【導(dǎo)讀】物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)制定物業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司綜合部組織的新員工。入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。c)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；a)綜合部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；次不合格者，給予警告處分。b)屬外送培訓(xùn)的，培訓(xùn)完畢后，需將培訓(xùn)合格證交綜合部保存；服務(wù)培訓(xùn)由公司綜合部安排授課人員授課。f)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的跟進(jìn)及記錄。安全培訓(xùn)由綜合部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。c)考核為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；

　　

【正文】 序號(hào) 入住單位 業(yè)主姓名 入住日期 備注 業(yè)主家庭情況登記表 棟號(hào)： 房號(hào)： 編號(hào)： 日期： 年 月 日 稱(chēng)謂 姓名 性別 出生年月 民族 籍貫 身份證 （暫住證） 號(hào)碼 工作單位（學(xué)校） 詳細(xì)地址 職務(wù) 職稱(chēng) 電話（座機(jī) /手機(jī)） 相 片 相 片 相 片 相 片 相 片 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 戶(hù)主戶(hù)口所 在地派出所 戶(hù)型比 建筑面積 購(gòu)房合同號(hào)碼 入住通知單號(hào)碼 性質(zhì) 房屋 用途 備注： 業(yè)主入住驗(yàn)房表 棟 號(hào) 驗(yàn)房時(shí)間： 年 月 日 驗(yàn)收項(xiàng)目 天花 墻面 地面 門(mén) 門(mén)鎖 窗 天線 照明燈 開(kāi)關(guān) 插座 窗花 備注 客廳 餐廳 臥室 1 臥室 2 臥室 3 臥室 4 廚房 衛(wèi)生間 陽(yáng)臺(tái) 驗(yàn)收項(xiàng)目 地漏 排污管 給水管 洗滌盆 給水閥 水龍頭 座便器 煤氣管 煤氣表 水表 電表 備注 廚房 衛(wèi)生間 陽(yáng)臺(tái) 配電箱 空氣開(kāi)關(guān) 對(duì)講機(jī) 門(mén)鈴 煤氣底數(shù) 水表底數(shù) 電表底數(shù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 客戶(hù)驗(yàn)收意見(jiàn)： 客戶(hù)簽名 /日期： 物業(yè)部意見(jiàn)： 物業(yè)部簽名 /日期： 注：以上項(xiàng)目合格的劃“ ∨ ”，不合格的在“備注”欄注明。 關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知 尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住本住宅小區(qū)。為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理入住手續(xù)時(shí)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、 辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)攜帶的資料： 入住通知書(shū)； 業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件； 所有家庭成員小一寸彩照兩張（用于辦理業(yè)主證）； 業(yè)主委托書(shū)（委托他人辦理時(shí)需帶）； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件（公司 購(gòu)房時(shí)尚需帶）。 二、 請(qǐng)您于接到入住通知的一個(gè)月內(nèi)，到物業(yè)部辦理入住手續(xù)；逾期不辦的，視為入住。 三、 辦理入住手續(xù)流程圖（略）。 四、 入住時(shí)應(yīng)交納的費(fèi)用（略）。 五、 如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電： ____________________。 我們真誠(chéng)的期待著您的光臨！ ____________________物業(yè)管理公司 _____________________物業(yè)部 年 月 日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范裝修管理工作 ,保障 公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一關(guān)美觀。 適用范圍 適用于物業(yè)部對(duì)樓宇二次的裝修的管理工作。 職責(zé) 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理。 物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核及一般違章裝修的處理。 物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收工作。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用。 保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。 機(jī)電維修組負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管 理。 保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運(yùn)工作。 程序要點(diǎn) 裝修的申請(qǐng)與審批 申請(qǐng)：客戶(hù)需提前 7 日向物業(yè)部物業(yè)部提出裝修申請(qǐng) (租戶(hù)必須持業(yè)主委托書(shū) )； a) 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)； b) 如果客戶(hù)自請(qǐng)施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（客戶(hù)申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn)單的除外）； c) 裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，需提供城市消防部門(mén)的審批文件。 審核與審批： a) 物業(yè)部主任助理接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日，依據(jù)《隹戶(hù)手冊(cè)》中“裝修管理規(guī)定”的條款給予審核： —— 檢查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié) 構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞； —— 檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患； —— 是否有其他違章情況。 b) 在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)； c) 審核同意的報(bào)物業(yè)部主任批準(zhǔn)，物業(yè)部主任應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見(jiàn)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) d) 物業(yè)部管理員將審判后的裝修申請(qǐng)通知客戶(hù)，對(duì)需要客戶(hù)修改設(shè)計(jì)的，應(yīng)告知客戶(hù)修改。 裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，物業(yè)部管理員應(yīng)通知客戶(hù)帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù) 物業(yè)部管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《 執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。 將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。 