【正文】 究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。如甲方已經(jīng)向客戶(hù)進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。 （九）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。 （七）事故車(chē)輛到達(dá)乙方修理 廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損，同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效。 （五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。 33 （三）在尊重客戶(hù)意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下 ,甲方將品牌車(chē)型相同的其他出險(xiǎn)車(chē)輛優(yōu)先推薦至乙方。 二、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XXX 分公司定損分中心”的標(biāo)識(shí)。 （二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。 31 甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 乙方： 有限公司 分公司 （簽章） （簽章） 授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）： 32 附件 3： 定損分中心合作協(xié)議（ 4S店類(lèi)范本） 甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址： 為向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的定損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方設(shè)立定損分中心。 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過(guò)程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。 八、爭(zhēng)議處理 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方 當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交 _________（說(shuō)明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁） 。 （二）本協(xié)議有效期限為 1 年，自 _____年 ___月 ___日零時(shí)起生效，期滿(mǎn)后協(xié)議自行終止。 （三）因乙方原因給甲方或客戶(hù)造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 六、違約處理 （ 一 ） 乙方故意制造或參與制造虛假賠案的 、故意擴(kuò)大損失、虛30 報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額 ,給甲方或客戶(hù)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約 金 _____元， 甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。 （六）服務(wù)合作類(lèi)（滿(mǎn)分 5 分） 乙方協(xié)助甲方對(duì)汽車(chē)零配件價(jià)格、客戶(hù)信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。 本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止。 （四）維修質(zhì)量類(lèi)（滿(mǎn)分 20 分） 根據(jù)客戶(hù)回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評(píng)分： ， 3 天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5 分； 3天 30天妥善解決的，每一筆扣 10 分； 1 個(gè)月以上還未解決的，扣 20 分。 ，扣減 10分 。 （滿(mǎn)分 3 分）： 5 年以上得滿(mǎn)分， 35 年得 2分， 3 年以?xún)?nèi)不得分。 (可將車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品線(xiàn)或車(chē)商業(yè)務(wù)部對(duì)汽車(chē)修理廠店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中 )?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。 （ 三 ） 雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶(hù)，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù) （一） 甲、乙雙方要共同做好客戶(hù)的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢(xún)、受理客戶(hù)提交 的理賠資料等。 □ （ 5）免費(fèi)接送車(chē)輛 。 （ 九 ） 乙方應(yīng)接受并配合甲方 就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。 27 （七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)車(chē)輛損失情況確認(rèn)書(shū)制定保險(xiǎn)事故車(chē)輛維修方案，在維修 過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。 （五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶(hù)收集理賠單證，協(xié)助客戶(hù)處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。 （三）乙方應(yīng)開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，設(shè)立 保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)員、接待柜臺(tái)，協(xié)助客戶(hù)處理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。 （二）乙方應(yīng)選派專(zhuān)業(yè)人員積協(xié)助客戶(hù)與甲方共同完成對(duì)車(chē)輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。 5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。 ，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等） 。 26 。 （十）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。如甲方已經(jīng)向客戶(hù)進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。 （六）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車(chē)輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。 （四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。 （二） 按照“誰(shuí)代理承保， 推薦誰(shuí)修理”的原則， 在尊重客戶(hù)意25 愿的基礎(chǔ)上， 乙方代理承保的客戶(hù)，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。 （三）甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何 有損于對(duì)方或客戶(hù)利益的行為。 本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議： 一、總則 （一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 （三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律 效力，雙方各執(zhí)兩份。 九、其他事項(xiàng) （一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。 （三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或基本情況發(fā)生重大變化， 甲方有權(quán)終止本協(xié)議。 七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止 （一）本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂 補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。 22 （二）乙方拒絕向甲方客戶(hù)提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。 （五）增值服務(wù)類(lèi)（滿(mǎn)分 10 分） 乙方應(yīng)通過(guò)本單位服務(wù)資源，為客戶(hù)提供免費(fèi)洗車(chē)、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車(chē)等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類(lèi)型賦分。 （三）客戶(hù)滿(mǎn)意度（滿(mǎn)分 10 分） 滿(mǎn)意度 90%及以上的，得滿(mǎn)分； 90%以?xún)?nèi)的，考核得分 =10+（滿(mǎn)意度 90%） 100。 （一）合作效益類(lèi)（滿(mǎn)分 50 分） 21 合作效益類(lèi)根據(jù)甲方車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品部門(mén)對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按滿(mǎn)分 50分進(jìn)行折算 (可將車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品線(xiàn)或車(chē)商業(yè)務(wù)部對(duì) 4S店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中 )。 