【導(dǎo)讀】控、一點監(jiān)控功能基礎(chǔ)上，更注重監(jiān)控的質(zhì)量管理。斷持續(xù)優(yōu)化完善，從而提升監(jiān)控質(zhì)量。同時將BOMC系統(tǒng)自身作為被管理對象納入監(jiān)控，從物理、邏輯、應(yīng)用細(xì)化自監(jiān)控內(nèi)容，將監(jiān)控與自監(jiān)控有機結(jié)合，構(gòu)建安全可靠的專業(yè)監(jiān)控管理中心。外診斷管理、操作控制功能模塊統(tǒng)一歸整到本期規(guī)范新增的集中控制中心。面向監(jiān)控人員，滿足平臺、應(yīng)用、業(yè)務(wù)運行監(jiān)控的需要，提供告警和預(yù)警管理功能，對。面向BOMC系統(tǒng)管理人員，為了提升BOMC系統(tǒng)自身監(jiān)控的運營質(zhì)量，對BOMC系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的及時性、有效性等進(jìn)行管理，同時細(xì)化落地BOMC系統(tǒng)自監(jiān)控內(nèi)容，監(jiān)控管理中心通過與運維管理中心的雙向互通，實現(xiàn)運維工單流轉(zhuǎn)的閉環(huán)管

　　

【正文】 示內(nèi)容 ? 告警顯示信息 ? 告警監(jiān)視界面的告警信息需要包含資源名稱、告警標(biāo)題、告警發(fā)生時間、所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)、具體告警內(nèi)容、告警責(zé)任人等信息。 ? 告警信息顯示界面應(yīng)該簡單明了，用戶能夠根據(jù)需要顯示或隱藏告警信息字段。 ? 對于不同時間產(chǎn)生的相同告警，能夠在界面上將告警合并成一 條顯示，同時顯示該告警的頻次。 ? 對于關(guān)聯(lián)告警，需要顯示主告警，并能根據(jù)主告警找出關(guān)聯(lián)的次要告警。 ? 告警 提醒 ? 顏色顯示 要求 1. 告警監(jiān)視界面應(yīng)能顯示所有的活動告警事件，每條告警事件以不同 的 顏色標(biāo)識相應(yīng)的告警級別 。 2. 告警事件的顏色標(biāo)識應(yīng)與拓?fù)滹@示保持一致。 3. 在根據(jù)管理需要定制增加警告級別時，告警監(jiān)視界面應(yīng)能夠定制或增加警告級別，并以適當(dāng)?shù)念伾硎尽? ? 聲音報警要求 1. 根據(jù)告警級別和告警類別的不同組合設(shè)置告警 聲音 。 2. 可自定義每種報警聲音的聲音類型、開關(guān)狀態(tài)，同時需要系統(tǒng)提供修改維護(hù)界面。 ? 多用戶支持 支持遠(yuǎn)程訪問的技術(shù)， 允許多個維護(hù)人員從多個控制臺進(jìn)入告警監(jiān)視界面。同時，用戶可以根據(jù)授權(quán)訪問相應(yīng)的告警事件。例如，管理值班人員在監(jiān)控中心以操作員身份進(jìn)入告警監(jiān)視界面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)庫告警時，該操作員發(fā)出故障工單。數(shù)據(jù)庫管理員收到故障處理要求后，可以在自己的個人電腦上以數(shù)據(jù)庫管理員身份進(jìn)入告警監(jiān)視界面（該界面將只顯示數(shù)據(jù)庫管理相關(guān)的告警信息），數(shù)據(jù)庫管理員在處理完故障后完成故障處理流程。 ? 告警事件顯示過濾 QBYXXXXXXX 27 對單位時間內(nèi)發(fā)生的大量告警，能按定制的條目（可包含告警元素、告警級別、告警類別或告警節(jié)點等）進(jìn)行過濾。告警 顯示 過濾用于過濾 掉從底層提取的告警信息中監(jiān)控人員認(rèn)為不重要的信息， 只顯示監(jiān)控人員關(guān)心的告警信息， 從而減少 一般 告警的干擾，以提高監(jiān)控與處理的效率。 ? 告警處理功能 ? 能夠進(jìn)行告警確認(rèn)、取消、派工、短信前轉(zhuǎn)等處理； ? 能夠?qū)⒂脩舨恍枰P(guān)心的告警設(shè)置為可忽略告警。 預(yù)警展示內(nèi)容 ? 預(yù)警顯示信息 ? 預(yù)警監(jiān)視界面的預(yù)警信息需要包含預(yù)警網(wǎng)元名稱、預(yù)警標(biāo)題、預(yù)警發(fā)生時間、具體預(yù)警內(nèi)容、預(yù)警責(zé)任人等信息。 ? 預(yù)警信息顯示界面應(yīng)該簡單明了，用戶能夠根據(jù)需要顯示或隱藏預(yù)警信息字段。 ? 對于不同時間產(chǎn)生的相同預(yù)警，能夠在界面上將預(yù)警合并成一條顯示，同時顯示該預(yù)警的頻次。 ? 對于關(guān)聯(lián)預(yù)警，需要顯示主預(yù)警，并能根據(jù)主預(yù)警找出關(guān)聯(lián)的次要預(yù)警。 ? 預(yù)警提醒 ? 顏色顯示 要求 1. 預(yù)警監(jiān)視界面應(yīng)能顯示所有的活動預(yù)警事件，每條預(yù)警事件以不同 的 顏色標(biāo)識相應(yīng)的預(yù)警級別 。 2. 預(yù)警事件的顏色標(biāo)識應(yīng)與拓?fù)滹@示保持一致。 3. 