物業(yè)管理人員日常工作內(nèi)容-資料下載頁(yè)
2024-09-09 08:40本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求；定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；承租人的管理規(guī)定。及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況而定。按政府有關(guān)法規(guī)確定；員的用語(yǔ)及行為。持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。至尋求法律援助。，規(guī)范客戶(hù)投訴的處理流程；準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)；
【正文】 公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊。 設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施 24 小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。 看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。 對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)， 保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 五、保潔服務(wù)： 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 2 次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭 2 次。 公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。 公共樓道每天清掃 2 次；扶手每天擦洗 2 次，保持干凈整潔。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 按樓棟口、樓層收集垃圾，每天 2 次。 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 垃圾設(shè)施每天清潔 2 次，無(wú)異味。 公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1 次。 對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、 煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。 1建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。 1飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 六、綠化養(yǎng)護(hù)管理： 花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò) 10 公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。 草坪及時(shí)清除 雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。 綠籬枝葉較茂密，超過(guò)平齊線 10 公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。 綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。 七、綜合管理服務(wù)： 建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容 及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。 管理人員 80%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。 廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。 設(shè)置 “服務(wù)中心 ”，公示服務(wù)聯(lián)系電話， 24 小時(shí)有管理人員接待住戶(hù)，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受 理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，有效投訴處理率 100%。 提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 采取入戶(hù)走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率 85%以上。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到85%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。 1建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。 1召集首次業(yè)主會(huì)會(huì)議，協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其工作。
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