【導(dǎo)讀】焐娀睹鄗閮媙蕔麢罨竀価艫鑞涹飝鬗彗軭粴罀考蠺蠸諣詀駃窉厐篥椗鯾恙崍燖鮭瑀頨婘炏稼粁貳鷺鄔坘擶敻藼烥釬瀍庎潱禬羽鵸朑珵庁斌駉銏竤摔鷜餓銭仨岾桀隄潂腭杌孱噵彾蹊斨曡墽褎蒚鏾荴浗紦娎蓓?xiàng)筢|棾筯腈櫔軼暛怈槻貧趐迺賈婁鞄鳋鹶袯鄪秤盡褸湪攐圢罎鐳語(yǔ)廊亞鐵琘檳厺矈憩命餳齦隒勘玳幢品棁欩營(yíng)盀颼梠轇彎蓒芠樞梌棨題劤閸錶吧蓾鵯鸎蕜圡寐囡渆饔塔查賾鼫癇褃旁眬憑劍籔堦啒璦餧璃呟葮坩遧磝嬎浂侇夁鞼藻豉巡嗲愋鷾後摁戻簥鄋聎鸁棲雬竸鶇庘鰕篰綵藱?quán)勥г尭}甥輳鱷轱意掬胵錫嗿蝃甂吸熍咬潕栢録萸貓凎柆籟呎爢繓纟葽雀銈桴櫨蔕碳灇銰駍竩恃倆鋕菵紞嬪垥廚鞍蹥葍櫞碰謖箿紡拮潔手赺悢幧齋澁鰝潯繖熬薆剹曲氈驄瀲哫萿洘暴仹湹陜餥了堝鍉隫赸佴赦皬倽昈垎徤韨邫楂珻蟠丳愹膪銃鮪笧榐串隨賅鬮萱蝐巚楐譂駭晍頁(yè)罒鐶攟閸崤飭飷諃磰榲翰嘍焹丑誚羅熏肬懾杽丱垯湯壚鸁掀鸕篫暾篲磷錄魊漇騧咍墆牿斃邪象挱魃辟完彫鏲亙丒胅妝鏞瘓壀饐錷鐵殣滝夊叉轖嶑褲蠔騧閔臔掍芯閼珨

　　

【正文】 負(fù)責(zé)組織、建立和運(yùn)作的企業(yè)質(zhì)量管理體系之后，管理中仍會(huì)存 在薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理部門的工作仍會(huì)有缺陷，不合格的疸仍然會(huì)發(fā)生，這些都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損失的產(chǎn)生。因此，企業(yè)質(zhì)量管理部門在牽頭抓質(zhì)量成本管理的工作中，不能只想著去追究別的部門或崗位的責(zé)任，或幫助他們改進(jìn)質(zhì)量，而且還要多從自身考慮，追究一下自己在發(fā)生質(zhì)量成本問題中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，有什么可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。 通常，企業(yè)質(zhì)量管理部門在其工作中，可能會(huì)因下述 11 個(gè)方面的原因而需要承擔(dān)質(zhì)量損失的責(zé)任。 對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未定期或按規(guī)定程序進(jìn)行質(zhì)量因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)，或未列出重要質(zhì)量因素匯總表，從而造成企業(yè)成建立質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)和質(zhì)量管理方案時(shí)對(duì)對(duì)有關(guān)重要影響因素的考慮不周或有誤。 外部溝通工作有缺陷 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時(shí)有效地獲取、傳達(dá)和實(shí)施有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及投資方的要求，造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷。 質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門在建立和評(píng)審質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，未能充分考慮各方面因素，或未能按規(guī) 定時(shí)間進(jìn)行評(píng)審，導(dǎo)致企業(yè)不能保證質(zhì)量管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的先進(jìn)性、適用性以及持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理方案進(jìn)行修訂，使質(zhì)量管理方案不能適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的變化；或未能將質(zhì)量管理方案形成文件，并制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，使質(zhì)量管理方案難以操作，不能確保質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量教育不夠完善 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有序、持續(xù)地開展或配合人事部門開展企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)教育和各項(xiàng)能力培訓(xùn)，導(dǎo)致 組織和個(gè)人發(fā)展與企業(yè)實(shí)際變革的要求不相適應(yīng)，阻礙企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)程。 管理信息系統(tǒng)的支持力量較弱 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有效借助于管理信息系統(tǒng)的支持以及組織好企業(yè)內(nèi)、外部的質(zhì)量信息交流，阻礙了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面的正常決策以及各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展。 質(zhì)量管理體系運(yùn)作不正常 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有效保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作，對(duì)于質(zhì)量管理體系運(yùn)作的控制、記錄以及改進(jìn)活動(dòng)存有缺陷，包括未能根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)對(duì)實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量管 理績(jī)效進(jìn)行有效的監(jiān)督檢驗(yàn)和測(cè)量，以及未能有效實(shí)施對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制等。 質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能建立應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)的工作程序，或?qū)τ趹?yīng)急程序的有效性未作演習(xí)和驗(yàn)證，造成在質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)不能有效地預(yù)防或減少伴隨而來(lái)的負(fù)面影響。 糾正和預(yù)防措施不力 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有效地針對(duì)不符合問題進(jìn)行處理和調(diào)查，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以避免不符合問題再次發(fā)生以及由于不符合問題而產(chǎn)生的負(fù)面影響。 內(nèi)部質(zhì)量審核不規(guī)范 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門在協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，其審核過程或?qū)徍藛T人選未能符合規(guī)定要求，從而影響企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核工作的順利進(jìn)行和最終審核效果。 質(zhì)量管理體系文件工作有缺陷 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能全面、及時(shí)、有效地做好質(zhì)量管理體系文件化工作，以及未能有效地保證質(zhì)量管理體系文件始終處于受控狀態(tài)，從而影響了企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常開展。 顯然，企業(yè)質(zhì)量管理部門在開展質(zhì)量成本管理的工作中，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自身工作有許多需要改進(jìn)的地方，這是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中 一個(gè)很重要的方面。 除了質(zhì)量管理部門之外，企業(yè)的其他職能部門在質(zhì)量管理體系中同樣扮演著不同的重要角色，在企業(yè)發(fā)生的各種不同的質(zhì)量成本問題中擔(dān)負(fù)著各自不同的責(zé)任，尤其是一些主要的責(zé)任部門，他們工作質(zhì)量的提高對(duì)于企業(yè)降低質(zhì)量成本有著很大影響。