在根據(jù)管理需要定制增加警告級別時，預(yù)警監(jiān)視界面應(yīng)能夠定制或增加警告級別，并以適當(dāng)?shù)念伾硎尽? ? 聲音報警要求 1. 根據(jù)預(yù)警級別和預(yù)警類別的不同組合設(shè)置預(yù)警 聲音 。 2. 可自定義每種報警聲音的聲音類型、開關(guān)狀態(tài)，同時需要系統(tǒng)提供修改維護(hù)界面。 ? 預(yù)警 事件顯示過濾 對單位時間內(nèi)發(fā)生的大量預(yù)警，能按 定制的條目（可包含預(yù)警元素、預(yù)警級別、預(yù)警類別或預(yù)警節(jié)點等）進(jìn)行過濾。預(yù)警 顯示 過濾用于過濾掉從底層提取的預(yù)警信息中監(jiān)控人員認(rèn)為不重要的信息， 只顯示監(jiān)控人員關(guān)心的預(yù)警信息， 從而減少輕微預(yù)警的干擾，以提高監(jiān)控與處理的效率。 QBYXXXXXXX 28 ? 預(yù)警處理功能 能夠進(jìn)行預(yù)警確認(rèn)、取消、派工、短信前轉(zhuǎn)等處理； 自監(jiān)控 展示 ? 提供獨立的綜合自監(jiān)控視圖，展示 BOMC系統(tǒng)運行情況 ? 視圖內(nèi)容能用數(shù)字、圖形、表格等多種方式進(jìn)行展示 ? 對于監(jiān)控到的故障和告警 信息支持獨立的短信發(fā)送給 BOMC系統(tǒng)維護(hù)人員 展示方式 列表展現(xiàn) 列表展現(xiàn)即以 列表 的方式展現(xiàn)告警 信息，列表展現(xiàn)需具備以下功能 ? 以電子表格的方式對活動告警信息進(jìn)行滾動呈現(xiàn)。 ? 在告警列表中，告警信息應(yīng)以不同的顏色來代表不同的告警級別。 ? 告警展示列表的字段需支持用戶自定義，增減呈現(xiàn)字段后，打開告警列表時應(yīng)立即生效。 ? 在告警列表中應(yīng)能夠靈活過濾其需要查看的字段，并可根據(jù)字段內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)告警的排序。 ? 應(yīng)能夠在告警列表中方便的完成各項手工告警操作，如手工告警清除、告警級別改變以及告警的確認(rèn)等，且上述操作均需通過日志的形式進(jìn)行記錄。 ? 告警列表應(yīng)支持手工批量的告警確認(rèn)、告警清除、告警級別調(diào)整等功能。 拓?fù)湔宫F(xiàn) 系統(tǒng)應(yīng) 該具備拓?fù)涑尸F(xiàn)的功能。 拓?fù)?呈現(xiàn) 要求分層次地呈現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)所涉及的所有被管理資源的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。系統(tǒng)應(yīng)具有靈活的瀏覽、監(jiān)視和編輯的功能，同時在性能、告警 、配置 等方面動態(tài)反映資源環(huán)境的變化。在拓?fù)涔?jié)點上可以查看相應(yīng)資源詳細(xì)配置信息，包括基本數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)。 ? 拓?fù)鋱D呈現(xiàn)的被管資源范圍 拓?fù)鋱D應(yīng)呈現(xiàn)的被管理資源不僅包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的所有主機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 數(shù)據(jù)庫、中間件、 存儲、備份設(shè)備等，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件的拓?fù)涑尸F(xiàn)。 QBYXXXXXXX 29 在拓?fù)鋱D中要用不同的圖標(biāo)來區(qū)分不同的主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等，對應(yīng)用軟件的拓?fù)涑尸F(xiàn)， 要求提供靈活的定制方式，以適合各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件模式的差異性和特殊狀態(tài)。 ? 拓?fù)鋱D監(jiān)視 拓?fù)鋱D在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)后，可以用于監(jiān)視 平臺系統(tǒng) 和應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀態(tài)，反映 被管理資源 配置的變更情況，及時呈現(xiàn)與被管理資源相關(guān)的性能和告警信息，提供直觀的對 平臺系統(tǒng) 和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)視和處理手段。 拓?fù)鋱D監(jiān)視能夠?qū)崟r反映被管理資源告警類別與告警級別，告警要以可視、可聞的形式提醒維護(hù)人員。 