服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)禁語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2025-05-10 16:25本頁(yè)面
【正文】 留下電話號(hào)碼，到貨時(shí)我們會(huì)立即通知您。 九、顧客問(wèn)價(jià)時(shí)，禁止說(shuō)： 上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看 應(yīng)對(duì)照實(shí)物、標(biāo)簽，把價(jià)格清楚地報(bào)給顧客。 十、和顧客招呼時(shí)，禁止說(shuō)： 喂、哎、買什么 應(yīng)說(shuō)：您好，先生（小姐）！請(qǐng)問(wèn)您需要什么？ 十一、顧客選購(gòu)商品時(shí)，禁止說(shuō)： 不用挑，你穿不合適 你買得起嗎？ 應(yīng)根據(jù)顧管的心理，協(xié)助顧客選購(gòu)好商品 十二、不論接待什么樣的顧客，禁止說(shuō)： 神經(jīng)病 白癡 煩躁 應(yīng)熱情接待，想其所想，投其所好。 十三、收款處沒(méi)零錢時(shí)，禁止說(shuō)： 找不開(kāi)，自己找去。 沒(méi)零錢，不賣 應(yīng)說(shuō)：先生（小姐）抱歉，零錢剛好用完，請(qǐng)您稍等，我會(huì)為您盡快找換好零錢。 十四、發(fā)生沖突時(shí)，禁止說(shuō)： 去投訴好了 上面有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找 我的態(tài)度就是這樣，你能怎的。 交談中應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親和，隨后將領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)處理。 十五、下班時(shí)，禁止說(shuō)： 下班了，快點(diǎn)買。 今天不賣了，明天再來(lái)。 款都交了，不收了。 帳清了，不賣。 最后一個(gè)顧客的購(gòu)買終了，才真正標(biāo)志著商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的結(jié)束，因此要樂(lè)意為最后一個(gè)顧客結(jié)帳。 十六、客戶闖入辦公區(qū)時(shí)，前臺(tái)禁止說(shuō)： 站住，干什么。 回來(lái)，在外面等著。 客戶是我們的合作伙伴，前臺(tái)人員應(yīng)禮貌對(duì)待一切來(lái)訪的客人。 十七、客戶或員工帶包離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，前臺(tái)禁說(shuō)： 過(guò)來(lái)，打開(kāi)你的包檢查一下。 應(yīng)說(shuō)：先生（小姐），請(qǐng)自覺(jué)開(kāi)包接受檢查。謝謝合作。 有情的領(lǐng)導(dǎo) 無(wú)情的管理 絕情的制度 制度不是根據(jù)理由制定的，有理由就沒(méi)有制度！
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