物業(yè)管理人員日常工作內(nèi)容(更新版)
【正文】 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。 草坪及時清除 雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。 公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1 次。定期對服務(wù)人員進行消防培訓， 保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 按照規(guī)定路線 和時間進行 24 小時不間斷巡邏，不少于 12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。 道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。 陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。 1業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議， 滿意率達到 95%以上。 市政公用設(shè)施管理 （ 1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。 （ 2）、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標志完好。 （二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準 房屋管理與維修 （ 1）、房屋完好率達到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。 特約性服務(wù) 特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù) （ 1）、家居設(shè)施維修 包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。 2. 物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。 （ 1）可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化； （ 2）無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出；有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定； ，明確責任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。 （ 2）房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理 。 ，物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的 措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。 6. 開展社區(qū)文化活動，物業(yè)管理公司應(yīng)： （ 1）分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求； （ 2）針對不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費標準報業(yè)主委員會通過； （ 3）提高并逐步改善活動場地。 （ 4）、家政服務(wù) 包括：提供代客訂 票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計、布藝設(shè)計、綠化設(shè)計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。 設(shè)備管理 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。 給排水系 統(tǒng) （ 1）、定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。 綠化管理 定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 二、房屋管理： 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。 三、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護： 維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 雨水井、化糞井每月檢查 1 次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。 公共樓道每天清掃 2 次；扶手每天擦洗 2 次，保持干凈整潔。 1建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。
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