iptv用戶常見故障分析-資料下載頁(yè)
2025-05-11 22:19本頁(yè)面
【正文】 ，連接故障機(jī)頂盒；進(jìn)行定位故障； ? 黑色線條表示網(wǎng)絡(luò) D，連接協(xié)助定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障； 流媒體刀片 交換板 T 64g 協(xié)助定位機(jī)頂盒 A 接入端定位機(jī)頂盒 B 用戶機(jī)頂盒 C A網(wǎng)絡(luò) B網(wǎng)絡(luò) C網(wǎng)絡(luò) D網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題定位方法 ? 定位步驟 ? 當(dāng)出現(xiàn)用戶服務(wù)質(zhì)量不好時(shí)，找出故障機(jī)頂盒服務(wù)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)和的刀片； ? 同時(shí)將協(xié)助定位機(jī)頂盒也點(diǎn)播同樣的節(jié)目，保證在同一個(gè)刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目； ? 同時(shí)將接入端定位機(jī)頂盒也點(diǎn)播同樣的節(jié)目，保證在同一個(gè)刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目； ? 在流媒體上抓故障時(shí)的 3個(gè)機(jī)頂盒的包；同時(shí)在 3個(gè)機(jī)頂盒上抓日志。 ? 根據(jù)此方法可以得出定位結(jié)論： ? 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果機(jī)頂盒 A和機(jī)頂盒 B都有同樣故障；證明中興平臺(tái)有問(wèn)題； ? 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果機(jī)頂盒 A無(wú)問(wèn)題，機(jī)頂盒 B有問(wèn)題；可以證明網(wǎng)絡(luò) B， C存在問(wèn)題； ? 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果機(jī)頂盒 A， B無(wú)問(wèn)題，則可以證明網(wǎng)絡(luò) C或者機(jī)頂盒本身有問(wèn)題。 本地網(wǎng)服務(wù)卡情況定位流程圖 直 播 卡 ， 點(diǎn)播 ， 回 看 不 卡點(diǎn) 播 ， 回 看卡 ； 直 播 不 卡直 播 和 點(diǎn) 播 回看 都 卡部 分 回 看 節(jié) 目卡部 分 直 播 卡 ，其 他 直 播 不 卡本 地 網(wǎng) 維 護(hù) 人 員 確 認(rèn) 批 量 報(bào) 障 或 者 是 個(gè) 體 報(bào) 障 （ 可 以 通 過(guò) 地 市 監(jiān) 控 臺(tái) 判 斷 或 者 根 據(jù) 整 體 故 障 上 報(bào) 判 斷 ） ？1 、 如 果 是 個(gè) 體 故 障 ， 請(qǐng) 本 地 網(wǎng) 上 門 解 決 ；2 、 如 果 是 批 量 報(bào) 障 報(bào) 障 ， 按 照 如 下 原 則 解 決本 地 網(wǎng) 維 護(hù) 人 員 確 認(rèn) 批 量 報(bào) 障 是 否 具 有 區(qū) 域 特 性 （ 例 如 ， 是 否 在 同 樣 的 B A S 下 ， 是 否 在 同 樣 的 大 B A S 下 ） ？1 、 如 果 是 故 障 具 有 當(dāng) 地 區(qū) 域 特 性 ， 請(qǐng) 本 地 網(wǎng) 檢 查 故 障 區(qū) 域 網(wǎng) 絡(luò) 狀 態(tài) ；2 、 如 果 是 整 體 地 市 故 障 ， 請(qǐng) 上 報(bào) 平 臺(tái) 故 障 ， 平 臺(tái) 解 決轉(zhuǎn) 省 網(wǎng) I P T V 維 護(hù) 人 員全網(wǎng)卡故障定位流程圖 直 播 卡 ， 點(diǎn)播 ， 回 看 不 卡點(diǎn) 播 ， 回 看卡 ； 直 播 不 卡直 播 和 點(diǎn) 播 回看 都 卡部 分 回 看 節(jié) 目卡部 分 直 播 卡 ，其 他 直 播 不 卡省 網(wǎng) 維 護(hù) 人 員 確 認(rèn) 各 地 市 批 量 報(bào) 障 或 者 部 分 地 市 單 獨(dú) 故 障 ？1 、 如 果 是 各 地 市 批 量 故 障 ， 檢 查 省 中 心 故 障 狀 態(tài) ；2 、 如 果 是 部 分 地 市 單 獨(dú) 故 障 ， 檢 查 各 個(gè) 地 市 單 獨(dú) 狀 態(tài)省 網(wǎng) I P T V 系 統(tǒng) 維 護(hù) 檢 查 團(tuán) 隊(duì) （ 含 電 信 人 員 和 設(shè) 備 廠 商 人 員 ）基本判斷原則 ? 