【導(dǎo)讀】何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。有動物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。下班前安全交給接班人，鑰匙。作職責(zé)，嚴(yán)格登記旅客入住手續(xù)，遵紀(jì)守法，不得違法經(jīng)營。1)國內(nèi)旅客入住堅(jiān)持憑法定有效證件詳細(xì)登記入住。3)不得超越范圍接待，港、澳、臺外國人入住。地均可登記住宿。為了把賓館的各項(xiàng)工作落實(shí)，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發(fā)生，量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門工作范圍，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

　　

【正文】 書面報(bào)告，向上級有關(guān)部門報(bào)告。 五、電梯故障處置預(yù)案 （一）電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)的部門負(fù)責(zé)管理和維保，要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門申報(bào)年檢。 （二）在每次由外包維修單位進(jìn)行保養(yǎng)時，工程部要派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，查看是否按合同履行維保工作，做好記錄。 （三）電梯專職人員，應(yīng)每天對電梯的主要設(shè)備及運(yùn)行指示燈、照明、應(yīng)急報(bào)警電話等進(jìn)行檢查，做好值班記錄。 （四）遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)，查明事故原因，及時修復(fù)運(yùn)行，做好詳細(xì)記錄，存檔備查。 （五）當(dāng)電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，應(yīng)采取如下步驟： 接警后要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。 立即通知接待部門、工程部、保衛(wèi)部等人員到場。 到場后應(yīng)安撫梯內(nèi)被困人員情緒，了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況。 安全保衛(wèi)部人員到場后要維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助專業(yè)人員進(jìn)行解救工作。 利用梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z頭觀察被困人員情況，利用梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保持聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐心等待救援。 工程部人員到場后，要認(rèn)真確定故障電梯所處位置，在確保安全的情況下，方可開門救人。如須進(jìn)行盤梯救人時： （１）應(yīng)先告知被困人員靜候勿動，再開始進(jìn)行操作。 （２）切斷電梯總開關(guān)。 （３）小心緩慢松開制動裝置。 （４）進(jìn)行盤動電梯到最近樓層。 （５）恢復(fù)制動裝置后，再用鑰匙打開電梯門，救出被困人員。 工程部負(fù)責(zé)調(diào)查事故原因，排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。 被困人員救出后，接待部門要認(rèn)真詢問有關(guān)事故情況，了解是否有因被困引發(fā)其他病癥或不適，必要時應(yīng)及時派車送往醫(yī)院救治。 事故處理后要及時寫出書面報(bào)告，向上級有關(guān)部門報(bào)告。 六、壓力容器故障處置預(yù)案？ （一）值班員發(fā)現(xiàn)壓力容器發(fā) 生異?，F(xiàn)象或事故，要立即關(guān)閉電源、燃?xì)夤?jié)門和上水節(jié)門，同時向電話總機(jī)報(bào)警。 （二）電話總機(jī)接警后要立即通知工程部、安全保衛(wèi)部、總經(jīng)理以及可能影響的經(jīng)營部門，做好記錄。 （三）工程部接警后，要立即組織有關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)搶修，做到以下幾點(diǎn)： １、檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉。 ２、采取通風(fēng)措施，防止燃?xì)庑孤┰斐杀肌? ３、排除壓力容器內(nèi)壓力，防止人身傷害。 ４、了解設(shè)備運(yùn)行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進(jìn)行設(shè)備檢查，找出問題原因。 ５、排除故障，修復(fù)設(shè)備。 ６、按運(yùn)行操作程序啟動試運(yùn)行， 檢查有無問題。 ７、恢復(fù)運(yùn)行。 （四）安全保衛(wèi)部接警后，立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助工作，做好現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。 （五）總經(jīng)理接警后要立即到場，了解情況，指揮開展排險(xiǎn)工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報(bào)告上級和有關(guān)部門的指令，同時協(xié)調(diào)好可能受影響的經(jīng)營部門。 （七）可能受影響的經(jīng)營部門接警后，要立即采取措施，減少因設(shè)備停運(yùn)帶來的損失。 七、鍋爐故障處置預(yù)案 （一）值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故時，要立即關(guān)閉電源、氣源和上水，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （二）主管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，根 據(jù)情況組織搶修、排險(xiǎn)或向主管部門和安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并做記錄。 （三）搶修人員到現(xiàn)場后： 檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉； 采取通風(fēng)措施，防止燃?xì)庑孤┰斐杀迹? 排除鍋爐內(nèi)部壓力，防止人身傷害； 了解鍋爐運(yùn)行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進(jìn)行設(shè)備檢查，提出問題原因； 排除故障，修復(fù)設(shè)備； 按運(yùn)行操作程序啟動試運(yùn)行，檢查有無問題； 恢復(fù)運(yùn)行。 （四）安全生產(chǎn)主管部門接到報(bào)告后，要立即組織人員到場，了解情況，根據(jù)事態(tài)協(xié)助搶救，做好現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。 （五）安全生產(chǎn)主管 負(fù)責(zé)人接報(bào)后，要立即到場，了解情況，指揮開展排險(xiǎn)工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報(bào)告上級和有關(guān)部門的指令，同時協(xié)調(diào)好可能受影響經(jīng)營部門。 （六）可能受影響的經(jīng)營部門接報(bào)后，要立即采取措施，減少因鍋爐停運(yùn)帶來的損失。 （七）事故處理后，要及時寫出書面報(bào)告，報(bào)上級有關(guān)部門。 八、自然災(zāi)害處置預(yù)案 （一）自然災(zāi)害是指因不可抗力的自然現(xiàn)象（風(fēng)、雨、雷電、冰雹、地震等）或外界機(jī)械力量突然發(fā)生變化所造成的災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，迅速向總機(jī)或安全保衛(wèi)部、工程部報(bào)告，講清意外災(zāi)害事故性質(zhì)、地點(diǎn)、損失情況、報(bào) 警人姓名和所在部門，接報(bào)人要詳細(xì)記錄所報(bào)內(nèi)容。 （二）接報(bào)人要迅速將受災(zāi)情況簡明扼要地通知下列有關(guān)人員到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場： 總經(jīng)理或值班經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人； 安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、事發(fā)部門經(jīng)理； 事發(fā)部位相關(guān)人員。 （三）上列人員到場后，迅速組成事故處理指揮小組，由在場的最高管理者為指揮小組總指揮，了解、確定情況，指揮工程部、安全保衛(wèi)部及相關(guān)部門開展搶險(xiǎn)、救護(hù)等工作，同時責(zé)成相應(yīng)部門向上級機(jī)關(guān)和政府有關(guān)部門報(bào)告。 （四）各部門工作職責(zé)： 工程部 （ 1）工程部經(jīng)理或工程部值班員接報(bào)后，應(yīng) 立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)災(zāi)情，組織本部門專業(yè)人員，攜帶專用器械、工具進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)； （ 2）各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調(diào)一致，按照指令開展救災(zāi)工作； （ 3）解決受災(zāi)區(qū)域的照明及搶險(xiǎn)所用電源； （ 4）及時將現(xiàn)場救災(zāi)情況報(bào)告指揮部，在本單位不能即時排險(xiǎn)的情況下，向總指揮提出請求專業(yè)部門協(xié)助排險(xiǎn)的建議，待專業(yè)搶險(xiǎn)人員到場后負(fù)責(zé)介紹情況并協(xié)助工作； （ 5）做好事后現(xiàn)場處理工作，檢修照明、電器設(shè)備設(shè)施等，盡快恢復(fù)正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)。 安全保衛(wèi)部 （ 1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理或值班員到場后，立即組織警衛(wèi)人員設(shè)置警戒區(qū)域和疏散區(qū)域，對現(xiàn)場 加強(qiáng)警戒，防止有人乘機(jī)進(jìn)行不法活動； （ 2）組織警衛(wèi)人員攜帶必要的器械及搶險(xiǎn)工具協(xié)助工程部人員搶險(xiǎn)； （ 3）協(xié)助受災(zāi)部門引導(dǎo)客人進(jìn)行疏散，對客人撤離的現(xiàn)場進(jìn)行清查并做好記號，做好警戒工作； （ 4）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷亡人員及轉(zhuǎn)移運(yùn)送工作； （ 5）協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。 醫(yī)務(wù)室 （ 1）接到報(bào)警后，迅速攜帶醫(yī)療急救藥品趕到現(xiàn)場，對受傷和遇難人員進(jìn)行救護(hù)或轉(zhuǎn)移； （ 2）根據(jù)傷亡情況，向指揮部提出將傷亡人員送往急救中心的建議，待急救中心人員到場后，負(fù)責(zé)介紹情況和協(xié)助處置傷亡人員工作。 其他各崗位人員要 聽從指揮，完成所交付的下列任務(wù)或準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)救災(zāi)物品，原地待命。 （ 1）各崗位服務(wù)人員迅速打開各通道門，負(fù)責(zé)有條不紊地將被疏散人員引導(dǎo)到安全區(qū)域，并關(guān)閉水、電、氣的開關(guān)、節(jié)門； （ 2）樓層服務(wù)人員要對疏散房間逐間檢查，在房門外做好標(biāo)記，顯示此房無人； （ 3）接待部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)清點(diǎn)客人情況； （ 4）相關(guān)部門做好損失統(tǒng)計(jì)和傷亡人員及家屬的安撫、慰問等工作，并寫出書面報(bào)告，報(bào)告上級有關(guān)部門。 