【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全款到賬名單、收樓結(jié)算單，各項(xiàng)費(fèi)用的收取； ? 綜合辦：負(fù)責(zé)交樓全過程的后勤準(zhǔn)備工作； ? 物業(yè)公司： 負(fù)責(zé)配合地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)交樓相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備交樓過程中物業(yè)公司使用的相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)交樓過程中陪同客戶驗(yàn)房并記錄相關(guān)問題；負(fù)責(zé)供暖費(fèi)收取的相關(guān)解釋； 交樓中心 交樓中心建議設(shè)置在 臨路南京南街的 3樓 商網(wǎng)， 業(yè)主可直接駕車至銷售中心步行至交樓中心或直接駕車至交樓中心，由物業(yè)制定行車路線及當(dāng)日車輛分流工奧園國際城交樓方案 奧園國際城客服部 第 7 頁 共 14 頁 作。 交樓中心 設(shè)置為“一站式”服務(wù)的人性化管理。 三、交樓流程 （住宅） 在交樓現(xiàn)場(chǎng) 設(shè)置接待區(qū)、等候區(qū)、辦理區(qū)、咨詢區(qū)、餐飲區(qū)等。咨詢區(qū)主要接待投訴業(yè)主， 由指定工作人員完成投訴解決工作，避免在交樓現(xiàn)場(chǎng)引起不必要的爭(zhēng)議，確保交樓工作順利完成。 接待處 查驗(yàn)業(yè)主身份，指導(dǎo)業(yè) 主填寫應(yīng)提交資料， 主動(dòng)詢問業(yè)主是否被安排當(dāng)日辦理入伙手續(xù)，攜帶文件是否齊全。樹立第 一印象，做好客戶分揀，減輕驗(yàn)證壓力。 驗(yàn)證處 驗(yàn)證業(yè)主身份，解答業(yè)主疑問，同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇監(jiān)控、熱線接聽答疑， 審核業(yè)主資料，并在《入伙手續(xù)書》上簽字確認(rèn)。 開發(fā)商交款處 結(jié)清業(yè)主房款，收取開發(fā)商應(yīng)收費(fèi)用，包括房款（實(shí)測(cè)與預(yù)測(cè)差）， 違約金 收取（因客戶原因?qū)е碌挠馄?，此?xiàng)工作由 銷售 和財(cái)務(wù)在交樓通知書郵寄前完成） 并在《入伙手續(xù)書》上簽字確認(rèn)。 物業(yè)交款處 ： 收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)、車庫、車位管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、水電預(yù)繳等各項(xiàng)費(fèi)用。 供暖收費(fèi)處 收取供暖費(fèi) 業(yè)主按照供暖協(xié)議繳納供暖費(fèi)并取得相應(yīng)發(fā)票或收據(jù) 物業(yè)簽約處： 對(duì)未簽署物協(xié)議的客戶進(jìn)行補(bǔ)簽，發(fā)放相關(guān)入住文件。 驗(yàn)房交接處 收回《交付入伙手續(xù)書》，陪同業(yè)主驗(yàn)房，填寫《 房屋交接記錄 》。如有維修事宜，則填寫《 鑰匙托管委托書 》，留存一把鑰匙，以便維 修。 鑰匙發(fā)放處 驗(yàn)房完畢簽署《 房屋交接記錄 》后，發(fā)放鑰匙及其他物品，并收回《入伙手續(xù)書》。 奧園國際城交樓方案 奧園國際城客服部 第 8 頁 共 14 頁 四 、交付組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)： 流程內(nèi)工作人員安排及崗位職責(zé)： （ 1）接待處： 姓名 工作性質(zhì) 工作職責(zé)及內(nèi) 容 彭軍、宋濤 負(fù)責(zé)人 查驗(yàn)業(yè)主身份，指導(dǎo)業(yè)主填寫應(yīng)提交資料 確認(rèn)業(yè)主身份，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行簽到 ，主動(dòng)詢問業(yè)主是否被安排當(dāng)日辦理入伙手續(xù)，攜帶文件是否齊全。解釋一般入伙流程，調(diào)度、疏導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入交樓流程。（各交樓環(huán)節(jié)均配備引導(dǎo)員） 注：此環(huán)節(jié)重點(diǎn)工作在于關(guān)注業(yè)主第一需求，樹立第一印象，做好客戶分揀，減輕驗(yàn)證壓力。 售樓員或禮儀人員 成員 （ 2）身份驗(yàn)證處： 姓名 工作性質(zhì) 工作職責(zé) 劉永強(qiáng) 負(fù)責(zé)人 驗(yàn)證業(yè)主身份，解答業(yè)主疑問 ,同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇監(jiān)控、熱線接聽答疑 。 開發(fā)商工作人員審核業(yè)主以下文件，并 在《入伙手續(xù)書》上簽字☆《入伙通知書》 ☆業(yè)主本人身份證、復(fù)印件 2份 ☆購房原始發(fā)票及收據(jù)原件。 ☆若屬公司購買，需帶經(jīng)年檢的公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章），單位公章、法人章、法定代表人身份證明書、法人身份證原件及復(fù)印件1份。 ☆如業(yè)主本人不能親自辦理入伙手續(xù)（含聯(lián)名業(yè)主不能親自到場(chǎng)），應(yīng)出具經(jīng)公證處公證的授權(quán)委托書及委托人身份證原件和業(yè)主身份證復(fù)印件）。 ☆若業(yè)主已還清貸款（公積金、組合貸款） ,需攜帶銀行開具的結(jié)清證明及合同正本 .（此類業(yè)主需開發(fā)公司承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任） 待定 成員 （ 3）開發(fā)商交款處： 姓名 工作性質(zhì) 工作職責(zé) 于飛 負(fù)責(zé)人 結(jié)清業(yè)主房款，收取開發(fā)商應(yīng)收費(fèi) 用， 包括房款（實(shí)測(cè)與預(yù)測(cè)差）， 違約金收?。ㄒ蚩蛻粼?qū)е碌挠馄冢隧?xiàng)工作由客服和財(cái)務(wù)在交樓通知書郵寄前完成）。 業(yè)主按照《入住繳費(fèi)項(xiàng)目單》結(jié)清房款，并取得相應(yīng)發(fā)票或收據(jù)，收銀員在《入伙手續(xù)書》 2欄上簽字確認(rèn)。 財(cái)務(wù)人員 成員 （ 4）物業(yè)交款處： 姓名 工作性質(zhì) 工作職責(zé) 奧園國際城交樓方案 奧園國際城客服部 第 9 頁 共 14 頁 劉元章 負(fù)責(zé)人 收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)、車庫、車位管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、水電煤氣預(yù)繳等各項(xiàng)費(fèi)用， 業(yè)主按照《入住繳費(fèi)項(xiàng) 目單》應(yīng)由物業(yè)收取的費(fèi)用交清各項(xiàng)費(fèi)用，并取得相應(yīng)發(fā)票或收據(jù)，物業(yè)收銀員在《入伙手續(xù)書》 3欄上簽字確認(rèn) 。 待定 成員 （ 5）供暖費(fèi)收取 處： 姓名 工作性質(zhì) 工作職責(zé) 劉元章 負(fù)責(zé)人 簽署供暖協(xié)