【正文】 發(fā)生中署、虛脫、休克等病狀，如果處理不善，易造成死亡 事故。 (2)預防措 施 ①做好油品蕾線、油罐附件的維修保養(yǎng)和檢查工作，確 保管線和油罐的附件設備保持良好的性能。 ⑦在正午氣溫達到 32℃及以上時，對儲油罐進行消防水 噴淋降溫。防止因溫度過高而發(fā)生事故。 @在飲食方面要加強食堂的管理，杜絕園食品過期變質(zhì) 引起進餐人員中毒。白天室外工作者應注意防署，感覺身體 異常則應立即報告組長并向其他人員交接工作，轉(zhuǎn)移至陰涼 315 處飲水、休息；病情嚴重時組長應向分管副經(jīng)理（值班領導 報告并將病人轉(zhuǎn)移至醫(yī)院治療。 (3)應急措施 ①一旦高溫導致火災事故，油 庫經(jīng)理（值班領導）立即 啟動相應的消防救援預案，對火災進行撲救。 CD 旦人員發(fā)生中署現(xiàn)象，立即把中暑人員移至陰涼通 風處，用濕毛巾敷頭部，或做人工呼吸，使中署人員保持呼 吸暢通，然后送至醫(yī)院救治。 II、新聞媒體采訪預案 一、預案制定的目的： 隨著信息傳遞速度的加快，消費者維權(quán)意識的不斷增強， 新聞媒體的作用對于企業(yè)品牌影響顯得尤為重要。為了避免 新聞媒體給公司帶來不必要的影響和損失，特進行此預案的 指定。 二、組織結(jié)構(gòu)、分工及職責： 1．總指揮：油庫經(jīng)理 負責投訴事件的整體把握，對油庫下達指令，根據(jù)公司 主管領導的指示，對新聞記者做說明、解釋工作。 2．副總指揮：油庫分管安全的副經(jīng)理 協(xié)助油庫經(jīng)理處理應對采訪事件。 油庫其他員工：繼續(xù)做好庫內(nèi)的日常工作，保證油庫 正常運營；如果沒有公司領導的指示，所有員工無權(quán)接受任 何媒體的采訪。 三，現(xiàn)場具體預案的實行過程： 當新聞媒體到油庫進行采訪，油庫警衛(wèi)員應首先檢查 記者的記者證件，并記錄其姓名、單位，詢問其采訪目的， 并向油庫經(jīng)理（值班領導）報告記者的采訪目 的；經(jīng)油庫經(jīng) 理（值班領導）同意方可允許記者進入油庫生活區(qū)。 2，若記者進入油庫后對員工進行采訪，所有員工均應禮 貌接待，但禁止交流任何意見、看法，一律將記者引導至油 316 庫經(jīng)理（值班領導）處，由領導接待記者。其他員工繼續(xù)進 行油庫正常的生產(chǎn)工作，不可聚集圍觀、疏忽離崗。 油庫經(jīng)理（值班領導）接到警衛(wèi)報告后，立即向公司 主管請示。接待時首先要對媒體采訪人員的身份進行確認， 查看有關(guān)證件并對采訪人員的姓名、單位及前來采訪的目的 進行詳細了解，然后對采訪內(nèi)容做職權(quán)內(nèi)的解釋說明，如果 涉及重大 問題，頻及時請示上級或?qū)⒂浾咭龑е凉旧霞壷? 管部門。部門經(jīng)理要多方尋找途徑與前來采訪的媒體進行聯(lián) 系和溝通，將事件消除在萌芽狀態(tài)，并及時向公司主管領導 匯報情況。 積極配合新聞媒體記者，如需要政府部門如工商局， 技術(shù)監(jiān)督局等部門出面解釋的，油庫負責人要立即和備部門 取得聯(lián)系，用行政手段予以解釋證明。具體工作由油庫經(jīng)理 負責． 5，在查清真相之后由公司主管領導和業(yè)務部門經(jīng)理主動 到該媒體或具有影響力的媒體進行事實的澄清． 四、事件后的恢復工作： 被媒體負面報道的油庫，油庫 經(jīng)理在公司主管領導同意 后要采取有效的措施來彌補媒體報道產(chǎn)生的不良后果，并指 派專人在油庫進行對來庫提出疑義的客戶的解釋工作，對事 件因果做澄清說明． 12．系統(tǒng)外參觀檢查預案 一．預案制定的目的： 為了更好的處理系統(tǒng)外的政府職能部門及全國各兄弟單 位對油庫的檢查和學習參觀，避免給公司及油庫帶來不必要 的損失，特制定本項預案。 