淺析航班延誤原因ppt課件-資料下載頁
2025-05-02 00:01本頁面
【正文】 的方向前進(jìn)。 2021年我國民航行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢，預(yù)計客運增長 14％左右，貨運增長9％左右，客貨運增長幅度繼續(xù)在全球航空業(yè)排名中獨占鰲頭。國內(nèi)航空公司在航班延誤后，采取的補救措施是與國際接軌的，有的甚至超出了國外航空公司的做法，比如，由于天氣原因造成的延誤，國際通行的做法是航空公司不負(fù)任何責(zé)任，而國內(nèi)則幾乎都是以航空公司自身原因造成的延誤同等對待。我們在延誤后的處置和服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)技巧上的差距也是明顯的，比如，信息公布的及時性、全面性，比如，現(xiàn)場工作人員的服務(wù)熱情、比如對待旅客合理訴求的處置效率，這些差距導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了對航班延誤本身更多的不滿和怨言。國內(nèi)航空公司也的確需要在這些細(xì)節(jié)上多下功夫、認(rèn)真打磨。 謝 謝 —— 班 級 ： 0756B 學(xué) 號： 8號 姓 名：胡皓男
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