物業(yè)管理人員日常工作內容(文件)
【正文】 時清運。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率 90%以上。 設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。 設專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 12 小時立崗值勤。 小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。 看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。 垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。 進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。發(fā)現死樹應在一周內清除，并適時補種。 根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 七、綜合管理服務： 建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。 廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。 采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率 85%以上。 1召集首次業(yè)主會會議，協助組建業(yè)主委員會并配合其工作。 建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。 設置 “服務中心 ”，公示服務聯系電話， 24 小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受 理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 服務人員統一著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務。 園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。 草坪及時清除 雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。 1飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1 次。 根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。定期對服務人員進行消防培訓， 保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。非機動車輛停放整齊。 按照規(guī)定路線 和時間進行 24 小時不間斷巡邏，不少于 12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。 在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。 共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺賬、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。 陽臺封閉規(guī)格色調一致。 小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。 1業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議， 滿意率達到 95%以上。 環(huán)境衛(wèi)生管理 （ 1）、實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 市政公用設施管理 （ 1）、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。 （ 2）、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。 （ 2）、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常 并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到 95%以上。 （二）、物業(yè)管理服務質量標準 房屋管理與維修 （ 1）、房屋完好率達到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現象。 （ 5）、租賃服務 包括：物業(yè)出租、轉讓、市場調查、物業(yè)估價等。 特約性服務 特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務 （ 1）、家
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