九、交通事故處置預(yù)案 （一）當(dāng)司機(jī)在運(yùn)行中發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即向“ 122”報(bào)警，并同時向單位報(bào)告；如有人員傷亡應(yīng)向“ 120” 或“ 999”求助。 （二）報(bào)警時要說清事發(fā)地點(diǎn)、車輛損毀情況、有無人員傷亡等。 （三）單位交通安全管理員接報(bào)后，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并會同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到現(xiàn)場或事故處理部門，了解情況，配合處理。 （四）發(fā)生重大交通事故，要迅速組成有單位領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。其主要工作任務(wù)是： 負(fù)責(zé)事故的全面處理工作。 做好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 派出救援車輛，協(xié)助搶救運(yùn)送傷者；協(xié)助交通管理部門調(diào)查事故原因，認(rèn)定事故性質(zhì)，核定損失和確定相應(yīng)責(zé)任。 了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關(guān)親屬，做好接待、安撫、 服務(wù)工作。 及時將情況上報(bào)有關(guān)部門，執(zhí)行上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示精神。 做好善后處理工作。 （五）事故處理后要及時寫出書面報(bào)告，報(bào)上級主管部門。 十、發(fā)生食物中毒的處置預(yù)案 （一）當(dāng)接待人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀人員后，要將中毒人員的國籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點(diǎn)迅速查清，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 （二）報(bào)告后應(yīng)將中毒者妥善安置，細(xì)心看護(hù)，不要挪動任何東西，保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)人員到來處理。 （三）主管領(lǐng)導(dǎo)將情況（時間、地點(diǎn)、中毒人員國籍、人數(shù)、癥狀程度等）速報(bào)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理，并保持電話暢通聯(lián)絡(luò) 。 （四）各相關(guān)部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關(guān)人員迅速趕到出事地點(diǎn)。 （五）相關(guān)人員工作職責(zé)： 總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人 （ 1）召集相關(guān)人員組成應(yīng)急處置小組，聽取相關(guān)人員匯報(bào)，指揮各部門做好處置工作； （ 2）指派一名負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門做好善后處理工作； （ 3）下達(dá)向上級機(jī)關(guān)、衛(wèi)生防疫部門及有關(guān)部門報(bào)告的指令。 醫(yī)務(wù)室、化驗(yàn)室 （ 1）攜帶急救器材趕到現(xiàn)場，對中毒者采取緊急搶救措施； （ 2）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時間、食 品種類等，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對病人嘔吐物等加以封存，根據(jù)條件對食物取樣化驗(yàn)或送醫(yī)院、防疫部門； （ 3）向安全保衛(wèi)部、急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)陪同前往； （ 4）做好善后處理工作，對中毒者現(xiàn)場、有關(guān)食品、用具及房間進(jìn)行消毒，查出病源，按衛(wèi)生防疫的有關(guān)規(guī)定處理。 安全保衛(wèi)部 （ 1）立即趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員； （ 2）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情者的訪問筆錄，適時做 好中毒者的詢問筆錄，同時驗(yàn)明中毒者的證件、身份等； （ 3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定，負(fù)責(zé)向公安部門上報(bào)，并做好接待工作； （ 4）若有死亡者，派專人保護(hù)好現(xiàn)場，并速報(bào) 110； （ 5）若有投毒跡象，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。 其他部門 （ 1）行政部門按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準(zhǔn)備好搶救中毒者所需要的擔(dān)架、車輛，協(xié)助救護(hù)人員運(yùn)送中毒者； （ 2）接待部門調(diào)取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關(guān)單位及家屬的接待工作； （ 3）事發(fā)的有關(guān)部門，將中毒者的飲用器皿及 食物進(jìn)行封存和現(xiàn)場保護(hù)看管工作，協(xié)助其他人員做好相關(guān)工作； （ 4）辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報(bào)告，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)各級主管部門，并備案存查。