重慶電信市場(chǎng)調(diào)研方案-資料下載頁(yè)
2025-05-11 15:12本頁(yè)面
【正文】 少 E. 很少 F. 從不知道 性別： ____________ 男 ____________ 女 年齡： __________歲 A. 18 歲以下 B. 18 歲 — 40 歲 C. 40 歲 — 60 歲 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 18 5．您認(rèn)為“互聯(lián)星空”上的內(nèi)容 A. 很豐富，實(shí)用價(jià)值很高 B. 較豐富，實(shí)用價(jià)值較高 C. 一般 D. 較少，實(shí)用價(jià)值不高 E. 很少，實(shí)用價(jià)值很低 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)“互聯(lián)星空”有什么建議？ 6. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)有什么其它要求和提議 ? 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 19 附錄七： 無(wú)寬帶者調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)研目的：用戶 沒(méi)有用寬帶的原因 用戶的需求 1. 請(qǐng)問(wèn)您沒(méi)有使用寬帶的原因 : A. 沒(méi)有電腦 B. 收費(fèi)較高 C. 沒(méi)有必要 D. 內(nèi)容不夠 E. 不知如何辦理 F. 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 2． 如果電信公司提供以下的優(yōu)惠方式，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦與寬帶捆綁優(yōu)惠 B. 收費(fèi)降低 C. 辦理寬帶返還固話費(fèi) D. 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 3． 如 果電信公司增加以下的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦知識(shí)培訓(xùn) B. 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) C. 大量免費(fèi)電視電影、娛樂(lè)節(jié)目 D. 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 4. 目前電信公司可以提供最高網(wǎng)速為 1M 的 ADSL 寬帶服務(wù)，您認(rèn)為該網(wǎng)速？ A. 很快 B. 較快 C. 一般 D. 較慢 E. 很慢 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 20 附錄八：非電信寬帶用戶調(diào)查問(wèn)卷 目的：用戶不使用電信寬帶的原因 吸引用戶使用電信寬帶的方法 1．請(qǐng)問(wèn)您使用的是哪一家公司提供的寬帶服務(wù)？ A. 聯(lián)通 B. 網(wǎng)通 C. 鐵通 D. 長(zhǎng)城寬帶 2．請(qǐng)問(wèn)您對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的上網(wǎng)服務(wù)以下方面滿意程度如何？（單選） 非常滿意 比較滿意 一般 不大滿意 非常不滿意 1. 價(jià)格 5 4 3 2 1 2. 網(wǎng)速 5 4 3 2 1 3. 故障維修 5 4 3 2 1 4. 繳費(fèi)方式 5 4 3 2 1 其中您認(rèn)為最重要的是 （單選），其次是 。 （單選） 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 3． 您的付費(fèi)形式是？ A. 包年 B. 包月 C. 按小時(shí)計(jì)算 4． 您沒(méi)有使用電信公司提供的上網(wǎng)服務(wù)，原因是： A. 無(wú)法安裝 B. 不知該如何辦理 C. 價(jià)格較高 D. 網(wǎng)速較慢 E. 交費(fèi)困難 F. 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 5． 如果電信公司提供以下的優(yōu)惠方式，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦與寬帶捆綁優(yōu)惠 B. 收費(fèi)降低 C. 辦理寬帶返還固話費(fèi) D. 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 6． 如果電信公司增加以下的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦知識(shí)培訓(xùn) B. 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) C. 大量免費(fèi)電視電影、娛樂(lè)節(jié)目 D. 其它（請(qǐng)說(shuō)明 ） 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 21 7. 目前電信公司所提供 網(wǎng)速為 1M 的 ADSL 寬帶服務(wù)，您認(rèn)為該網(wǎng)速？ A. 很快 B. 較快 C. 一般 D. 較慢 E. 很慢 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 22 附錄 九 ： 社區(qū)經(jīng)理的面談 調(diào)研目的： 對(duì)調(diào)研樓盤、用戶有宏觀的了解； 測(cè)評(píng)社區(qū)經(jīng)理的工作效率 從社區(qū)經(jīng)理的角度收集第一手資料，包括容易被人忽略的“小道消息” 非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)，談話時(shí)間不超過(guò)一個(gè)半小時(shí)，擬了解的內(nèi)容如下： 1 所轄樓盤的具體情況： 按樓盤的特點(diǎn) 住戶的特點(diǎn) 2 工作情況： 工作流程 每日走訪的用戶數(shù)目、類別 主要解決的用戶問(wèn)題 問(wèn)題解決的流程 3 固話業(yè)務(wù)推廣： 所遇到的問(wèn)題 解 決的方法 4 寬帶業(yè)務(wù)推廣： 所遇到的問(wèn)題 解決的方法 5 增值業(yè)務(wù)推廣： 所遇到的問(wèn)題： 解決的方法 6 在推廣過(guò)程中曾收集到的“小道消息” 7 用戶的要求和投訴 8 認(rèn)為可以解決上訴問(wèn)題的辦法 重慶 電信內(nèi)部文案 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 23 附錄 十 ：拆機(jī)用戶的調(diào)查問(wèn)卷 先生 /女士： 您好！我是重慶電信 10000 號(hào)客戶熱線員工，您以前使用過(guò)中國(guó)電信的固話，號(hào)碼是： ，希望今天得到您的協(xié)助，幫助改進(jìn)我們的服務(wù)。能不能占用您兩分鐘的時(shí)間，回答我們幾個(gè)問(wèn)題，謝謝。 Q1. 請(qǐng)問(wèn)您拆機(jī)后有沒(méi)有新裝機(jī) （電話訪問(wèn)結(jié)束，謝謝?。? ？ （轉(zhuǎn) Q4） ？ A. 沒(méi)有選擇 C. 親朋好友推薦 Q4. 是否知道中國(guó)電信“移機(jī)不換號(hào)”業(yè)務(wù)？ ？ ？
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