某物業(yè)公司詳細(xì)交房方案-資料下載頁
2025-05-11 10:15本頁面
【正文】 區(qū)入口處） 4. 制作宣傳展板、現(xiàn)場活動指示（地圖） 5. 接房辦理流程圖、裝修申請流程圖展架、業(yè)主臨時公約展架、裝飾裝修管理辦法展架 6. 現(xiàn)場草花、植物租擺 十、 交房前培訓(xùn)工作 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人 參加人員 7 月 12 日 14:0016:00 項(xiàng)目情況介紹 物業(yè)基本情況介紹 設(shè)施情況介紹 兩書、 驗(yàn)房知識培訓(xùn)包括注意事項(xiàng) 工程部全體、 客服中心全體、 安防隊(duì)除值班人員 7 月 13 日 14:0016:00 相關(guān)法律法規(guī) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 《四川省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定》 《裝飾裝修管理辦法》等常用法規(guī) 工程部全體、 客服中心全體 安防隊(duì)除值班人員 7 月 14 日 14:0016:00 業(yè)主問題分析 業(yè)主常見問題解答 工程部全體、 客服中心全體、 安防隊(duì)除值班人員 7 月 15 日 14:0018:00 服務(wù)行為 規(guī)范 通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一培訓(xùn)，其他分專業(yè)培訓(xùn) 工程部全體、 客服中心全體、 安防隊(duì)除值班人員 所有物業(yè)協(xié)助人員 7 月 16 日 14:0016:00 各類表格的填寫方式、各類費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 《交付手續(xù)書》等表格填寫，物管費(fèi)、電費(fèi)等收取。 客服組、驗(yàn)房組、財(cái)務(wù)組 成員 培訓(xùn)驗(yàn)收考核由物業(yè)公司綜合管理部負(fù)責(zé) 十一、 問題處理銜接機(jī)制 ： 對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。 具 體客戶處理程序： 一般性疑難問題客戶服務(wù)中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、 物業(yè)、銷售）上報(bào)各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重 大投訴問題或 可能引起群訴的問題上報(bào)總指揮商議解決。 十二、 其他事項(xiàng) 參加交房的各部門人員應(yīng)主動熟悉交房現(xiàn)場、相關(guān)業(yè)主問答。 各部門參加交房的協(xié)助人員于 2021 年 7 月 16 日 14： 00 準(zhǔn)時參加管理處組織的培訓(xùn)， 16:00 參加交房演練。 在交房期間，每天早上 8:00 開早例會，每天 18:00— 19:00 進(jìn)行小結(jié)，各組負(fù)責(zé)人將當(dāng)天情況整理匯報(bào)，交房協(xié)助人員準(zhǔn)時參加。 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限公司 二 OO 七年 XX 月 XX 日
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