原則 1： 如果終端用戶個(gè)體零星報(bào)卡，含直播或者點(diǎn)播卡，且在地市監(jiān)控平臺(tái)測(cè)試服務(wù)都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務(wù)都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個(gè)體接入網(wǎng)問(wèn)題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問(wèn)題。 ? 原則 2： 如果報(bào)障（包含直播卡或者點(diǎn)播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的 DSLAM下，或者相同的 BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。 ? 原則 3： 如果整體用戶報(bào)障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報(bào)為平臺(tái)問(wèn)題。 ? 原則 4： 如果整體某個(gè) iTV邊緣服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)域報(bào)障所有點(diǎn)播節(jié)目卡，直播不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點(diǎn)的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級(jí)鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無(wú)異常，上報(bào)平臺(tái)問(wèn)題。 ? 原則 5： 如果整體某個(gè) iTV服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)域報(bào)障直播頻道卡，點(diǎn)播節(jié)目都不卡。按照如下判斷：檢查此區(qū)域的中心節(jié)點(diǎn)本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級(jí)鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無(wú)異常，上報(bào)平臺(tái)問(wèn)題。 ? 原則 6： 部分點(diǎn)播節(jié)目卡，其他直播和點(diǎn)播都不卡，上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行檢查。 ? 原則 7： 地市回看節(jié)目卡，正常點(diǎn)播不卡，直接上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行檢查。 用戶問(wèn)題信息記錄 基本信息 電話 基本信息 開戶賬號(hào) 基本信息 是否可以配合操作測(cè)試 接入方面相關(guān)問(wèn)題 咨詢是否進(jìn)行其他下載，并且記錄 是否在看 itv時(shí)，進(jìn)行一些下載和 BT下載？如果是，取消掉試一下 接入方面相關(guān)問(wèn)題 咨詢是否無(wú)線貓，距離有多遠(yuǎn) 接入方面相關(guān)問(wèn)題 咨詢是否將無(wú)線貓連接有線試驗(yàn)一下，確認(rèn)能否變好？ 用戶問(wèn)題信息記錄 體驗(yàn)方面問(wèn)題 是否直播卡？ （有無(wú)臺(tái)標(biāo)的頻道卡，單個(gè)頻道卡，） 記錄卡頻道號(hào) 記錄卡的頻率（例如：圖像基本不動(dòng)，幾秒一次；幾分鐘一次；偶爾卡一下） 體驗(yàn)方面問(wèn)題 是否點(diǎn)播卡 記錄卡節(jié)目 記錄卡的頻率（例如：圖像基本不動(dòng)，幾秒一次；幾分鐘一次；偶爾卡一下） 體驗(yàn)方面問(wèn)題 是否所有點(diǎn)播卡 記錄卡的頻率（例如：圖像基本不動(dòng)，幾秒一次；幾分鐘一次；偶爾卡一下） 體驗(yàn)方面問(wèn)題 是否回看卡 記錄卡節(jié)目 記錄卡的頻率（例如：圖像基本不動(dòng)，幾秒一次；幾分鐘一次；偶爾卡一下） 體驗(yàn)方面問(wèn)題 是否所有回看卡， 記錄卡的頻率（例如：圖像基本不動(dòng)，幾秒一次；幾分鐘一次；偶爾卡一下） 其他相關(guān)問(wèn)題 咨詢鄰居安裝了 ITV的效果如何？ 很多鄰居是否都有問(wèn)題，大家都有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系本地網(wǎng)處理 只有一家有，其他沒(méi)有，指派安裝維護(hù)人員上門解決線路質(zhì)量 其他相關(guān)問(wèn)題 是否白天卡，還是白天晚上都卡 其他相關(guān)問(wèn)題 是否安裝后一直卡，還是某天特殊情況
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