【正文】 □免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)） □ （ 4）免費(fèi)車輛檢測(cè) 。 □ （ 6）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（ □給予 折優(yōu)惠） □（ 7） 代步車服務(wù)；（□ 免費(fèi) □收費(fèi)） □（ 8）其他特色服務(wù)。 （二）雙方 負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。 五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 （一）合作效益類（滿分 50 分） 合作效益類根據(jù)甲方車險(xiǎn)產(chǎn)品部門對(duì)乙方的 考核評(píng)分結(jié)果，按滿分 50分進(jìn)行折算 (可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì) 4S店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中 )。 （三）客戶滿意度（滿分 10 分） 滿意度 90%及以上的，得滿分； 90%以內(nèi)的，考核得分 =10+（滿意度 90%） 100。 （五）增值服務(wù)類（滿分 10 分） 乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、38 代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。 （二）乙方拒絕向甲方客 戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。 七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止 （一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。 （三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交 _________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁） 。 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。 甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 乙方： 有限公司 分公司 （簽章） （簽章） 授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）： 附件 4： 定損分中心合作協(xié)議（非 4S店范本） 甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 分公司 地址 乙方： 地址 為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)40 甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，在乙方設(shè)立定損分中心。 （二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。 二、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XXX 分公司定損分中心”的標(biāo)識(shí)。 （三）甲方開通全天候服務(wù)熱線 95518 客服熱線。 （五）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書面協(xié)議約定。 （八）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。 （十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。 。 ，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等） 。 5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。 （二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益， 客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理 。 （五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。 （七）乙方必須了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額 因素并告知客戶。 （九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對(duì)修復(fù)方式、更換配件項(xiàng)目及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 （十 一 ） 乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識(shí)、汽車修理知識(shí)的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個(gè)過程 ,協(xié)辦員均應(yīng)做到對(duì)客戶熱情、周到、耐心，并保證24 小時(shí)服務(wù)電話暢通。 （十 三 ） 乙方應(yīng)接受并配合甲方 就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。 44 □ （ 5）免費(fèi)接送車輛 。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù) （一） 甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 （三）雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。 (可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)汽車修理廠店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中 )。 （滿分 3 分）： 5 年以上得滿分， 35 年得 2分， 3 年以內(nèi)不得分。 ，扣減 10分 。 （四）維修質(zhì)量類（滿分 20 分） 根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì) 量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評(píng)分： ， 3 天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5 分； 3天 30天妥善解決的，每一筆扣 10 分； 1 個(gè)月以上還未解決的，扣 20 分。 本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止。 （六）服務(wù)合作類（滿分 5 分） 乙方協(xié)助甲方對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。 六、違約處理 （一） 乙方故意制造或參與制造虛假賠案的 、 故意擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額 ,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金 _____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。 （三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （二）本協(xié)議有效期限為 1 年， 自 年 月 日零時(shí)起生效，期滿后協(xié)議自行終止。 47 八、爭(zhēng)議處理 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決 ； 協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交 _________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁） 。 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況， 由雙方友好協(xié)商解決。 甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 乙方： 有限公司 分公司 （簽章） （簽章） 授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）： 48 附件 5： 理賠服務(wù)分中心合作協(xié)議（范本） 甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址 ： 為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立理賠服務(wù)分中心。 （二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。 二、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方授權(quán)乙方在 4S 店內(nèi)使用“ 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XXX 分公司理賠服務(wù)分中心 ”的標(biāo)識(shí)。 49 （三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下 ,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方。 （五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù) ，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。 （七）甲方應(yīng)派駐理賠相關(guān)崗位人員到理賠服務(wù)分中心。 2． 派駐理賠人員指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)的索賠資料，收集理賠單證 。 4．監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效 。 （九）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。 50 （十一） 客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （十二）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 ，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的 。 ，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的 。 三、乙方的權(quán)利和義務(wù) （一）乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi) 按甲方要求 懸掛甲方授權(quán)的“ 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XXX分公司理賠服務(wù)分中心 ”標(biāo)牌，并為理賠服務(wù)分中心的成立提供相應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失， 不得 損害甲 方或客戶的利益 ， 客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理 。 （四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。 （六）乙方必須 了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。 （八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方 、客戶對(duì)更換配件項(xiàng)目及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 （十） 乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識(shí)、汽車修理知識(shí)的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個(gè)過程 ,協(xié)辦員均應(yīng)做到對(duì)客戶熱情、周到、耐心，并保證 24小時(shí)服務(wù)電話暢通。 （十 二 ） 乙方應(yīng)接受并配合甲方 就 協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。 □ （ 5）免費(fèi)接送車輛 。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù) 53 （一） 甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 （三）雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。 （二）合作誠信類（滿分 10 分） 對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，本項(xiàng)扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交54 司法機(jī)關(guān)處理。 （四）客戶投訴類（滿分 10 分） 每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣 5 分，本項(xiàng)扣完為止。 （六）其他指標(biāo)（滿分 10分） （說明：由各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定） 六、違約處理 （一） 乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額 ,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金 _____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。 （三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān) 賠償責(zé)任。 （二）本協(xié)議有效期限為 1 年，自 年 月 日零時(shí)起生效，期55 滿后協(xié)議自行終止。 八、爭(zhēng)議處理 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意 任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交 _________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁） 。 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)