【正文】 特性； — 知道自己屬于一個有能力影響、但無法獨立控制的創(chuàng)造過程； — 永不停止學習； — 敏銳警覺自己無知、力量不足和成長極限，但決不動搖其高度自信。 高度自我超越人的共同基本特質(zhì) 135 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企業(yè)家的自我超越（續(xù)） 突破“自我超越” 的障礙 — 工作著是美好的； — 員工與組織的盟約關系：和諧、優(yōu)美與均衡； — 因為非物質(zhì)掛帥，所以難以衡量并不重要； — 把人過度理想化的“犬儒主義”者； — 因為有共同目標，所以不必擔心企業(yè)生存威脅。 136 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 自我超越的修煉之一 建立個人愿景 — 個人的“愿景”發(fā)于內(nèi)心； — 把焦點放在真心追求的終極目標上； — 上層目標與真實愿景； — 愿景不同于競爭，愿景是內(nèi)在的而非相對的； — 人的行動與愿景的合一性。 — 建立個人愿景練習。 137 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 自我超越的修煉之二 — 愿景與現(xiàn)實的差距是創(chuàng)造力的來源：創(chuàng)造性張力。 — 創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理。 — 目標越遠，張力越大。 — 因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負面情緒為情緒張力。 — 創(chuàng)造性張力與情緒張力的目標侵蝕環(huán)路。 — 毛姆：只有平庸者才總處于自己最滿意狀態(tài)。 — 弗利慈：愿景是什么并不重要，重要的是愿景能夠發(fā)揮作用。 — 對失敗與成功的看法。 — 張力紓解的兩種可能。 — 真實是盟友：改變與被改變，真實與主觀偏見。 保持創(chuàng)造性張力 138 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 自我超越的修煉之三 — 朗頌：我能夠創(chuàng)造自己想要的生活，無論在工作、家庭、人際關系方面還是其他更大的范圍內(nèi)。 — 常見的兩種限制： 我不行； 我不配 。 — 結(jié)構(gòu)性沖突：拉向目標與拉回目標（或不夠格）的潛在想法。 — 愈接近愿景，結(jié)構(gòu)性張力越大。 — 改變生命中的深層結(jié)構(gòu)的三種應對策略： 侵蝕愿景。 操縱沖突：為害怕失敗者所偏好，如果 …… ，反對 …… 。 意志力：擊敗所有形式的抗拒力。 — 真誠地面對真相：真實、真切、真摯、真情。 辨認沖突； 挑戰(zhàn)假設； 我能做什么； 心靈轉(zhuǎn)換。 看清結(jié)構(gòu)性沖突 139 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 自我超越的修煉之四 — 潛意識的作用力。 — 學習潛意識的方法：專注結(jié)果。 — 不斷對準焦點：階段性目標與終極目標；潛意識對明確的焦點有回應能力。 — 對愿景的心智預演。 — 廓清生命的終極目標：內(nèi)心深處想要的且與潛意識相吻合。 運用潛意識 140 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 自我超越的修煉之五 — 融合理性與直覺：瞎子與瘸子。 — 看清自己跟周圍世界的一體性。 — 同理心：老婦人的故事。 — 對整體的使命感：更高超越層次的更廣闊愿景。 — 在組織中培養(yǎng)自我超越：超越是自我選擇的結(jié)果。 組織提供安全成長氛圍。 自我超越與系統(tǒng)思考 141 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人的心智模式 — 根深蒂固于心中，并影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?、采取行動的假設、成見、思維方式，甚至圖像或印象。 — ABC理論。 — 存在形式：潛意識中，心靈地圖；極少有人意識到。 表現(xiàn)形式：概括性的看法；復雜的理論。 — 改善心智模式：找到假設；發(fā)展修煉技能。 — 聽到什么 模式起作用。 142 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 改善心智模式的修煉之一 我下了結(jié)論 我賦予這些資料以意義 從觀察中我選擇了想要的資料 可以觀察到的原始資料和經(jīng)驗 根據(jù)我的詮釋 我作了一番假設 我根據(jù)信念 采取了行動 對這個世界我 采納了某些信息 推論的階梯 反饋回路： 信念影響下次資料選擇 ? 