五、合 作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。 （二）雙方 負(fù)責(zé)會(huì)同客戶(hù)對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶(hù)委托的事故車(chē)輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。 □ （ 6）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（ □給予 折優(yōu)惠） □（ 7） 代步車(chē)服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)） □（ 8）其他特色服務(wù)。 （十）乙方向甲方承?？蛻?hù)提供以下增值服務(wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）： □ （ 1）免費(fèi)洗車(chē)； （□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠） □ （ 2）故障車(chē)、事故車(chē)救援； （□免費(fèi)提供 次） □ （ 3）免費(fèi)代辦年檢； （□免驗(yàn)車(chē)費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)） 20 □ （ 4）免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè) 。 （八）乙方維修事故車(chē)輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶(hù)發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。 （六）乙方必須了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車(chē)輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶(hù)。 （四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不19 得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶(hù)的利益， 客戶(hù)在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí)，乙方應(yīng)做 到客觀公正，積極配合甲方妥善處理 。 三、乙方的權(quán)利和義務(wù) （一）乙方同意在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi) 按甲方要求 懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XXX 分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。 ，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的 。 ，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的 。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 （十）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶(hù)投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 18 （九） 客戶(hù)和甲方之間、客戶(hù)和乙方之間如因事故車(chē)輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方 應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （八）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。 （六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定。 （四）甲方開(kāi)通全天候服務(wù)熱線(xiàn) 95518 客服熱線(xiàn)。 （二） 按照“誰(shuí)代理承保， 推薦誰(shuí)修理”的原則， 在尊重客戶(hù)意愿的基礎(chǔ)上， 乙方代理承保的客戶(hù)，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。 （三）甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對(duì)方或客戶(hù)利益的行為。 本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議： 一、總則 （一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 第六章 附則 第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部，本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。 第十七條 推薦修理廠合作終止后的處理 （一）推薦修理廠合作終止后的 1個(gè)月為善后期，在善后期內(nèi)合作雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，根據(jù)合作協(xié)議，妥善處理善后事宜。 （四）按照考核體系，修理廠連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的。 （二）合作期限內(nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控15 制人（包括但 不限于變賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。對(duì)考核評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)標(biāo)的，可撤銷(xiāo)定損分中心、理賠服務(wù)分中心的設(shè)立資格，直至撤銷(xiāo)推薦修理廠資格。各省級(jí)分公司制定的實(shí)施細(xì)則要及 時(shí)向總公司理賠事業(yè)部報(bào)備。 （七）增值服務(wù)類(lèi)（滿(mǎn)分 5分） 推薦修理廠為客戶(hù)提供免費(fèi)洗車(chē)、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車(chē)等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類(lèi)型賦分。 14 （五）客戶(hù)投訴類(lèi)（滿(mǎn)分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶(hù)有效投訴，扣 5分。 ，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣 10 分。 、故意擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為 0，并取消推薦修理廠資格。 （三）合作誠(chéng)信類(lèi)（滿(mǎn)分 20 分） 根據(jù)對(duì)賠案質(zhì)量的核查、客戶(hù)投訴等方式，對(duì)推薦修理廠的誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)分： ，但無(wú)法證明修理廠是否參與的，扣減維修廠 10 分 。 （二）維修資質(zhì)類(lèi)（滿(mǎn)分 10 分） （滿(mǎn)分 7分）：一類(lèi)廠和專(zhuān)修廠 7分，二類(lèi)廠 5 分；其他不得分。 第十四條 對(duì)非 4S類(lèi)推薦 修理廠按以下方式進(jìn)行考核。 （六）其他指標(biāo)（滿(mǎn)分 10分） 各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定。 （四）客戶(hù)投訴類(lèi)（滿(mǎn)分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶(hù)有效投訴，扣 5分，本項(xiàng)扣完為止。 （二）合作誠(chéng)信類(lèi)（滿(mǎn)分 10 分） 12 對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿(mǎn)分；修理廠縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分，本項(xiàng)扣完為止；修理廠故意制造或參與制造虛假賠案的，我公司有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令修理廠限期整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，我公司應(yīng)立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法 機(jī)關(guān)處理。 建立推薦修理考核指標(biāo)體系，每季度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。若推薦修理廠存在欺詐行為應(yīng)支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由各分公司制定。 的，公司有權(quán)終止合作，如給客戶(hù)或公司造成損失的，將依照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，要求修理廠賠償損失 。 ，或不擇手段強(qiáng)行留修行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情況嚴(yán)重性，公司有權(quán)責(zé)成修理廠對(duì)客戶(hù)進(jìn)行道歉，并對(duì)推薦修理廠給予警告、終止推薦修 理廠合作等處理 。對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)意或投訴的案件，應(yīng)逐單跟蹤、逐單處理。 采取客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴受理等方式建立日常監(jiān)控體制。 （二）每半年對(duì)區(qū)域內(nèi)的修理合作網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行