物業(yè)管理人員日常工作內(nèi)容-文庫(kù)吧
2025-08-06 08:40 本頁(yè)面
【正文】 ，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。 （三）與業(yè)主日常溝通 ： （ 1）通過電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)； （ 2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶； （ 3）通過組織專題或系列活動(dòng)，開展社區(qū)文化活動(dòng)； （ 4）應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 ，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。 ，物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的 措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。 （四）處理客戶投訴 ，規(guī)范客戶投訴的處理流程； （ 1）接到投訴時(shí) ，首先要假定我們的工作存在問題； （ 2）出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息； （ 3）面對(duì)重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理； （ 5）在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事。 、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。 （五）營(yíng)造社區(qū)文化 1. 社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成；社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。 2. 物業(yè)管理公司應(yīng)把營(yíng)造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。 3. 社區(qū)文 化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面： （ 1） 物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌； （ 2） 家庭的生活方式； （ 3） 住戶的鄰居關(guān)系； 4. 建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，起模范表率作用。 5. 社區(qū)文化活動(dòng)有各種類型，包括：各類競(jìng)技、表演、旅游、購(gòu)物、培訓(xùn)班、夏令營(yíng)、節(jié)日慶?；顒?dòng)以及當(dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動(dòng)。 6. 開展社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司應(yīng)： （ 1）分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求； （ 2）針對(duì)不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過； （ 3）提高并逐步改善活動(dòng)場(chǎng)地。 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議； 施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改； 參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收； 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收； 行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促； 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢； 供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。 （二）、業(yè)主入住管理 辦理業(yè) 主入住及接房的相關(guān)手續(xù)； 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。 （三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 公共性服務(wù) 公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目： （ 1）、清潔衛(wèi)生管理； （ 2）、綠化日常維護(hù)管理； （ 3）、治安管理； （ 4）、共用蓄水池的維護(hù)管理； （ 5）、水電管理； （ 6）、排污設(shè)施管理； （ 7）、道路維修管理； （ 8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修； （ 9）、物業(yè)檔案資料管理； （ 10）、車輛停放及交通秩序管理； （ 11）、安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府宣傳教育； （ 12）、代收代交水電氣費(fèi)； （ 13）、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。 特約性服務(wù) 特約性服務(wù)指提
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