【正文】 語言）表達能力，而一般職工很難達到這一要求； d可能使回答者花費較多的時間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料。 總之，基于以上特點，封閉式答題適于書面調(diào)查。而開放式答題更適合于面談式調(diào)查。 （ 4）調(diào)查表中提問次序的安排，應遵守以下規(guī)則： ★ 易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面； ★ 按邏輯次序排列問題，如 按時間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級到下級等順序排列； ★ 采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣； ★ 針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用 “ 漏斗性技術(shù) ” 提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強的問題。 三、工作日寫實 （一）工作日寫實的作用 工作日寫實是對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進行觀察、記錄和分析的一種方法。通過工作日寫實，可以起到以下作用： ★ 全面分析、研究工時利用情況，找出工時損失的原因，擬定改進工時利用的措施； ★ 總結(jié)推廣工時利用 的先進經(jīng)驗，幫助廣大員工充分利用工時，提高勞動生產(chǎn)利用率； ★ 從工時利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財務、勞動等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)； ★ 為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時間、個人需要與休息定放時間標準提供資料； ★ 為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設備在工作日內(nèi)合理的負荷量提供必要的數(shù)據(jù)； ★ 為確定勞動者體力勞動強度的級別提供依據(jù)。 （二）工作日寫實的種類 （ 1）個人工作日寫實。由調(diào)查人員對一名職工在一個工作日內(nèi)全部的工時消耗情況，進行觀察、記錄和統(tǒng)計分析的一種寫實方法。 （ 2）工組工作日寫實。由調(diào)查人員對一個 工作日內(nèi)一組工人在一個或幾個工作地點共同勞作的工時消耗情況，進行觀察、記錄、分析的一種寫實方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。 （ 3）多機臺看管工作日寫實。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實行多機臺看管的工時消耗情況，進行觀察、記錄和分析的一種寫實方法。 （ 4）特殊工作日寫實。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實。寫實的對象可以是個人，也可以是管理人員、技術(shù)人員。 （ 5）自我工作日寫實。職工在從事某種生產(chǎn)任務或完成某項工作的過程中，對自己在整個工作日 內(nèi)的工時消耗情況，進行觀察、記錄和分析的一種寫實方法。 （三）工作日寫實的步驟 工作日寫實可以以工人，也可以以設備為對象進行。寫實的范圍，可以是個人，也可以是集體。工作日寫實的步驟如下（為了便于說明，僅以個人工作日寫實為例）。 寫實前的準備工作 寫實前應做好以下幾項準備工作： ★ 應根據(jù)寫實的目的選擇對象。如果是為了分析和改進工時利用的情況、找出工時損失的原因，可以分別選擇先進、中間和后進工人為對象，以便分析對比。如果是為了總結(jié)先進工作經(jīng)驗則應選擇具有代表性的先進工人為對象。 ★ 事先調(diào)查寫實對象及工作地的 情況，如設備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等。如果寫實是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測定資料具有代表性。 ★ 寫實人員要把寫實的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項工作。 ★ 明確劃分事項和各類工時消耗的代號，以便記錄。 實地觀察記錄 工作日寫實應從上班開始，一直到下班結(jié)束。應將整個工作日的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說明每項活動的性質(zhì) ，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結(jié)束時間。如有與機動時間交叉的活動項目，應在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容。實地觀察記錄表如表 27－ 1所示。 表 27－ 1 個人工作日寫實記錄表 序號 作業(yè)項目 起止 時間 各類工時消耗 備注 Tz Tzk Tgxk Tzj Tfs Ttgf Ttgg 合計 表中各類工時消耗的代號之含義如下： Tz：作業(yè)時間； Tzk：作業(yè)寬 放時間； Tgxk：個人需要與休息寬放時間； Tzj：準備與結(jié)束時間； Tfs：非生產(chǎn)時間； Ttgf：非工人造成停工時間； Ttgg：工人造成的停工時間。 寫實資料的整理匯總 在實地測定的基礎上，應對工作日寫實的資料進行整理匯總。具體步驟是： （ 1）計算各活動事項的時間消耗； （ 2）對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)； （ 3）編制工作日寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及占作業(yè)時間的比重（詳見表 27一 2）； 表 27一 2 個人工作日調(diào)查寫實匯總表 員工 加工對象 時間 姓名 名稱 定額時間 工種 編號 實際時間 等級 加工日期 超支或節(jié)約 工時分類 代號 工時消耗 時間（分鐘） 占工作日比重 （ %） 占作業(yè)時間比重（ %） 定額時間 Td 作業(yè)時間 Tz 336 70 作業(yè)寬放時間 Tzk 28 個人需要與休息寬放時間 Tgxk 19 4 準備與結(jié)束時間 Tzj 36 合計 419 非定額時 間 Tfd 非工作時間 Tfs 24 5 非工人造成的停工時間 Ttgf 25 工人造成的停工時間 Ttgg 12 合計 61 總計 480 100 可能提高的勞消除非工作時間和非工M1=（ Tfs+Ttgf） /Td=（ 24+25） /419=% 動生產(chǎn)率 人造成的停工時間 消除工人造成的停工時間 M2=（ Ttgg+實際 Ttgg標準 Tgxk） /Td=（ 12+1915）/419=% 勞動生產(chǎn)率提高程度＝ M1+M2=%+%=% （標準個人需要與寬放時間為 15分鐘） （ 4）擬定各種改進工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實施技術(shù)組織措施可能提高勞動生產(chǎn)率的程度； （ 5）根據(jù)寫實結(jié)果，寫出分析報告。 四、測時 （一）測時的概念 測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察、記錄、測量和研究工時消耗的一種方法。