【正文】 二、物業(yè)管理早期介入對物業(yè)規(guī)劃設(shè)計的周密與完整將起到重要作用。 其次，要把一般意義上的“售后服務(wù)”工作做好。要建立必要的文教娛樂設(shè)施，并通過一系列的工作和舉辦各類活動，引導(dǎo)使用者文明生活工作，讓社區(qū)充滿歡樂祥和的氣氛。住房制度改革以后二級市場也會異?；钴S，在這種情況下不可能每個房屋擁有者都去進行房屋的經(jīng)營和交換，而這些經(jīng)營和交換的工作往往要委托物業(yè)管理公司來進行，這就要求我們的物業(yè)管理人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀的理論、估價的方法、經(jīng)營的手段，從而充當業(yè)主的代理人。在集祥物業(yè)實習(xí)遇有日常維修問題時，一般都是住戶先打電話到物業(yè)報修，我們在聽取住戶反映的問題后，及時告知其解決方案。 ７．墻身頂棚有無部分隆起？用木棍敲一下有無空聲？　　但正因現(xiàn)在沒有不同標準，業(yè)主往往對物管部門提出過高要求，弄得矛盾糾紛不斷。那就是：以維修服務(wù)為中心，抓好查險搶險，維持房屋的現(xiàn)有使用狀況，確保不倒不坍，做到急修不過夜，小修不過三天。小修質(zhì)量合格率95%的基礎(chǔ)上，制定大修計劃，結(jié)合大修解決屋面漏水，粉刷外墻，小區(qū)內(nèi)綠化上等級，道路、下水道完好。如以上兩組觀點可以看出，工程知識確是物管人員素質(zhì)要求的重要方面。 參與國際物業(yè)管理市場競爭是物業(yè)管理發(fā)展的客觀要求，也是現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。要使我國物業(yè)管理企業(yè)盡快沖出國門，參與國際市場競爭，必須建立和形成國內(nèi)物業(yè)管理競爭市場。因此，與國際水平接軌的形勢，使我國物業(yè)管理行業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。 物業(yè)管理人員具有了以上知識后，便會不斷提高對自身的要求以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業(yè)化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。企業(yè)中員工知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作并非只是謀生的手段，而更是人生價值的體現(xiàn)，因此，企業(yè)除了關(guān)懷、尊重員工之外，更要讓員工參與領(lǐng)導(dǎo)和管理計劃，豐富其工作內(nèi)容，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率及經(jīng)濟效益。 專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。 為了提高物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)及服務(wù)管理水平，我所在的北京集祥物業(yè)管理有限公司就制定了一套完整的培訓(xùn)計劃，以開展員工培訓(xùn)工作。 　　、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識； 　?。?　　二、崗位必備能力 　　； 　　一、崗位必備知識 　　、修繕標準和管理標準； 　　二、崗位必備能力 　　、組織各類活動及處理一般矛盾的能力； 總結(jié) 中國物業(yè)管理是個新興行業(yè)，因為它正經(jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個傳統(tǒng)行業(yè)。27 / 27。中國新經(jīng)濟體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。也正因為此，不少著名的高等院校已開始設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)，來滿足物業(yè)管理新型人才的需要。 　　。 　　,并組織實施的能力； 　　。 　　,掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計費規(guī)定等； 　　,熟悉企業(yè)財務(wù)、稅收狀況和市場變化情況,具有經(jīng)營決策能力； 　　。 　　《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范我所參加過的幾次培訓(xùn)都講到了：工作流程、工程技術(shù)、法律法規(guī)等，自我認為很有幫助。在教學(xué)內(nèi)容上要把市場經(jīng)濟理論，企業(yè)管理學(xué)，社會學(xué)，房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)，房地產(chǎn)法律，房地產(chǎn)經(jīng)紀，金融保險，國家的有關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容貫穿進去，才能收到好的教育效果。按照ISO9000標準，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務(wù)程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理服務(wù)水平，根本途徑只能是進行員工管理。 專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。因此，在物業(yè)管理企業(yè)中，將刻不容緩地應(yīng)用西方全新的管理創(chuàng)新經(jīng)驗，才能以趨前的管理意識在21世紀給企業(yè)注入新的活力。事實上，ISO側(cè)重系統(tǒng)與步驟，而物業(yè)管理涉及人性化的處理，在運作上需要靈活性，因此，物業(yè)管理公司不僅要推行ISO，還需推行“全面優(yōu)質(zhì)管理”（TQM）。 