物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案-資料下載頁
2025-08-31 13:08本頁面
【導(dǎo)讀】近年來，隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對(duì)日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題，以便有針對(duì)性地改善社區(qū)管理工作，及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)，并提高社區(qū)居民的生活滿意度。并確保調(diào)查的方向性、目的性和可控性。，制定實(shí)施方案、辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督調(diào)查過程，匯總、分析數(shù)據(jù)。，成立調(diào)查小組、明確職責(zé)分工。，并承擔(dān)部分調(diào)查任務(wù)。②訪問員先進(jìn)行一次試訪，調(diào)查負(fù)責(zé)人并對(duì)試訪的問題進(jìn)行講解和評(píng)價(jià)；本次調(diào)查訪問員在訪問過程中盡量對(duì)客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。④問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負(fù)責(zé)；⑤問卷復(fù)核，管理部負(fù)責(zé)。
【正文】 個(gè)問題五個(gè)答案：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意，分別置換為1分。計(jì)算方法：單項(xiàng)滿意度=得分之和247。有效答卷數(shù)量 平均滿意度=各單項(xiàng)滿意度之和247。單項(xiàng)滿意度數(shù)量問卷指標(biāo)設(shè)計(jì)與內(nèi)容問卷以封閉式問題為主，以個(gè)別開放式問題為輔。并確保調(diào)查的方向性、目的性和可控性。問卷從影響內(nèi)部客戶滿意的五個(gè)重要維度分別展開設(shè)計(jì)問題。輔以綜合評(píng)價(jià)、產(chǎn)生原因、建議等等輔助性問題。調(diào)查的組織實(shí)驗(yàn)計(jì)劃：組織實(shí)施 ，制定實(shí)施方案、辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督調(diào)查過程，匯 總、分析數(shù)據(jù)。 ，成立調(diào)查小組、明確職責(zé)分工。 ，并承擔(dān)部分調(diào)查任務(wù)。訪問流程： ①首先對(duì)所有參與訪問員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；②訪問員先進(jìn)行一次試訪，調(diào)查負(fù)責(zé)人并對(duì)試訪的問題進(jìn)行講解和評(píng)價(jià)； ③大范圍訪問進(jìn)行：住宅業(yè)主訪問時(shí)間控制在周一到周五晚上六點(diǎn)到九點(diǎn)半，周末從上午九點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半。本次調(diào)查訪問員在訪問過程中盡量對(duì)客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。對(duì)于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，訪問員需進(jìn)行整理匯況第二天轉(zhuǎn)責(zé)任部門處理。 ④問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負(fù)責(zé)； ⑤問卷復(fù)核（復(fù)核比例100％），管理部負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)處理 ①數(shù)據(jù)錄入 ②邏輯檢查結(jié)果分析分析內(nèi)容 ①現(xiàn)狀分析 ②改進(jìn)建議形成報(bào)告
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