測時與工作日寫實一樣，也是進行工時研究的一種有效方法，但又有許多不同之處： ★ 兩者的范圍不同。工作日寫實是以整個工作日為對象，進行總體觀察；而測時只是研究某一工序或作業(yè)的工時 消耗情況； ★ 兩者觀測的精細程度不同。工作日寫實在研究工時消耗時，側(cè)重在某一事項總的工時消費；而測時僅局限于研究工序中作業(yè)時間的耗費情況。前者 “ 粗略 ” ，而后者 “ 精細 ” 。 ★ 兩者的具體作用不同。工作日寫實的根本目的是為了掌握工作時間的構(gòu)成，減少工時損失，為改善工時利用提供依據(jù)；而測時主要是為了找出工序作業(yè)時間內(nèi)各項操作的正常工時消耗值，為制定工時定額提供依據(jù)。 （二）測時的基本功能 ★ 以工序作業(yè)時間為消耗對象，進行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料。 ★ 通過測時，總結(jié)和推廣先進工人的操作方法和先進 經(jīng)驗．幫助后進工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學化；不斷減輕工人的體力消耗和勞動強度。 ★ 用于分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動負荷量，以便改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率。 ★ 為掌握崗位的勞動負荷量以及體力勞動強度分級提供依據(jù)。 ★ 已彌補工作日寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。例如，通過測時掌握工序作業(yè)時間消耗值以后，根據(jù)工人每天生產(chǎn)任務完成情況，可換算出工人實際工作日長度。在工作日寫實難以進行的情況下，采用測時，同樣可獲得這方面的數(shù)據(jù)。 五、工作抽樣法 工作抽樣法是統(tǒng)計抽樣法在 崗位調(diào)查中的具體運用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。工作抽樣法具有以下幾點作用： 用于調(diào)查職工的工作時間利用情況，掌握各類工時消耗的比重。 用于制定和修訂勞動定額，檢查勞動定額是否先進合理，是否符合企業(yè)的實際需要。 用于研究機械設備的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設備的利用率、故障率。 用于改進工作程序和操作方法。 工作抽樣法具有以下特點： ★ 使用范圍廣，用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店、旅館、機關(guān)團體等各類單位的工作研究。 ★ 節(jié)省時間、節(jié) 約費用。與測時、現(xiàn)場寫實比較，工作抽樣法可縮短調(diào)查時間，節(jié)約費用。 ★ 取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理、心理上的影響。抽樣調(diào)查時，只要遵守隨機性的原則，且保證有足夠的抽樣觀測的次數(shù)，抽查的結(jié)果就具有一定的可靠性和精確度。 ★ 測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀察，從而大大減少了工作量，避免了因冗長的觀測而使測定人員感到疲勞并產(chǎn)生厭煩情緒。 第二十八章 崗位分析 崗位調(diào)查只是搞清了崗位現(xiàn)狀，崗位分析是對崗位的合理性和科學性進行分析，為崗位設計奠定基礎。本章的主題是崗位分析，介紹崗位分析的概念、內(nèi) 容和方法。主要內(nèi)容如下： ★ 崗位分析的概念和歷史：介紹崗位分析的概念、作用和歷史。 ★ 崗位內(nèi)涵分析：介紹崗位內(nèi)涵的內(nèi)容及各項具體內(nèi)容的分析。 ★ 崗位人員素質(zhì)要求分析：分析崗位結(jié)人員素質(zhì)要求的分析內(nèi)容和方法。 第一節(jié) 崗位分析的概念和歷史 一、崗位分析的概念 崗位分析就是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究。崗位分析的內(nèi)容如圖 28－ 1所示。 （ 1）崗位分析首先要確定崗位的內(nèi)涵，也就是崗位的名稱、地點、任務、權(quán)責、工作對象、勞動 資料、工作環(huán)境、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系和制約方式等，對這些因素的系統(tǒng)表達，通常稱之為崗位描述。 （ 2）崗位分析應包含崗位對員工的要求，根據(jù)崗位自身的特點，崗位會要求在本崗位工作的員工應具備諸如知識水平、工作經(jīng)驗、道德標準、身體狀況等資格條件。 二、崗位分析的作用 （ 1）崗位分 析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎。通過崗位分析，可以掌握工作的靜態(tài)與動態(tài)特點，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的生理、心理、技能、文化、思想等方面的具體要求，并可對本崗位的用人標準做出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過人事考核、員工素質(zhì)測評，為企業(yè)選拔和配備符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才。 （ 2）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。職工考核、晉級、提升如果缺乏科學的依據(jù)，將會挫傷員工的積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)以及各項工作受到嚴重 影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，企業(yè)人力資源部門可制 定出各類人員的考核指標和標準，以及晉級、提升的具體條件，為員工的考核、晉升提供科學的依據(jù)。 （ 3）崗位分析成為企業(yè)改進崗位設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。通過崗位分析，可以揭示企業(yè)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，反映崗位設計、配置中不合理的地方，發(fā)現(xiàn)勞動環(huán)境中有礙工作生產(chǎn)安全、加重勞動負荷、造成過度緊張或過度疲勞等生理、心理各方面不合理的因素，有利于企業(yè)改善崗位設計和整個勞動環(huán)境，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境中進行勞動，以便充分發(fā)揮員工的專業(yè)技能，調(diào)動員工的勞動積極性和主動性。 （ 4）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃 ，進行人才預測的重要前提。每個企業(yè)對于崗位的人員安排和配備，都要制定有效的計劃，并且要根據(jù)生產(chǎn)任務和工作發(fā)展變化的趨勢，進行人才需求的中、長期預測。崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效地進行人才預測、編制人力資源計劃提供了重要依據(jù)。 （ 5）崗位分析是崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提