反思推論過程，使之透明化； ?說明推論過程，一起研究過程； ?探詢別人的推論過程，尋找其中的假設。 143 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 改善心智模式的修煉之一（續(xù)） — 理性心智將具體事項概念化 — 跳躍式推論：從觀察轉(zhuǎn)移到概括性論斷：未經(jīng)檢驗。 — 檢視跳躍式推論： 反思與探詢 —— 辨認“跳躍式的推論” 探詢一個又一個行動背后的理由； 將推論與資料分開； 是否愿意再想想這個看法是否精確或有誤導； 所依據(jù)的原始資料； 對周圍事物的基本看法和信念； 144 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 改善心智模式的修煉之二 — 隱藏的假設主導了我們的談話，阻礙了我們現(xiàn)實生活中的目標。 — 對一個棘手的問題進行分析。 — 右手欄記下你所說的，左手欄回憶你所想的。 — 檢查左手欄的想法是否經(jīng)得起檢驗。 — 反思自己的想法，找出更好的做法。 —— 練習“左手欄” 145 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 改善心智模式的修煉之三 — 辯論比賽的結(jié)果。 — 辯護使觀念清晰化。運用部分資料。 — 探詢則在于了解對方。運用全部資料。 — 質(zhì)疑與自我習慣性防衛(wèi)。 — 培養(yǎng)核心的組織價值觀： 開放、分權(quán)、組織最高效益。 — 情景企化。 ——兼顧探詢與辯護 146 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 改善心智模式的修煉之四 — 擁護的理論。 — 使用的理論。 — 承認差距，誠實地面對這個差距。 — 擁護的理論是否被你真正重視。 ——區(qū)分擁護的理論與使用的理論 147 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 心智模式與系統(tǒng)思考 — 反思心智模式，公開接受檢驗自己的假設； — 人們看到的世界是自己的世界而非一組假設； — 永遠的改善 ——反饋有時會遺漏，或有時間滯延； — 不僅改善心智模式，而且改變思考模式 ——從事件為主，轉(zhuǎn)向認識較長期的變化為主。 148 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組織的共同愿景 組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。 共同愿景的要素 愿景 價值觀 目的和使命 目標 我們期望在短期內(nèi)達到的里程碑 我們?nèi)绾蔚竭_我們的目的地 想要的未來圖像 組織存在的理由 149 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組織的共同愿景 為什么存在 想要創(chuàng)造什么 怎樣創(chuàng)造 共同愿景的內(nèi)容 共同持有 發(fā)自內(nèi)心 無限的創(chuàng)造力 特 征 150 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 共同愿景的修煉 ? 鼓勵個人愿景，平等待人，彼此尊重，以自我超越為基礎。 ? 塑造整體形象：整合個人愿景，共同維護，共同分享，共同參予。 ? 非官方說法，體現(xiàn)團體意志：愿應由自生。 ? 相互合作、休戚與共而非意見一致。 ? 學會聆聽，在聆聽之后超越和統(tǒng)合個人愿景。 ? 多用鼓勵，少用懲罰：危機驅(qū)動能量有負效應。 ? 共同愿景是組織持續(xù)創(chuàng)造性學習的源泉：更快、更好。 151 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 建立共同愿景的策略 積 極 參 與 的 程 度 告知 共同創(chuàng)造 咨詢商量 測試 推銷 152 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 個人對共同愿景的態(tài)度 奉獻 衷心向往，全心全意去實現(xiàn)； 投入 衷心向往，愿在“精神法則”內(nèi)做任何事； 真正遵從 看到愿景好處。去做所有被期望做的事情，或更多； 適度遵從 大體上看到愿景好處。做被期望之事。僅此而已； 勉強遵從 未看到愿景好處；但也不想打破飯碗。不得不做剛好符合期望之事； 不遵從 看不到好處，也不愿做被期望之事。任你苦口婆心，就是不干。 冷漠 不支持愿景，不感興趣，沒有干勁。 付出投入的區(qū)別。奉獻還是遵從。 153 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 共同愿景與系統(tǒng)思考 ? 