物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 .物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府《房屋面積測繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費和其它代收代繳費用表。 10.收取客戶交納的住房專項維修資金，按規(guī)定收取一定時間（一般不超過一年）的物業(yè)服務(wù)費及其它費用，并按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。 5.如客戶來電要找的服務(wù)人員不在，應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告。對能處理的事情應(yīng)立即落實 6.對不能處理的事情，應(yīng)耐心解釋，并承諾盡快給客戶答復(fù)。當(dāng)客戶對解決情況基本滿意時，可以提示客戶離開，起身送客戶，禮貌地說再見。 5.清理現(xiàn)場，做到工完料清。,日?？蛻艚哟?走訪與回訪 1.根據(jù)工作需要，定期或不定期的走訪客戶。 結(jié)尾：表明態(tài)度和決心，或說明注意事項和檢查計劃執(zhí)行的方法等。 本人一定會嚴(yán)格按照上述計劃執(zhí)行，并不斷在工作過程中加以改進(jìn)，爭做業(yè)主的貼心人……。 正文：通知緣由+通知事項+通知要求 落款和日期：屹峰島物業(yè)公司 2024年11月21日,物業(yè)管理常用文書的擬寫,2）通知的基本內(nèi)容及范例 發(fā)布性通知：正文簡短，寫明發(fā)布的意義和目的，提出執(zhí)行要求，如在題目或正文內(nèi)中應(yīng)指明所發(fā)布文件的名稱，可將文件附在通知后。 例如：暖氣試水通知、 停電通知、 停水通知,物業(yè)管理檔案的建立,一、業(yè)主檔案的建立 1.進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案工作 2.建立業(yè)主檔案： 業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位、平時聯(lián)系的電話或地址、繳納物業(yè)服務(wù)費情況、私家車輛等。,房屋裝飾裝修管理,一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主房屋裝修的管理責(zé)任 1.在發(fā)給每位業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主或使用人進(jìn)行房屋裝修適應(yīng)遵循的有關(guān)管理規(guī)定和程序。 5.空調(diào)的安裝應(yīng)由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃位置，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)。 2.施工時間一般規(guī)定為：每天9：00~12：00，14：00~20：00. 3.裝修施工用電不得超過專修住宅單位裝表容量，研究擅自亂接、亂拉電源線。,物業(yè)的保修責(zé)任,保修范圍：建筑主體及附屬的設(shè)備設(shè)施 保修期以內(nèi)：如屬質(zhì)量原因造成的損壞或功能缺失，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修（建設(shè)單位可責(zé)成相關(guān)責(zé)任方具體解決，對于一些零散的小修項目，可通過留取質(zhì)量保修金的方式由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決）；如屬使用不當(dāng)或管理不善造成的損壞或功能缺失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)費用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。 屹峰島物業(yè)公司 2009年9月16日,物業(yè)管理常用文書的擬寫,會議通知 ：正文要求具體全面，包括召開會議的部門、會議名稱、會議開始時間、地點、會議內(nèi)容和任務(wù)、參加會議的人員范圍和人數(shù)、入場憑證、報道時間和地點、參加會議人員需要帶的其他材料 例： 屹峰島物業(yè)公司關(guān)于召開全體職工大會的通知 總經(jīng)理辦公室茲定于九月二十一日星期二下午三點在物業(yè)管理處接待室召開員工年度表彰大會，要求全體員工準(zhǔn)時參加，屆時簽到。 一、協(xié)助成立物業(yè)管理委員會，共同實現(xiàn)小區(qū)的管理
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