【導讀】欺詐風險與理賠滲漏。通過規(guī)范合作協(xié)議，明確修理廠的權。（二）提升車險理賠服務水平。通過建立全國維修合作。增值服務資源，提高客戶滿意度。實現(xiàn)以服務促發(fā)展，支持車險業(yè)務發(fā)展。賠服務需要，按規(guī)定的程序，可確定為推薦修理廠。車輛定損遠程服務的非經(jīng)營性實體。95518專線報案，嚴禁代客戶報案;質，樹立和維護合作雙方的服務品牌?？陀^公正，積極配合公司妥善處理。（五）合作期間對我公司的商業(yè)秘密有保密義務。中心的運營管理成本。設立條件，定期進行考核評估并根據(jù)考核結果優(yōu)勝劣汰。認證或推薦的購買渠道，保證不使用假冒、偽劣配件產(chǎn)品。分由維修企業(yè)自行承擔。沒有達到規(guī)定的合格標準，應免費對車輛進行重新維修。承擔所有的后續(xù)維修費用。公司對修復完成的車輛進行質量復檢。且年代理保費原則上500萬元以上。設施、服務便利等內容。后15日內向省級分公司理賠事業(yè)部報備。，需提供代理車險的保費說明。

　　

【正文】 修理廠店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中 )。 （二）維修資質類（滿分 10 分） （滿分 7分）：一類廠和專修廠 7分，二類廠 5分；其他不得分。 （滿分 3 分）： 5 年以上得滿分， 35 年得 2分， 3 年以內不得分。 （三）合作誠信類（滿分 20 分） 根據(jù)對賠案質量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進行考核評分： ，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方10 分 。 ，扣減 10分 。 、故意擴大損失等，實行一票否決，整體評分為 0，并取消推薦修理廠資格。 （四）維修質量類（滿分 20 分） 根據(jù)客戶回訪、維修質 量抽查等方式進行維修質量考核，并根據(jù)以下評分： ， 3 天內妥善解決的，每一筆扣5 分； 3天 30天妥善解決的，每一筆扣 10 分； 1 個月以上還未解決的，扣 20 分。 ，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣 10分。 本項評分直至扣完為止。 46 （五）客戶投訴類（滿分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣 5 分。 （六）服務合作類（滿分 5 分） 乙方協(xié)助甲方對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護的，根據(jù)情況進行賦分。 （七）增值服務類（滿分 5 分） 乙方為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增 值服務，根據(jù)服務優(yōu)劣和類型賦分。 六、違約處理 （一） 乙方故意制造或參與制造虛假賠案的 、 故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額 ,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金 _____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。 （二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。 （三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。 七、協(xié)議的變更、補充及終止 （一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂 補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。 （二）本協(xié)議有效期限為 1 年， 自 年 月 日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。 （三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化， 甲方有權解除本協(xié)議。 47 八、爭議處理 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決 ； 協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意，任何一方均有權將爭議提交 _________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁） 。 九、其他事項 （一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況， 由雙方友好協(xié)商解決。 （三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效 力，雙方各執(zhí)兩份。 甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 有限公司 分公司 （簽章） （簽章） 授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）： 48 附件 5： 理賠服務分中心合作協(xié)議（范本） 甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址 ： 為向客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方營業(yè)場所設立理賠服務分中心。 本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議： 一、總則 （一）甲乙雙方均應遵守國家有關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。 （二）甲乙雙方均應為對方嚴守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關雙方合作的具體資料以及任何有關對方業(yè)務經(jīng)營的資料和信息，本保密責任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。 （三）甲乙雙方在合作過程中，均應維護對方的信譽、品牌和利益， 避免任何有損于對方或客戶利益的行為。 二、甲方的權利和義務 （一）甲方授權乙方在 4S 店內使用“ 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 XXX 分公司理賠服務分中心 ”的標識。 （二） 按照“誰代理承保， 推薦誰修理”的原則， 在尊重客戶意愿的基礎上，乙方代理承保的客戶 ，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。 49 （三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下 ,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。 （四）甲方開通全天候服務熱線 95518 客服熱線。 （五）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務 ，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。 （六）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。 （七）甲方應派駐理賠相關崗位人員到理賠服務分中心。 （八）事故車輛到達理賠服務分中心后，甲方應： 1．優(yōu)先安排定損人員對車輛損失進行核定 。 2． 派駐理賠人員指導客戶填寫相關的索賠資料，收集理賠單證 。 3．在承諾的時效內完成車輛的損失核定 。 4．監(jiān)督維修質量、維修時效 。 5． 派駐人員應遵守乙方相關職場管理規(guī)定，配合乙方管理人員做好客戶服務工作。 （九）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。 （十） 甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及乙方的各項指標進行考核。甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及雙方商定的指標進行考核。甲方將根據(jù)考核結果配置不同服務資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。 50 （十一） 客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。如甲方已經(jīng)向客戶進 行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。 （十二）乙方在維修質量、維修時效、理賠服務等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。 （十三）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責任的權利，自核實并向對方發(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。 。 ，連續(xù)兩個季度不合格的 。 ，乙方變更企業(yè)的所有人或實際控制人（變賣 、轉讓、租賃、贈送他人等） 。 ，且在合理期限內未糾正違約行為的 。 5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。 三、乙方的權利和義務 （一）乙方在經(jīng)營場所內 按甲方要求 懸掛甲方授權的“ 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 XXX分公司理賠服務分中心 ”標牌，并為理賠服務分中心的成立提供相應的場所及設備。 （二） 乙方應 選派專業(yè)人員 積極協(xié)助客戶與甲方共同完成車輛拆51 檢、定損、理賠 等 各項工作，不得推諉拒絕，不得故意刁難不留修客戶，不得強制留修。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失， 不得 損害甲 方或客戶的利益 ， 客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理 。 （三）乙方應開通 24 小時服務專線， 必須在廠區(qū)內設置保險車輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，提供甲方做好道路救援服務，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方及其客戶提供有關維修檔案的信息。 （四）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓提供技術、設備和場地的支持。 （五）乙方應根據(jù)甲方制定的理賠政策及授權范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關理賠事項。 （六）乙方必須 了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。 （七） 乙 方應根據(jù)甲方制定的 機動車保險車輛損失情況確認書 制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質量、維修時效。 （八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。 （ 九 ） 事故車輛進廠后 ,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆檢、修理。車輛在修復前，應和甲方 、客戶對更換配件項目及價格和維修工時進行確認。乙方應與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理52 質量要求和修理時間進度。 （十） 乙方必須設置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進行查勘定損工作，在整個過程 ,協(xié)辦員均應做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證 24小時服務電話暢通。 （十 一 ）事故車輛修復出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內發(fā)生不符合維修技術質量要求的情況， 乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應承擔合理的檢修和后續(xù)修復費用。 （十 二 ） 乙方應接受并配合甲方 就 協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。 （十 三 ）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務（在可以提供的增值服務項目前打勾）： □ （ 1）免費洗車； （□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠） □ （ 2）故障車、事故車救援； （□免費提供 次） □ （ 3）免費代辦年檢； （□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費） □ （ 4）免費車輛檢測 。 □ （ 5）免費接送車輛 。 □ （ 6） 日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（ □給予 折優(yōu)惠） □（ 7） 代步車服務；（□免費 □收費） □（ 8）其他特色服務。 四、甲、乙雙方共同的權利和義務 53 （一） 甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。 （二）雙方 負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。乙方不得以 甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。 （三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。 五、合作考核評價標準 為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配置資源。 （一）合作效益類（滿分 50 分） 合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結果，按滿分 50 分進行折算 (可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務部對 4S 店的考核體系及評分標 準補充到該協(xié)議中 )。 （二）合作誠信類（滿分 10 分） 對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權解除合作協(xié)議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權移交54 司法機關處理。 （三）客戶滿意度（滿分 10 分） 滿意度 90%及以上的，得滿分； 90%以內的，考核得分 =10+（滿意度 90%） 100。 （四）客戶投訴類（滿分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣 5 分，本項扣完為止。 （五 ）增值服務類（滿分 10 分） 乙方應通過本單位服務資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)等增值服務，根據(jù)服務優(yōu)劣和類型賦分。 （六）其他指標（滿分 10分） （說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設定） 六、違約處理 （一） 乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額 ,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金 _____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。 （二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。 （三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔 賠償責任。 七、協(xié)議的變更、補充及終止 （一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。 （二）本協(xié)議有效期限為 1 年，自 年 月 日零時起生效，期55 滿后協(xié)議自行終止。 （三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變，甲方有權解除本協(xié)議。 八、爭議處理 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意 任何一方均有權將爭議提交 _________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁） 。 九、其他事項 （一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授 權代表簽字并加蓋公章后生效。 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。 （三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方