奧園國際城交樓方案-資料下載頁
2025-05-09 20:25本頁面
【正文】 四方驗收） 工程部 顧 忠林 環(huán)保驗收 工程部 顧忠林 竣工面積實測數(shù)據 業(yè)務 部 陶超然 竣工面積實測報告 業(yè)務 部 陶超然 供電、給排水達到使用條件的證明 工程部 顧忠林 燃氣驗收證明 工程部 顧忠林 檔案驗收證明 工程部 顧忠林 竣工證 明 竣工備案 工程部 顧忠林 交付 文件 準備情況 開發(fā)商部分 資料名稱 數(shù)量 使用單位 責任部門 完成時間 說明 開發(fā)商致詞 客服郵寄 客服部 2021 年 10 月 15 日 交付 通知書 客服部 2021 年 10 月 15 日 交付入伙 須 知 客服部 2021 年 10 月 15 日 交付 流程 客服部 2021 年 10 月 15 日 交付 入伙手續(xù)單 客服部 2021 年 10 月 15 日 交付 現(xiàn)場示意圖 策劃部 2021 年 10 月 15 日 收樓結算單 財務部 財務部 2021 年 10 月 15 日 住宅使用說明書 物業(yè)公司 工程部 2021 年 10 月 15 日 住宅質量保證書 物業(yè)公司 工程部 2021 年 10 月 15 日 胸卡 全部人員 策劃部 2021 年 10 月 15 日 車位交付通知書 客服郵寄 客服部 2021 年 10 月 15 日 車 庫交付通知書 客服郵寄 客服部 2021 年 10 月 15 日 奧園國際城交樓方案 奧園國際城客服部 第 13 頁 共 14 頁 物業(yè)部分 資料名稱 數(shù)量 使用單位 責任部門 完成時間 說明 業(yè)主手冊 、 裝修手冊 簽約組 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 業(yè)主資料檔案目錄 簽約組 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 業(yè)主服務意見調查表 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 業(yè)主資料卡 驗證組 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 房屋交接單 物品發(fā)放組 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 鑰匙托管委托書 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 維修單 維修組 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 車位服務協(xié)議 簽約組 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 物業(yè)繳費通知單 財務、物業(yè)財務 物業(yè)客服部 2021 年 10 月 10 日 培訓計劃 培訓內容 主講人 培訓時間 參與范圍 客服 交樓流程 2021 年 10 月 15 日 交樓全員 違約金處理原則、客戶驗證 客服部內訓 簽約、交樓焦點問題統(tǒng)一說 辭 交樓全員 交樓答客問 2021 年 10 月 20 日前 各部門自行學習 物業(yè) 物業(yè)收費項目、依據及測算方法 2021 年 10 月 20 日前 物業(yè)、客服 物業(yè)管理特點、物業(yè)服務理念 2021 年 10 月 20 日前 物業(yè)、客服 物業(yè)管理、裝修管理禁止行為的解釋 2021 年 10 月 20 日前 物業(yè)、客服 工程設計 特殊戶型及設備（ 緊急按鈕 爐、門窗等） 2021 年 10 月 20 日前 工程、物業(yè) 驗房常出問題部位的質量強制性標準 2021 年 10 月 20 日前 工程、物業(yè) 設計問題的統(tǒng)一說辭 2021 年 10 月 20 日前 客服、 工程、物業(yè) 項目總體規(guī)劃 12021 年 10 月 20 日前 物業(yè)、客服 奧園國際城交樓方案 奧園國際城客服部 第 14 頁 共 14 頁 第 五 部分 、 集中交付期 維保修組織和相關機制 二、交付后房屋維保修管理 預驗收階段：在預驗收階段提前引入維保概念，將維保模式前置，從預驗收階段開始，由物業(yè)工程、客服部直接對施工單位派單，實施預驗收階段的房屋維修、跟蹤處理工作。 集中交付期：延續(xù)預驗收階段的維保模式，因工作量大，涉及 維修范圍廣，在此階段由工程部協(xié)助物業(yè)公司完成 對施工單位派單實施 維保工作。 正常維保期：按照預驗收階段的維保模式實施維保工作， 即由物業(yè)公司接待 受理客戶報修及投訴，同時負責問題的派單、跟蹤反饋。 涉及重大投訴、群訴、賠付事件時客服部介入協(xié)助物業(yè)公司處理。 整個維保過程中客服部需全程跟蹤模式運行，了解每日報修情況與重點報修內容。 客戶服務部 二零一零年十二月十五日
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