【正文】 語(yǔ)言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求； d可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無(wú)法利用這些調(diào)查資料。 總之，基于以上特點(diǎn)，封閉式答題適于書(shū)面調(diào)查。而開(kāi)放式答題更適合于面談式調(diào)查。 （ 4）調(diào)查表中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則： ★ 易于回答的問(wèn)題放在前面，而難于回答的、采用開(kāi)放式答題的放在后面； ★ 按邏輯次序排列問(wèn)題，如 按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序排列； ★ 采用不同長(zhǎng)度的形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣； ★ 針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用 “ 漏斗性技術(shù) ” 提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至是開(kāi)放性的問(wèn)題，后問(wèn)崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。 三、工作日寫(xiě)實(shí) （一）工作日寫(xiě)實(shí)的作用 工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，可以起到以下作用： ★ 全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施； ★ 總結(jié)推廣工時(shí)利用 的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大員工充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)利用率； ★ 從工時(shí)利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)； ★ 為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與休息定放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料； ★ 為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)； ★ 為確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別提供依據(jù)。 （二）工作日寫(xiě)實(shí)的種類 （ 1）個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一名職工在一個(gè)工作日內(nèi)全部的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計(jì)分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。 （ 2）工組工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一個(gè) 工作日內(nèi)一組工人在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)共同勞作的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄、分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒(méi)有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。 （ 3）多機(jī)臺(tái)看管工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。 （ 4）特殊工作日寫(xiě)實(shí)。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫(xiě)實(shí)。寫(xiě)實(shí)的對(duì)象可以是個(gè)人，也可以是管理人員、技術(shù)人員。 （ 5）自我工作日寫(xiě)實(shí)。職工在從事某種生產(chǎn)任務(wù)或完成某項(xiàng)工作的過(guò)程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日 內(nèi)的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。 （三）工作日寫(xiě)實(shí)的步驟 工作日寫(xiě)實(shí)可以以工人，也可以以設(shè)備為對(duì)象進(jìn)行。寫(xiě)實(shí)的范圍，可以是個(gè)人，也可以是集體。工作日寫(xiě)實(shí)的步驟如下（為了便于說(shuō)明，僅以個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)為例）。 寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作 寫(xiě)實(shí)前應(yīng)做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作： ★ 應(yīng)根據(jù)寫(xiě)實(shí)的目的選擇對(duì)象。如果是為了分析和改進(jìn)工時(shí)利用的情況、找出工時(shí)損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對(duì)象，以便分析對(duì)比。如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)工人為對(duì)象。 ★ 事先調(diào)查寫(xiě)實(shí)對(duì)象及工作地的 情況，如設(shè)備、工具、勞動(dòng)組織、工作地布置、工人技術(shù)等級(jí)、工齡、工種等。如果寫(xiě)實(shí)是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測(cè)定資料具有代表性。 ★ 寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作。 ★ 明確劃分事項(xiàng)和各類工時(shí)消耗的代號(hào)，以便記錄。 實(shí)地觀察記錄 工作日寫(xiě)實(shí)應(yīng)從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過(guò)程中，寫(xiě)實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說(shuō)明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì) ，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。如有與機(jī)動(dòng)時(shí)間交叉的活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動(dòng)的內(nèi)容。實(shí)地觀察記錄表如表 27－ 1所示。 表 27－ 1 個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)記錄表 序號(hào) 作業(yè)項(xiàng)目 起止 時(shí)間 各類工時(shí)消耗 備注 Tz Tzk Tgxk Tzj Tfs Ttgf Ttgg 合計(jì) 表中各類工時(shí)消耗的代號(hào)之含義如下： Tz：作業(yè)時(shí)間； Tzk：作業(yè)寬 放時(shí)間； Tgxk：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間； Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間； Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間； Ttgf：非工人造成停工時(shí)間； Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。 寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總 在實(shí)地測(cè)定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作日寫(xiě)實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是： （ 1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗； （ 2）對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)； （ 3）編制工作日寫(xiě)實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重（詳見(jiàn)表 27一 2）； 表 27一 2 個(gè)人工作日調(diào)查寫(xiě)實(shí)匯總表 員工 加工對(duì)象 時(shí)間 姓名 名稱 定額時(shí)間 工種 編號(hào) 實(shí)際時(shí)間 等級(jí) 加工日期 超支或節(jié)約 工時(shí)分類 代號(hào) 工時(shí)消耗 時(shí)間（分鐘） 占工作日比重 （ %） 占作業(yè)時(shí)間比重（ %） 定額時(shí)間 Td 作業(yè)時(shí)間 Tz 336 70 作業(yè)寬放時(shí)間 Tzk 28 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 Tgxk 19 4 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 Tzj 36 合計(jì) 419 非定額時(shí) 間 Tfd 非工作時(shí)間 Tfs 24 5 非工人造成的停工時(shí)間 Ttgf 25 工人造成的停工時(shí)間 Ttgg 12 合計(jì) 61 總計(jì) 480 100 可能提高的勞消除非工作時(shí)間和非工M1=（ Tfs+Ttgf） /Td=（ 24+25） /419=% 動(dòng)生產(chǎn)率 人造成的停工時(shí)間 消除工人造成的停工時(shí)間 M2=（ Ttgg+實(shí)際 Ttgg標(biāo)準(zhǔn) Tgxk） /Td=（ 12+1915）/419=% 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度＝ M1+M2=%+%=% （標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需要與寬放時(shí)間為 15分鐘） （ 4）擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用的技術(shù)組織措施，計(jì)算通過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措施可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度； （ 5）根據(jù)寫(xiě)實(shí)結(jié)果，寫(xiě)出分析報(bào)告。 