【正文】 */ O/H+ O / HO/TWIP WIP * Q u e L a b o r $ t o t a l q u e l a b o r *105% 100%SC R / / * * T S B 5 / 9 6質(zhì)量成本 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 定義 CTQ – 以客戶呼聲為中心。 問：抱怨在哪里？ 流程圖、 QFD、 FMEA、 質(zhì)量成本、 Pareto 2) 確定支持小組 確定解決問題所必須涉及的人員 3) 制定項目方案并獲得批準 書寫問題定義、交流并獲得批準 4) 決定與問題相關(guān)的財務(wù)收益。 確保節(jié)約計劃正確并可實現(xiàn) 5) 制定項目進度計劃 制定計劃、尋找問題，根據(jù)原因調(diào)整計劃，以及應(yīng)急計劃 6) 匯 制過程高級流程圖。 7) 將過程與 CTQ和項目方案聯(lián)系在一起。 8) 與 所有 相關(guān)人員交流。 主要概念 ：第 2部分 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 附錄 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D 操作 測定 決策 運輸 過渡 存儲 延誤 流程圖符號 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項目活動的類型 對于項目進程安排而言 工作活動 – 直接應(yīng)用于實施解決方案的活動。 控制活動 – 活動執(zhí)行檢查、驗證或控制實施的過程的活動 交流活動 – 確保需要了解該過程的有關(guān)人員得到相關(guān)信息的活動。 承諾活動 – 幫助得到并保持來自受項目影響的人員的支持的活動 。 評估活動 – 提供項目所需的衡量指標和收集數(shù)據(jù)活動。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 方案實例 D MA IC 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 號 。 __________項 目名 稱 __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _BB / GB ___________________________M BB ___________________________贊 助商 ___________________________關(guān)鍵 支持 資 源 ____________________________________________(名 稱 、 職 能、 時間 百分率) __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ ______________________部 門 ：GE 金融部、商 業(yè)設(shè)備籌資 ( CE F )企 業(yè) 目 標 ： 改 進資 金 過 程__________________________________________________________________________________________________項 目CTQ： 資 金 時間_________________________________________________當 前工序能力 __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ _(西格 瑪/D P MO )開 始DMAIC結(jié) 束Pr o ject O veriew問題綜 述：在2年 內(nèi) ，C EF接收到66個 客 戶 抱怨案例， 它們來 自所有市 場 ， 內(nèi) 容是交易一 經(jīng) 批準 資 金很 難 及 時 到位。在第3二年登 記 的73個 交易中 資 金 較 客 戶 要求的日期推 遲 了5天。客 戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問題 往往由效率 損 失(浪 費時間 和工作成果)、C EF員 工的 內(nèi) 部沖突和潛在 國稅損 失及重 復運 作造成。目 標陳 述：通 過 在接下 來 的4個 月 內(nèi)將 我 們 的 處 理能力 從個 西格 瑪 改 進 到個 西格 瑪(改 進10倍)， 將 所有交易的 資 金周 轉(zhuǎn)時間 降低到自 請 求之日起5天完成。 項 目范 圍 ：質(zhì) 量 隊 伍 將 以 資產(chǎn) 投 資 過 程 為 中心， 從獲 得信 貸經(jīng) 理的批準 簽 名之日 開 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結(jié) 束。保 險 和信 貸 批準不 屬 于 項 目的范 圍 。項 目 規(guī)劃 (主要日期)：參 看 附加的G antt圖 。資 源/團隊 成 員 ： 支持/贊 助商、MBB、 項 目 隊 伍 領(lǐng)導 人、5名 團隊 成 員 預(yù) 期利益(目 標節(jié)約 、D PMO降低幅度)：稅 前 總 體金融利益：在未 來12個 月 為77,00 0美元，其中包括成本 節(jié)約( 19,00 0美元)、 從預(yù) 定交易中 獲 得的 額 外收入(22,000美元)，以及 從 新交易中 獲 得的 額 外收入( 36,00 0美元)。 預(yù) 期 稅 后金融利益：1 44,00 0美元。柔和的利益：降低C EF員 工沖突、 減 少客 戶 抱怨 并 提高客 戶滿 意度。簽 名職 能 經(jīng) 理 (可 選) ______________________贊 助商____________ __________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 DM AIC 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 評審問題綜 述： 目 標陳 述： 項 目范 圍 ： 項 目 計劃(主要日期)： 資 源/團隊 成 員 ： 預(yù) 期利益(節(jié) 省目 標 、D PMO降低幅度)： 簽 名職 能 經(jīng) 理(可 選) ______________________贊 助商______________________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________項 目 號 項 目名 稱 BB / GB M BB 贊 助商 關(guān)鍵 支持 資 源：名 稱 ： 職 能： 時間 百分比： 企 業(yè) 企 業(yè) 目 標 項 目CTQ 目前的工序能力短期工序能力 DP M O 開 始： D M A I C 結(jié) 束