能夠在拓?fù)湟晥D中用醒目的顏色反映網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)狀態(tài)，提供性能的門限值告警的功能，具有各類性能告警門限值的 重定義功能；對于應(yīng)用拓?fù)湟晥D，要求可表現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐核心系統(tǒng)的運行狀態(tài)，通過查看上層應(yīng)用視圖即可了解該應(yīng)用是否運行異常，系統(tǒng)應(yīng)具有靈活的告警升級方式，以便在應(yīng)用視圖上準(zhǔn)確監(jiān)控應(yīng)用程序的運行狀況。 ? 拓?fù)鋱D的分類 拓?fù)鋱D的分類依據(jù)維護(hù)人員的瀏覽、監(jiān)視需要，并考慮到不同的視角、不同的側(cè)重層次的需要。視圖種類包括：應(yīng)用拓?fù)湟晥D、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D 、存儲拓?fù)?視圖 、機房拓?fù)湟晥D 等。 ? 應(yīng)用拓?fù)湟晥D 以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)類型作為索引來組織被管資源的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。應(yīng)用拓?fù)湟晥D體現(xiàn)被管理資源分布和關(guān)聯(lián)情況。典型的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)拓?fù)?圖是一個樹型結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對應(yīng)用系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)應(yīng)提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護(hù)人員靈活修改組成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)資源等基本配置信息。 ? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D應(yīng)支持以地理分布或網(wǎng)段劃分作為索引來組織被管網(wǎng)絡(luò)的邏輯拓?fù)洹＞W(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)湟晥D體現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的 被管資源 分布和關(guān)聯(lián)情況。應(yīng)提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護(hù)人員靈活修改按地理或網(wǎng)段邏輯分布的相關(guān)聯(lián) 資源 等基本配置信息。 ? 存儲拓?fù)? 自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的存儲設(shè)備，呈現(xiàn)設(shè)備間關(guān)系， 體現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的 被管設(shè)備 分布和關(guān)聯(lián)情況 ，拓?fù)鋱D中展現(xiàn)設(shè)備配 置、告警、性能等信息。 ? 機房拓?fù)? QBYXXXXXXX 30 機房拓?fù)涫且詸C房內(nèi)設(shè)備分布形成的拓?fù)湔宫F(xiàn) ,體現(xiàn) 整個機房 設(shè)備 布局 情況，支持機房內(nèi)設(shè)備編輯，并以顏色變化體現(xiàn)設(shè)備的運行狀態(tài)，支持機房、機柜、設(shè)備逐級下鉆。 其他視圖展現(xiàn) 其他視圖是 以 運維工作 為中心，從實用的角度出發(fā)，對現(xiàn)有模塊進(jìn)一步歸納，以 “專題 ”的形式對現(xiàn)有模塊進(jìn)行重新組織。 重 組 工作中 關(guān)注的監(jiān)控信息 ，可以多種展現(xiàn)方式并用，如圖形、曲線、列表、拓?fù)?、餅圖等等，展現(xiàn)方式靈活多樣，根據(jù)需要自由選擇。 QBYXXXXXXX 31 3. 接口要求 監(jiān)控管理中心接口示意圖如下： 圖 31監(jiān)控管理中心 接口示意圖 ? 接口 功能要求： 1) 監(jiān)控 管理中心與 綜合 運營門戶的接口：為了實現(xiàn)監(jiān)控管理信息的集中展示以及單點登錄等功能，運營門戶 通 過接口從監(jiān)控管理中心獲取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的集中發(fā)布，滿足監(jiān)控信息的查詢要求。 2) 監(jiān)控 管理中心與業(yè)務(wù)管理中心的接口：為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理中心告警信息集中統(tǒng)一展示，監(jiān)控管理中心通過接口獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)告警信息 進(jìn)行數(shù)據(jù)展現(xiàn) ，同時業(yè)務(wù)管理中心可以通過接口獲取相關(guān)業(yè)務(wù)告警的統(tǒng)計信息，滿足相應(yīng)的查詢 和服務(wù)水平分析數(shù)據(jù) 要求。 