【正文】 */ O/H+ O / HO/TWIP WIP * Q u e L a b o r $ t o t a l q u e l a b o r *105% 100%SC R / / * * T S B 5 / 9 6質(zhì)量成本 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 定義 CTQ – 以客戶呼聲為中心。 問：抱怨在哪里？ 流程圖、 QFD、 FMEA、 質(zhì)量成本、 Pareto 2) 確定支持小組 確定解決問題所必須涉及的人員 3) 制定項(xiàng)目方案并獲得批準(zhǔn) 書寫問題定義、交流并獲得批準(zhǔn) 4) 決定與問題相關(guān)的財(cái)務(wù)收益。 確保節(jié)約計(jì)劃正確并可實(shí)現(xiàn) 5) 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 制定計(jì)劃、尋找問題，根據(jù)原因調(diào)整計(jì)劃，以及應(yīng)急計(jì)劃 6) 匯 制過程高級流程圖。 7) 將過程與 CTQ和項(xiàng)目方案聯(lián)系在一起。 8) 與 所有 相關(guān)人員交流。 主要概念 ：第 2部分 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 附錄 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D 操作 測定 決策 運(yùn)輸 過渡 存儲(chǔ) 延誤 流程圖符號 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項(xiàng)目活動(dòng)的類型 對于項(xiàng)目進(jìn)程安排而言 工作活動(dòng) – 直接應(yīng)用于實(shí)施解決方案的活動(dòng)。 控制活動(dòng) – 活動(dòng)執(zhí)行檢查、驗(yàn)證或控制實(shí)施的過程的活動(dòng) 交流活動(dòng) – 確保需要了解該過程的有關(guān)人員得到相關(guān)信息的活動(dòng)。 承諾活動(dòng) – 幫助得到并保持來自受項(xiàng)目影響的人員的支持的活動(dòng) 。 評估活動(dòng) – 提供項(xiàng)目所需的衡量指標(biāo)和收集數(shù)據(jù)活動(dòng)。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 方案實(shí)例 D MA IC 項(xiàng) 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時(shí)間項(xiàng) 目 號 。 __________項(xiàng) 目名 稱 __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _BB / GB ___________________________M BB ___________________________贊 助商 ___________________________關(guān)鍵 支持 資 源 ____________________________________________(名 稱 、 職 能、 時(shí)間 百分率) __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ ______________________部 門 ：GE 金融部、商 業(yè)設(shè)備籌資 ( CE F )企 業(yè) 目 標(biāo) ： 改 進(jìn)資 金 過 程__________________________________________________________________________________________________項(xiàng) 目CTQ： 資 金 時(shí)間_________________________________________________當(dāng) 前工序能力 __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _(西格 瑪/D P MO )開 始DMAIC結(jié) 束Pr o ject O veriew問題綜 述：在2年 內(nèi) ，C EF接收到66個(gè) 客 戶 抱怨案例， 它們來 自所有市 場 ， 內(nèi) 容是交易一 經(jīng) 批準(zhǔn) 資 金很 難 及 時(shí) 到位。在第3二年登 記 的73個(gè) 交易中 資 金 較 客 戶 要求的日期推 遲 了5天?？?戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問題 往往由效率 損 失(浪 費(fèi)時(shí)間 和工作成果)、C EF員 工的 內(nèi) 部沖突和潛在 國稅損 失及重 復(fù)運(yùn) 作造成。目 標(biāo)陳 述：通 過 在接下 來 的4個(gè) 月 內(nèi)將 我 們 的 處 理能力 從個(gè) 西格 瑪 改 進(jìn) 到個(gè) 西格 瑪(改 進(jìn)10倍)， 將 所有交易的 資 金周 轉(zhuǎn)時(shí)間 降低到自 請 求之日起5天完成。 項(xiàng) 目范 圍 ：質(zhì) 量 隊(duì) 伍 將 以 資產(chǎn) 投 資 過 程 為 中心， 從獲 得信 貸經(jīng) 理的批準(zhǔn) 簽 名之日 開 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結(jié) 束。保 險(xiǎn) 和信 貸 批準(zhǔn)不 屬 于 項(xiàng) 目的范 圍 。項(xiàng) 目 規(guī)劃 (主要日期)：參 看 附加的G antt圖 。資 源/團(tuán)隊(duì) 成 員 ： 支持/贊 助商、MBB、 項(xiàng) 目 隊(duì) 伍 領(lǐng)導(dǎo) 人、5名 團(tuán)隊(duì) 成 員 預(yù) 期利益(目 標(biāo)節(jié)約 、D PMO降低幅度)：稅 前 總 體金融利益：在未 來12個(gè) 月 為77,00 0美元，其中包括成本 節(jié)約( 19,00 0美元)、 從預(yù) 定交易中 獲 得的 額 外收入(22,000美元)，以及 從 新交易中 獲 得的 額 外收入( 36,00 0美元)。 預(yù) 期 稅 后金融利益：1 44,00 0美元。柔和的利益：降低C EF員 工沖突、 減 少客 戶 抱怨 并 提高客 戶滿 意度。簽 名職 能 經(jīng) 理 (可 選) ______________________贊 助商____________ __________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 DM AIC 項(xiàng) 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時(shí)間項(xiàng) 目 評審問題綜 述： 目 標(biāo)陳 述： 項(xiàng) 目范 圍 ： 項(xiàng) 目 計(jì)劃(主要日期)： 資 源/團(tuán)隊(duì) 成 員 ： 預(yù) 期利益(節(jié) 省目 標(biāo) 、D PMO降低幅度)： 簽 名職 能 經(jīng) 理(可 選) ______________________贊 助商______________________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________項(xiàng) 目 號 項(xiàng) 目名 稱 BB / GB M BB 贊 助商 關(guān)鍵 支持 資 源：名 稱 ： 職 能： 時(shí)間 百分比： 企 業(yè) 企 業(yè) 目 標(biāo) 項(xiàng) 目CTQ 目前的工序能力短期工序能力 DP M O 開 始： D M A I C 結(jié) 束