物業(yè)管理滿意度調查方案-資料下載頁
2024-09-09 13:08本頁面
【導讀】近年來，隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對日常生活中物業(yè)服務的方方面面都有些看法和意見，本次調查活動旨在真實地反映居民對社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題，以便有針對性地改善社區(qū)管理工作，及時改進并提升服務，并提高社區(qū)居民的生活滿意度。并確保調查的方向性、目的性和可控性。，制定實施方案、辦法，指導、監(jiān)督調查過程，匯總、分析數據。，成立調查小組、明確職責分工。，并承擔部分調查任務。②訪問員先進行一次試訪，調查負責人并對試訪的問題進行講解和評價；本次調查訪問員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。④問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負責；⑤問卷復核，管理部負責。
【正文】 個問題五個答案：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意，分別置換為1分。計算方法：單項滿意度=得分之和247。有效答卷數量 平均滿意度=各單項滿意度之和247。單項滿意度數量問卷指標設計與內容問卷以封閉式問題為主，以個別開放式問題為輔。并確保調查的方向性、目的性和可控性。問卷從影響內部客戶滿意的五個重要維度分別展開設計問題。輔以綜合評價、產生原因、建議等等輔助性問題。調查的組織實驗計劃：組織實施 ，制定實施方案、辦法，指導、監(jiān)督調查過程，匯 總、分析數據。 ，成立調查小組、明確職責分工。 ，并承擔部分調查任務。訪問流程： ①首先對所有參與訪問員工進行內部培訓；②訪問員先進行一次試訪，調查負責人并對試訪的問題進行講解和評價； ③大范圍訪問進行：住宅業(yè)主訪問時間控制在周一到周五晚上六點到九點半，周末從上午九點半到晚上九點半。本次調查訪問員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。對于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，訪問員需進行整理匯況第二天轉責任部門處理。 ④問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負責； ⑤問卷復核（復核比例100％），管理部負責。數據處理 ①數據錄入 ②邏輯檢查結果分析分析內容 ①現狀分析 ②改進建議形成報告
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