愿景的夭折。 1. 缺乏探詢與調(diào)和分歧的能力： 愿景增強環(huán)路。 2. 未能保持創(chuàng)造性張力的氣餒： 愿景清晰后，看清愿景和現(xiàn)實的差距因而氣餒。 3. 專注于愿景的時間不足： 專注可以實現(xiàn)突破，但也會產(chǎn)生裂痕。 4. 破壞了一體的關系： 出現(xiàn)歧異化愿景。 ? 建立共同愿景的沃土： 系統(tǒng)思考。 愿景描繪要創(chuàng)造的事物， 系統(tǒng)思考揭示現(xiàn)實的必然。 154 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習 ? 是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。 ? 建立在發(fā)展“共同愿景”與“自我超越”之上。 ? 三個面向： 團體學習萃取高于個人智力之和的團體智力； 團體學習需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動； 不可忽視團體成員在其他團體中扮演的角色。 ? 團體是學習的最佳單位。 155 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之一 ? 團體學習像任何修煉一樣需要練習。 ? 團體學習應精于運用“深度匯讀”與“討論”。 ? 深度匯讀：自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重要的議題，暫停個人主觀思維，彼此用心聆聽。 ? 討論：提出不同看法，并加以辯護。 ? 多數(shù)團體缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項交談技巧的能力。 ? 團體學習也包含避免負面力量：習慣性防衛(wèi)。 ? 習慣性防衛(wèi)：使自己或他人免受威脅與窘困的習慣性互動方式，他將阻礙我們的學習。 156 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之二 討論 勝利與真相 157 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之二（續(xù)） 深度論談 ?找到超過任何個人的見解，而非贏得對話； ?匯談得當，個個都是贏家； ?揭露思維的不一致性： 拒絕交流 停止追求真相 問題源自處理問題的方式。 ?看清自己的思維，區(qū)分自己與思維，使思維更具創(chuàng)造性。 ?思維有集體性本質(zhì)，是一個過程，是水流而不是葉子。 158 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之二（續(xù)） 有效的深度論談 視彼此為工作伙伴 “懸掛”假設 精通技巧的輔導者 159 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之三 ? 交互運用深度論壇與討論：持有立場，但不被立場所“持有”。 ? 反思與探詢是深度論談的基礎。 ? 深度論談：一種團體的修煉。 ? 善用沖突：成為論談的一部分。 ? 習慣性防衛(wèi)：必須被打破的根深蒂固的習性。 160 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之四 剔除組織內(nèi)的政治游戲 人是習慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是寄身處。 對不知道的兩種對策 ?為長期偽裝所蒙蔽，不知道自己不知道 ?隱匿無知 領導者很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 161 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習的修煉之四（續(xù)） 組織中的隱性墻 習慣性防衛(wèi)的“有效性” 說實話的恐懼 團體學習與共同愿景一體兩面的修煉，產(chǎn)生團體創(chuàng)造性活力。 162 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 團體學習與系統(tǒng)思考 學習型團體確定 習慣性防衛(wèi)是共同造成的 ? 如果沒有一種共同語言來處理復雜性，且只有一位成員比其他成員更系統(tǒng)地看問題，則此人的洞識將很難被接受。 ? 管理團體最大的障礙是他們使用本來只是為了很簡單的靜態(tài)問題而設計的“語言”，來應付復雜、動態(tài)的實際情況。 ? 財務會計是企業(yè)唯一的共同語言，但只處理細節(jié)性復雜。 ? 系統(tǒng)基模為管理團體提供了有效處理復雜性語言的堅實基礎。 因 果 因 163 (海量營銷管理