客戶(hù)和施工隊(duì)一同到財(cái)務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用： a) 客戶(hù)應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)； b) 施工隊(duì)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi)。 物業(yè)部管理員依據(jù)裝修管理規(guī)定隊(duì)客戶(hù)及施工隊(duì)進(jìn)行裝修安全及基本要求的培訓(xùn)。 指引施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到保安部辦理《施工證》： a) 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份交保安部； b) 保安部將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（詳見(jiàn)《 封閉小區(qū)物品 /人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）； c) 用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。 物業(yè)部管理員在客戶(hù)和施工對(duì)辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)立即通知機(jī)電維修組開(kāi)通客戶(hù)水電，并告訴客戶(hù)可進(jìn)場(chǎng)裝修。 施工期間的管理 物業(yè)部管理員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。 機(jī)電維修組負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。 保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品 /人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)施工人員進(jìn)行管理。 裝修施工的竣工驗(yàn)收 裝 修施工結(jié)束后，由客戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向物業(yè)部提出驗(yàn)收申請(qǐng)。 物業(yè)部在當(dāng)日內(nèi)組織驗(yàn)收人員（機(jī)電維修組主任助理及技術(shù)人員、物業(yè)部主任助理及管理員）對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。裝修如無(wú)違章情況，按一下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)由違章情況，按 款辦理。 竣工驗(yàn)收合格的，由物業(yè)部主任助理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)“完工驗(yàn)收”欄目簽署“初驗(yàn)合格”，并簽署姓名及日期。 保安部收回施工證，如有丟失，每證罰款 50 元。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi)。 裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后，物業(yè)部應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，由物業(yè)部主任助理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明 “復(fù)驗(yàn)合格”后，由財(cái)務(wù)部退還客戶(hù)及施工隊(duì)的裝修呀押金。 違章裝修的處理 裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，物業(yè)部應(yīng)立即要求客戶(hù)停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理： a) 批評(píng)教育； b) 出具《違章整改通知單》限期整改； c) 停水停電（須報(bào)物業(yè)部主任批準(zhǔn)）； d) 要求賠償損失（須報(bào)物業(yè)部主任批準(zhǔn)）。 裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違章裝修的，物業(yè)部主任助理應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評(píng)估，并視情況征得物業(yè)部主任同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋? a) 首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款 ； b) 施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再?gòu)目蛻?hù)裝修押金中矛以補(bǔ)扣； c) 扣完客戶(hù)裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求客戶(hù)給予賠償。 《裝修申請(qǐng)表》、《裝修違章整改通知單》歸入客戶(hù)檔案長(zhǎng)期保存。 本規(guī)程作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5． 0 記錄 《裝修申請(qǐng)表》 《裝修違章整改通知單》 相關(guān)支持文件 《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《封閉小區(qū)物品／人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程 《出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú) ”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《 裝修施工管理 辦法》 《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》 裝修申請(qǐng)表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) NO： 業(yè)主用戶(hù) 名稱(chēng)： 辦公電話： BP： 手機(jī)： 地址 裝修隊(duì) 名稱(chēng)： 執(zhí)照號(hào)碼： 執(zhí)業(yè)許可證號(hào)： 資質(zhì)等級(jí)證書(shū)： 企業(yè)法人代表身份證號(hào)： 電話： 施工負(fù)責(zé)人身份證號(hào)： 電話： （自 年 月 日至 年 月 日） 施工人數(shù)： 物業(yè)部經(jīng)辦人簽名： 日期： 序號(hào) 申請(qǐng)裝修項(xiàng)目 審批意見(jiàn) 1 2 3 4 5 物業(yè)部主任助理簽名： 日期： 押金 財(cái)務(wù)部收款人簽名： 日期： 證件辦理 《出入證》 個(gè) 物業(yè)部經(jīng)辦人簽名： 日期： 完工驗(yàn)收 隱蔽工程： 暴露工程： 逾期 天（推延至 年 月 日） 違章裝修細(xì)則及罰款 物業(yè)部主任助理簽名： 費(fèi)用 結(jié)清 押金 — 逾期費(fèi)用 — 違章罰款 財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 備注 裝修違章整改通知書(shū) ____________________負(fù)責(zé)人： 貴公司位于小區(qū) ________________單位的裝修工程以下所列項(xiàng)目違反《客戶(hù)手冊(cè)裝修管理規(guī)定》，請(qǐng) ______年 ______月 ______日前完成整改工程。 整改工程表： 序號(hào) 不合格工程 處理意見(jiàn) 裝修施工管理辦法 裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行，不得隨意更改。如有更改，必須事先報(bào)管理公司審批，經(jīng)物業(yè)部出具同意更改通知后方可施工。 施工期 間，客戶(hù)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，以保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。 裝修期限：中小工程為 20 天，較大工程為 30 天，最長(zhǎng)不超過(guò) 50 天，如確實(shí)需要 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 100 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。 施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為 9： 00— 12： 00， 14： 00— 20： 00。 裝修施工用電