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，物業(yè)管理人才大多是從別的專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的人員，這中間有搞建筑的，有搞設(shè)備的，有搞管理的，有其他各行各業(yè)的，這些人缺乏專門的知識和系統(tǒng)的培訓(xùn)。這種激勵機制應(yīng)包括5種：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民主管理活動的激勵、升職激勵和提供學(xué)習(xí)深造機會的激勵。當然，從積極角度看，加入世貿(mào)組織也將給我們物業(yè)管理服務(wù)水平的進一步提高，帶來難得的發(fā)展機遇。相比之下，物業(yè)管理作為一個在國內(nèi)剛剛起步的新興服務(wù)行業(yè)，我們的管理人才、管理水平、服務(wù)意識和服務(wù)經(jīng)驗與國外相比則有很大的差距。隨著WTO的加入，申奧的成功，同國際物業(yè)管理市場的接觸一定會越來越密切。 第五章同時，從單純的維修管理逐步增強保潔保安力量，使小區(qū)服務(wù)和環(huán)境有較大的改善。對新式里弄、舊的花園住宅、舊的住宅大樓和多層新工房的街坊小區(qū)，應(yīng)采用改善型標準進行管理。其實，他們那兒所交物管費用與新建公房和商品房小區(qū)相比，差距大矣！舊式里弄多為磚木結(jié)構(gòu)，房屋已經(jīng)老化，破損也比較嚴重；新式里弄和多層新工房雖建造年代只有20至40年，但大部分是小梁薄板，質(zhì)量較差，容積率較高；三是新建公房和商品房住宅小區(qū)，房屋質(zhì)量較好，有一定的社區(qū)環(huán)境。如今本市的住宅管理都由原來的房管所管理轉(zhuǎn)制為物業(yè)公司管理。 ９．浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當？如果頂部有麻點，對室內(nèi)裝潢將帶來很大的不利影響。 ４．帶裝修的房屋地板有無松動、爆裂、撞凹、行走時是否吱吱作響？ 因此，如果物業(yè)管理的主角作用發(fā)揮得好必會大大有利于房地產(chǎn)項目的順利經(jīng)營?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話同樣適用于房地產(chǎn)開發(fā)，物業(yè)管理的早期介入，將參與圖低設(shè)計的修改及工程施工，了解工程進度，加強對隱敝工程的驗收，并根據(jù)日后管理、維修、保養(yǎng)、服務(wù)的需要，及時向開發(fā)商提出設(shè)想和建議，防患于未然，變“事后”為“事前”就顯得尤為重要。物業(yè)管理要從圖紙設(shè)計開始就參與房地產(chǎn)開發(fā)的全過程，從管理和服務(wù)的角度提出意見和建議。對于購房者來說，包含售后服務(wù)內(nèi)容的物業(yè)管理與房屋的建筑質(zhì)量同等重要。 物業(yè)管理應(yīng)該成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的主角之一。而實際上，房產(chǎn)交易糾紛是明擺的過失，其更大的隱患是房產(chǎn)的物業(yè)管理。房地產(chǎn)開發(fā)商推出的“三包”、“無理由退房”、“質(zhì)量保證”措施，以及政府出臺的相關(guān)管理措施，售樓書等書面文件將是合同的組成部分，這就使得房地產(chǎn)市場越來越成熟和規(guī)范。這些產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰地結(jié)果就是每個居民實實在在在地擁有了自己的物業(yè)。 　　物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理，而這些場地和設(shè)施是由房地產(chǎn)開發(fā)商所形成的。目前越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商認識到物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的重要性，并十分關(guān)注物業(yè)管理的發(fā)展，而在物業(yè)管理行業(yè)還沒能充分關(guān)注房地產(chǎn)的現(xiàn)狀和發(fā)展，這和物業(yè)管理的發(fā)展極不適應(yīng)。新千年上半葉將是我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時期，房地產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位將得以體現(xiàn)，其增加值將大大提高。 此外，對物業(yè)管理人員的素質(zhì)還有一些要求。通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作。《中華人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù)；第二層是全國人大常委會、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。物業(yè)管理公司收取相應(yīng)標準的管理費，獲得一定的權(quán)益，向居住者提供管理與服務(wù)，居用者支付一定的費用并出讓一定的權(quán)益，獲得相應(yīng)的服務(wù)。這既有一般意義上的“管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)”的常規(guī)概念，而更重要的是以平等為前提保障的法律關(guān)系。圍繞著防火安全、治安防范、交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過去本應(yīng)由多個部門共同完成的工作。近年來，在物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)方面雖有了可喜的進展