那個牌子哪方面最不滿意 ?(如果客戶回答沒買過 )， 噢 ,第一次買是要多看看。先生買過去是要放家里用 ?還是要放公司用 ?或者是要用來送人？您需要哪一種我給您介紹 ...... 客戶剛進店難免有些戒備 ,這一階段應(yīng)該是銷售人員的 待機階段 。 待機階段里的銷售人員要做 到站好位、管好嘴 ,不要急于接近客戶 。 對待 “ 我隨便看看 ” 這種敷衍之語 ,要積極回應(yīng) ,引導(dǎo)客戶朝著有利于洗躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力 ,要把客戶的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘Ψ降睦碛?,這種處理方法叫做太極法。借力使力 ,效果極好 ! 情景 9 客戶很喜歡 ,可陪伴者說 :我覺得一般 ,再到別處去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 營業(yè)員 1. 我們的牌子是最好的 ,你買別人的牌子肯定沒有我家的好 ! ,你覺得好就行。 ? 問題診斷 ? 以上兩句話都會得罪陪伴者 ,產(chǎn)生對立情緒 應(yīng)對策略 語言模板 ： ① 好的 ,沒問題，現(xiàn)在買不買不要緊 ,先看清楚再說。 ② 您是想看豪華款、還是想看簡易款 ?這也是很有講究的 ......(如果客戶不吭聲 ) ③ 您以前有沒有買過同類的商品 ?(如果客戶回答買過 )， 先生，以前買的是什么牌子的商品 ?您對那個牌子哪方面最不滿意 ?(如果客戶回答沒買過 )， 噢 ,第一次買是要多看看。先生買過去是要放家里用 ?還是要放公司用 ?或者是要用來送人？您需要哪一種我給您介紹 ...... 客戶剛進店難免有些戒備 ,這一階段應(yīng)該是銷售人員的 待機階段 。 待機階段里的銷售人員要做 到站好位、管好嘴 ,不要急于接近客戶 。 對待 “ 我隨便看看 ” 這種敷衍之語 ,要積極回應(yīng) ,引導(dǎo)客戶朝著有利于洗躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力 ,要把客戶的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘Ψ降睦碛?,這種處理方法叫做太極法。借力使力 ,效果極好 ! 情景 9 客戶擔(dān)心特價商品質(zhì)量有問題 ,購買時猶豫不決 營業(yè)員 1. 您放心吧 ,質(zhì)量都是一樣的。 2. 都是同一批貨 ,不會有問題。 3. 都是一個牌子 ,不會有問題 ? 問題診斷 ? 以上空洞直白的解釋 ,難以取得客戶的信任。 應(yīng)對策略 語言模板 ： 這款商品打特價是因為工廠馬上要推出這款商品升級版 ,而不是因為質(zhì)量和原價商品有什么不同 ,您完全可以放心購買 ,要不您先試一下 ...(拿出來讓客戶試用 ） 給客戶一個充分信任特價商品的理由 ,對客戶的擔(dān)心敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度 ,往往非常容易取得客戶的信任 !
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