四、測(cè)時(shí) （一）測(cè)時(shí)的概念 測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。測(cè)時(shí)與工作日寫(xiě)實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處： ★ 兩者的范圍不同。工作日寫(xiě)實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而測(cè)時(shí)只是研究某一工序或作業(yè)的工時(shí) 消耗情況； ★ 兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。工作日寫(xiě)實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時(shí)消費(fèi)；而測(cè)時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)時(shí)間的耗費(fèi)情況。前者 “ 粗略 ” ，而后者 “ 精細(xì) ” 。 ★ 兩者的具體作用不同。工作日寫(xiě)實(shí)的根本目的是為了掌握工作時(shí)間的構(gòu)成，減少工時(shí)損失，為改善工時(shí)利用提供依據(jù)；而測(cè)時(shí)主要是為了找出工序作業(yè)時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)操作的正常工時(shí)消耗值，為制定工時(shí)定額提供依據(jù)。 （二）測(cè)時(shí)的基本功能 ★ 以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。 ★ 通過(guò)測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)．幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化；不斷減輕工人的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。 ★ 用于分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ★ 為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量以及體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。 ★ 已彌補(bǔ)工作日寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。例如，通過(guò)測(cè)時(shí)掌握工序作業(yè)時(shí)間消耗值以后，根據(jù)工人每天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，可換算出工人實(shí)際工作日長(zhǎng)度。在工作日寫(xiě)實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測(cè)時(shí)，同樣可獲得這方面的數(shù)據(jù)。 五、工作抽樣法 工作抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在 崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。工作抽樣法具有以下幾點(diǎn)作用： 用于調(diào)查職工的工作時(shí)間利用情況，掌握各類工時(shí)消耗的比重。 用于制定和修訂勞動(dòng)定額，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。 用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。 用于改進(jìn)工作程序和操作方法。 工作抽樣法具有以下特點(diǎn)： ★ 使用范圍廣，用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店、旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的工作研究。 ★ 節(jié)省時(shí)間、節(jié) 約費(fèi)用。與測(cè)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)比較，工作抽樣法可縮短調(diào)查時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。 ★ 取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理、心理上的影響。抽樣調(diào)查時(shí)，只要遵守隨機(jī)性的原則，且保證有足夠的抽樣觀測(cè)的次數(shù)，抽查的結(jié)果就具有一定的可靠性和精確度。 ★ 測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，從而大大減少了工作量，避免了因冗長(zhǎng)的觀測(cè)而使測(cè)定人員感到疲勞并產(chǎn)生厭煩情緒。 第二十八章 崗位分析 崗位調(diào)查只是搞清了崗位現(xiàn)狀，崗位分析是對(duì)崗位的合理性和科學(xué)性進(jìn)行分析，為崗位設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。本章的主題是崗位分析，介紹崗位分析的概念、內(nèi) 容和方法。主要內(nèi)容如下： ★ 崗位分析的概念和歷史：介紹崗位分析的概念、作用和歷史。 ★ 崗位內(nèi)涵分析：介紹崗位內(nèi)涵的內(nèi)容及各項(xiàng)具體內(nèi)容的分析。 ★ 崗位人員素質(zhì)要求分析：分析崗位結(jié)人員素質(zhì)要求的分析內(nèi)容和方法。 第一節(jié) 崗位分析的概念和歷史 一、崗位分析的概念 崗位分析就是指對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。崗位分析的內(nèi)容如圖 28－ 1所示。 （ 1）崗位分析首先要確定崗位的內(nèi)涵，也就是崗位的名稱、地點(diǎn)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、工作對(duì)象、勞動(dòng) 資料、工作環(huán)境、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系和制約方式等，對(duì)這些因素的系統(tǒng)表達(dá)，通常稱之為崗位描述。 （ 2）崗位分析應(yīng)包含崗位對(duì)員工的要求，根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，崗位會(huì)要求在本崗位工作的員工應(yīng)具備諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、身體狀況等資格條件。 二、崗位分析的作用 （ 1）崗位分 析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)崗位分析，可以掌握工作的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的生理、心理、技能、文化、思想等方面的具體要求，并可對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)做出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過(guò)人事考核、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，為企業(yè)選拔和配備符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才。 （ 2）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。職工考核、晉級(jí)、提升如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷員工的積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)以及各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重 影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，企業(yè)人力資源部門可制 定出各類人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉級(jí)、提升的具體條件，為員工的考核、晉升提供科學(xué)的依據(jù)。 （ 3）崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過(guò)崗位分析，可以揭示企業(yè)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，反映崗位設(shè)計(jì)、配置中不合理的地方，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中有礙工作生產(chǎn)安全、加重勞動(dòng)負(fù)荷、造成過(guò)度緊張或過(guò)度疲勞等生理、心理各方面不合理的因素，有利于企業(yè)改善崗位設(shè)計(jì)和整個(gè)勞動(dòng)環(huán)境，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境中進(jìn)行勞動(dòng)，以便充分發(fā)揮員工的專業(yè)技能，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性。 （ 4）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃 ，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的人員安排和配備，都要制定有效的計(jì)劃，并且要根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工作發(fā)展變化的趨勢(shì)，進(jìn)行人才需求的中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。崗位分析所形成的工作說(shuō)明書(shū)，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)、編制人力資源計(jì)劃提供了重要依據(jù)。 （ 5）崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說(shuō)，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提