【正文】 （三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各。 九、其他事項(xiàng) （一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授 權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。 （三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。 七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止 （一）本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。 （二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。 （五 ）增值服務(wù)類（滿分 10 分） 乙方應(yīng)通過(guò)本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。 （三）客戶滿意度（滿分 10 分） 滿意度 90%及以上的，得滿分； 90%以內(nèi)的，考核得分 =10+（滿意度 90%） 100。 （一）合作效益類（滿分 50 分） 合作效益類根據(jù)甲方車險(xiǎn)產(chǎn)品部門對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分 50 分進(jìn)行折算 (可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì) 4S 店的考核體系及評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中 )。 五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。乙方不得以 甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。 （二）雙方 負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。 □ （ 6） 日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（ □給予 折優(yōu)惠） □（ 7） 代步車服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)） □（ 8）其他特色服務(wù)。 （十 三 ）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）： □ （ 1）免費(fèi)洗車； （□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠） □ （ 2）故障車、事故車救援； （□免費(fèi)提供 次） □ （ 3）免費(fèi)代辦年檢； （□免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)） □ （ 4）免費(fèi)車輛檢測(cè) 。 （十 一 ）事故車輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況， 乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；若客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理52 質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度。 （ 九 ） 事故車輛進(jìn)廠后 ,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對(duì)車輛擅自拆檢、修理。 （七） 乙 方應(yīng)根據(jù)甲方制定的 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書 制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。 （五）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。 （三）乙方應(yīng)開通 24 小時(shí)服務(wù)專線， 必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛，提供甲方做好道路救援服務(wù)，為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。 （二） 乙方應(yīng) 選派專業(yè)人員 積極協(xié)助客戶與甲方共同完成車輛拆51 檢、定損、理賠 等 各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕，不得故意刁難不留修客戶，不得強(qiáng)制留修。 5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。 ，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣 、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等） 。 。 （十三）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn) 行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。 （十） 甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。 5． 派駐人員應(yīng)遵守乙方相關(guān)職場(chǎng)管理規(guī)定，配合乙方管理人員做好客戶服務(wù)工作。 3．在承諾的時(shí)效內(nèi)完成車輛的損失核定 。 （八）事故車輛到達(dá)理賠服務(wù)分中心后，甲方應(yīng)： 1．優(yōu)先安排定損人員對(duì)車輛損失進(jìn)行核定 。 （六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書面協(xié)議約定。 （四）甲方開通全天候服務(wù)熱線 95518 客服熱線。 （二） 按照“誰(shuí)代理承保， 推薦誰(shuí)修理”的原則， 在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶 ，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。 （三）甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益， 避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。 本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議： 一、總則 （一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 （三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效 力，雙方各執(zhí)兩份。 九、其他事項(xiàng) （一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。 （三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或基本情況發(fā)生重大變化， 甲方有權(quán)解除本協(xié)議。 七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止 （一）本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂 補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。 （二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。 （七）增值服務(wù)類（滿分 5 分） 乙方為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增 值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。 46 （五）客戶投訴類（滿分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣 5 分。 ，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣 10分。 、故意擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為 0，并取消推薦修理廠資格。 （三）合作誠(chéng)信類（滿分 20 分） 根據(jù)對(duì)賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對(duì)乙方的誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)分： ，但無(wú)法證明乙方是否參與的，扣減乙方10 分 。 （二）維修資質(zhì)類（滿分 10 分） （滿分 7分）：一類廠和專修廠 7分，二類廠 5分；其他不得分。 （一）合作效益類（滿分 30 分） 合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線部門對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分45 30分進(jìn)行折算。 五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。 （二）雙方 負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。 □ （ 6）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（ □給予 折優(yōu)惠） □（ 7） 代步車服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)） □（ 8）其他特色服務(wù)。 （十 四 ）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù) （在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）： □ （ 1）免費(fèi)洗車； （□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠） □ （ 2）故障車、事故車救援； （□免費(fèi)提供 次） □ （ 3）免費(fèi)代辦年檢； （□免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)） □ （ 4）免費(fèi)車輛檢測(cè) 。 （十 二 ）事故車輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；若客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn) 度。 （十） 事故車輛進(jìn)廠后 ,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對(duì)車輛擅自拆解、修理。 （八）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確定書制43 定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。 （六）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。 （四）乙方應(yīng) 開通 24 小時(shí)服務(wù)專線， 必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛， 配合甲方做好道路救援服務(wù)， 為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息 。 （三）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。 三、乙方的權(quán)利和義務(wù) （一）乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi) 按甲方要求 懸掛甲方授予的“ 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XXX 分公司定損分中心 ”標(biāo)牌。 42 ，且在合理期 限內(nèi)未糾正違約行為的 。 ，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的 。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 （十）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、 理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 （九） 客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。 41 （六）事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損，同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效 （七）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修 復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。 （四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。 （二） 按照“誰(shuí)代理承保， 推薦誰(shuí)修理”的原則， 在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上， 乙方代理 車輛保險(xiǎn)的出險(xiǎn)客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。 （三）甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。 本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議： 一、總則 （一）甲乙雙方均應(yīng)遵 守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 （三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。 九、其他事項(xiàng) 39 （一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。 八、爭(zhēng)議處理 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決。 （二）本協(xié)議有效期限為 1 年，自 年 月 日零時(shí)起，期滿后協(xié)議自行終止 。 （三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （六）其他指標(biāo)（滿分 10分） （說(shuō)明：由各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定） 六、違約處理 （一） 乙方故意制造或參與制造虛假賠案的 、 故意擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額 ,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金 _____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。 （四）客戶投訴類（滿分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣 5 分，本項(xiàng)扣完為止。 （二）合作誠(chéng)信類（滿分 10分） 對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，本項(xiàng)扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。 37 （三）雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已 確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù) （一） 甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。 □ （ 5）免費(fèi)接送車輛 。 36 （十 三 ） 乙方應(yīng)接受并配合甲方 就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。 （十 一 ） 乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識(shí)、汽車修理知識(shí)的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個(gè)過(guò)程 ,協(xié)辦員均應(yīng)做到對(duì)客戶熱情、周到、耐心，并保證24 小時(shí)服務(wù)電話暢通。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對(duì)修復(fù)方式、更換配件項(xiàng)目及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 （九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。 （七）乙方必須了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。 35 （五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。 乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益， 客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理 。 （二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備。 5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。 ，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等） 。 。 34 （十二）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追