二、頂案的組織結(jié)構(gòu)、分工及職責： 1．總指揮：公司副總經(jīng)理 向油庫經(jīng)理下達指令，并傳達公司領導的指示，適時到 現(xiàn)場做協(xié)調(diào)督促工作。 317 2．組長：油庫 經(jīng)理 負責進行上下級的溝通和信息的傳遞，是該事件的直接 責任人．準備、整理好備類資 x、文件，尤其是學習參觀資 料或檢查的相關(guān)記錄、證件等，并對油庫進行全面自檢．清 理． 4．組員：油庫在職人員 做好站內(nèi)的日常工作，保證油庫正常運營，不得透蔫任 何經(jīng)營保密信息．配合檢查或參觀，做到態(tài)度文明禮貌， 三、檢查預案的執(zhí)行過程： 1．當有系統(tǒng)外的政府執(zhí)法部門或管理部門到油庫檢查相 關(guān)問題時，油庫經(jīng)理（值班領導）應該熱情接待檢查人員． 2．詢問所來檢查人員的單位、姓名，職務以 及聯(lián)系方式， 以待日后辦理相關(guān)事宜之用，并視問題的嚴重程度向公司主 管部門匯報，拿出具體的解決問題的建議和方案． 3．油庫其他人員要堅持在自己的崗位上，不可中斷油庫 的正常工作． 4．積極配合執(zhí)法人員進行各事項的審查處理工作，但遇 到原則性問題時沒有業(yè)務部門經(jīng)理的允許不給予回答． 5．在油庫經(jīng)理請示完公司主管部門經(jīng)理后，如檢查的內(nèi) 容和問題可當時兢解決的就當時解決，不能當時解決的，想 盡一切辦法不讓執(zhí)法人員對油庫做出原則性的處理．并及時 上報公司主管部門由公司出面進行解決． 四，檢查事件后的恢復工作： 當檢查人員離開油庫之后油庫經(jīng)理應立即整理該檢查事 件的材料上報公司業(yè)務部門，并等待公司下發(fā)指令。 13，消費者授訴預案 一，預案制定的目的： 為了妥善處理好客戶的投訴及抱怨，提升油庫的管理水 平以及提高企業(yè)品牌的形象和競爭力，特制定消費者投訴預 案． 318 二，組織結(jié)構(gòu)、分工及職責： 1．總指揮：公司副總經(jīng)理 負責毅訴事件的整體把握，向油庫經(jīng)理下達指令、傳達 公司領導的指示，并最終妥善的處理投訴事件． 2．組長：油庫經(jīng)理 負責 進行上下級的溝通和信患的傳遞．現(xiàn)場接待投訴者， 了解其身份、單位、投訴原因、事件實情，并理性與投訴者 進行協(xié)商． 3．組員：油庫在職人員 做好站內(nèi)的日常工作，保證油庫正常運營。 三、投訴預案的執(zhí)行過程： 消費者投訴油庫存在安全數(shù)質(zhì)量或服務問題時，油庫 員工要禮貌地將消費者請進接待室并報告油庫經(jīng)理（值班領 導）。 油庫經(jīng)理（值班領導）全面負責，記錄客戶投訴的內(nèi) 容，棱實事件的真實情況，公平理性地協(xié)商解決問題，能當 場解決的問題絕不過夜；不能當場解決的，留下投訴客戶的 電話和地址，以便在 24小時內(nèi)回復，處理投訴的所有現(xiàn)場行 為和決定意見，均按照實情詳細記錄，不得虛假臆造． 仔細了解客戶的投訴內(nèi)容并記錄在案之后，通過領導 小組的討論分析，組織有關(guān)人員核實事件的真實情況，然后 判斷投訴是否成立。油庫經(jīng)理為最終的分析結(jié)果負責，請示 上級后，將處理意見向投訴者解釋清楚，妥善處理投訴事件， 并盡快落實最終達成的一致意見． 投訴事件處理完畢后，根據(jù)分析，查找事件的直接、 聞接責任人，把結(jié)果向上級匯報，并書面請示處理意見，視 情況嚴重程度，對其進行教育或連帶處罰等處理 ．然后適時 召開油庫全員大會，通報事件經(jīng)過和處理意見，對全體員工 進行教育，避免類似情況再度發(fā)生。 31