物業(yè)管理人員日常工作內容(存儲版)
【正文】 管理區(qū)內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應 的完好率、維修及 時率及驗收合格率指標； （ 2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定； （ 3）制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程； （ 4）業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當地政府的有關規(guī)定完善 相應的手續(xù)，并制定對承租人的管理規(guī)定。 （四）處理客戶投訴 ，規(guī)范客戶投訴的處理流程； （ 1）接到投訴時 ，首先要假定我們的工作存在問題； （ 2）出現投訴，一定要及時向上反映信息； （ 3）面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理； （ 5）在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事。 服務內容及標準 四、服務內容及標準 （一）前期物業(yè)管理服務內容 前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。 （ 5）、租賃服務 包括：物業(yè)出租、轉讓、市場調查、物業(yè)估價等。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常 并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到 95%以上。 （ 2）、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。 環(huán)境衛(wèi)生管理 （ 1）、實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。 小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。 共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺賬、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。 在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。非機動車輛停放整齊。 根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 1飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。 設置 “服務中心 ”，公示服務聯系電話， 24 小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受 理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 1召集首次業(yè)主會會議，協助組建業(yè)主委員會并配合其工作。 廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。 根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。 公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。 小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。 設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告， 問題嚴重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。 一、基礎條件： 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰ 的物業(yè)管理服務用房； 綠化率 35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地 1500 平方米以上；固定活動館所 300 平方米以上；專用固定停車泊位 1 個 /3 戶；具備樓宇可視對講系統、監(jiān)控系統、電子巡更系
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