3) 監(jiān)控 管理中心與運營分析中心的接口： 監(jiān)控管 理中心通過接口獲取運營分析中心的產(chǎn)生的相關(guān)預(yù)警信息進(jìn)行集中展示 ，同時通過該接口為運營分析中心提供告警、預(yù)警、診斷的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為運營分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 QBYXXXXXXX 32 4) 監(jiān)控 管理中心與運維管理中心的接口： 監(jiān)控管理中心與運維管理中心的接口包括，告警事件工單接口，預(yù)警事件工單接口，對相關(guān)的告警及預(yù)警觸發(fā)相應(yīng)的工單，通過運維管理中心的工單流轉(zhuǎn)實現(xiàn)告警及預(yù)警的處理及跟蹤記錄，并將相應(yīng)的處理結(jié)果反饋給監(jiān)控管理中心。 5) 監(jiān)控管理中心與集中 控制中心的接口 ：監(jiān)控管理中心能夠 遠(yuǎn)程調(diào)用集中控制中心維護(hù)操作、診斷 管理 功能 ， 集中控制中心 通過接口 將執(zhí)行結(jié)果反饋給 監(jiān)控管理中心 ，同時集中控制中心 故障診斷管理模塊能夠 通過接口從監(jiān)控管理中心提取性能、告警數(shù)據(jù)用來做診斷分析 。 6) 監(jiān)控管理中心與云管理接口：監(jiān)控管理中心通過接口獲取云管理相關(guān)告警、預(yù)警信息進(jìn)行集中展現(xiàn) 處理。 7) 監(jiān)控 管理中心與 資源管理 的接口： 監(jiān)控管理中心通過與資源的接口獲取基礎(chǔ)架構(gòu)的資源 及關(guān)聯(lián)關(guān)系信息，用于監(jiān)控展現(xiàn)、關(guān)聯(lián)處理、故障診斷。 8) 監(jiān)控 管理中心與 指標(biāo)管理 的接口： 監(jiān)控管理中心通過與指標(biāo)管理的接口獲取故障信息、性能數(shù)據(jù)，做集中的監(jiān)控處理，進(jìn)而實現(xiàn)統(tǒng)一的預(yù)警管理和告警管理，獲取相應(yīng)的性能指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行故障定位及診斷。 9) 監(jiān)控管理中心與知識管理的接口： 監(jiān)控管理中心 通過與知 識管理的接口實現(xiàn)監(jiān)控運維知識快速檢索與匹配，同時通過接口監(jiān)控管理中心能夠向知識管理提交知識，實現(xiàn)監(jiān)控運維知識的積累與沉淀 。 ? 接口協(xié)議：根據(jù)實際情況，可以是 Socket、數(shù)據(jù)庫、 API、 CORBA、 SOAP、 WebService等接口協(xié)議中的一種或多種。 ? 接口實現(xiàn)方式和策略： ? 方式：主動 /被動； ? 策略：實時。 ? 接口性能要求： ? 由于提供信息而帶來的通信量不應(yīng)明顯地增加網(wǎng)絡(luò)的通信量。 ? 信息獲取方的數(shù)據(jù)請求，不應(yīng)明顯增加數(shù)據(jù)提供方的處理開銷，影響數(shù)據(jù)提供方的功能提供。 QBYXXXXXXX 33 4. 技術(shù) 要求 監(jiān)控管理 中心是監(jiān)控和運維人員日常工 作的主要平臺， 本身也是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分。以下是 對監(jiān)控管理中心的 具體技術(shù)要求 ，通用技術(shù)要求參見規(guī)范總冊 ： ? 數(shù)據(jù)處理實時性：告警數(shù)據(jù)處理需要滿足實時處理要求，要求故障告警信息實時觸發(fā)，性能告警數(shù)據(jù)處理延遲不應(yīng)超過 2分鐘； ? 準(zhǔn)確性：保證告警、預(yù)警信息描述的準(zhǔn)確，保證相應(yīng)服務(wù)調(diào)用的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保證監(jiān)控管理效率。 ? 完整性：對于監(jiān)控的數(shù)據(jù)必須保證完整性、連續(xù)性； ? 松耦合： 監(jiān)控管理中心內(nèi)部數(shù)據(jù)處理流程應(yīng)具備松耦合異步方式 ； 監(jiān)控管理中心提供對外的能力接口和服務(wù)調(diào)用接口，與相應(yīng)的功能域保持松耦合。 ? 分布式 ： 監(jiān)控管理數(shù)據(jù)處 理經(jīng)常會面臨大數(shù)量情況，建議核心數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié) 支持進(jìn)行水平擴展， 進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)處理 。