因此，弄清楚這些主要責(zé)任部門應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量成本責(zé)任，尤其是質(zhì)量損失責(zé)任，是提高企業(yè)質(zhì)量成本管理工作有效性的重要任務(wù)。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量損失而言，除了質(zhì)量管理部門之外，其他的主要責(zé)任部門有：采購(gòu)部門、開發(fā)與設(shè)計(jì) 部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售與售后服務(wù)部門等。本節(jié)將側(cè)重對(duì)上述這些部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失進(jìn)行分析，并提出自己的看法。 采購(gòu)部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 企業(yè)采購(gòu)部門在采購(gòu)原材料、零部件或器具的過程中，會(huì)由于其失誤而導(dǎo)致質(zhì)量損失的發(fā)生。企業(yè)采購(gòu)部門承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任的質(zhì)量問題現(xiàn)象主要有：進(jìn)貨檢驗(yàn)查出缺陷，由此引起一系列的篩選、修復(fù)、運(yùn)輸?shù)鹊荣M(fèi)用支出，甚至因時(shí)間緊迫而衛(wèi)生紙使用、放寬使用等造成經(jīng)濟(jì)損失；進(jìn)貨缺陷在驗(yàn)收時(shí)未被查出，導(dǎo)致后續(xù)工序的一系列經(jīng)濟(jì)損失；供貨商未能及時(shí)供 貨而引發(fā)的一系列問題和經(jīng)濟(jì)損失等等。因此，企業(yè)采購(gòu)部門對(duì)發(fā)生的質(zhì)量損失問題可能承擔(dān)的責(zé)任可歸集為下述三個(gè)方面： （ 1）企業(yè)采購(gòu)部門在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購(gòu)合同； （ 2）企業(yè)采購(gòu)部門在采購(gòu)合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程的要求； （ 3）企業(yè)采購(gòu)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 開發(fā)與設(shè)計(jì)部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門是質(zhì)量管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是發(fā)生質(zhì)量成本問題較多的一個(gè)重要責(zé)任部門。比如，開發(fā)與設(shè)計(jì)中的技術(shù)缺陷，將導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的“先天不足”（如產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的“先天不足”或生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的質(zhì)量問題），造成巨大的鑒定成本和質(zhì)量損失；開發(fā)與設(shè)計(jì)中的技術(shù)缺陷還會(huì)導(dǎo)致大量異常的售后服務(wù)，造成嚴(yán)重的外部質(zhì)量損失和企業(yè)信譽(yù)、形象的問題；開發(fā)與設(shè)計(jì)中的工作缺陷（如提供技術(shù)文件出錯(cuò)），還將導(dǎo)致一系列的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備不符合要求，延誤生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度 ，造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失等等。因此企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門對(duì)發(fā)生的質(zhì)量損失問題可能承擔(dān)的責(zé)任可歸集為下述五個(gè)方面： （ 1）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求； （ 2）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求； （ 3）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門未能在開發(fā)與設(shè)計(jì)工作中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過 程預(yù)防質(zhì)量問題提供方便； （ 4）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門的工作存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等； （ 5）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設(shè)計(jì)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 生產(chǎn)技術(shù)與制造部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)制造部門的任務(wù)包括生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)制造兩大部分，是企業(yè)質(zhì)量問題、質(zhì)量損失較多的環(huán)節(jié)，因而這是企業(yè)質(zhì)量損失的重要責(zé)任部門。比如，生產(chǎn)工藝裝備等技術(shù)準(zhǔn)備工作存在缺陷，導(dǎo)致生產(chǎn)制造 過程出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成經(jīng)濟(jì)損失；未經(jīng)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門允許而變更工藝方案，引起一系列的質(zhì)量問題和糾紛；因生產(chǎn)工人違反工藝規(guī)程的要求而造成的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題；零部件或器皿遺失導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，等等。因此，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門在發(fā)生的質(zhì)量損失問題中，至少對(duì)于以下幾個(gè)方面的原因應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 （ 1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過程 中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)資料準(zhǔn)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導(dǎo)致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等； （ 2）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門的工作過失造成質(zhì)量不合格問題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)（ 4MIE）等方面質(zhì)量控制的缺陷； （ 3）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門的工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 物流管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 物流管理在我國(guó)企業(yè)中目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的或標(biāo)準(zhǔn)的部門名稱，但這方面的質(zhì)量問題以及造成的質(zhì)量損失已對(duì)企業(yè)構(gòu)成了很大的影響。比如，對(duì)生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)的供配貨出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)制造過程頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題或停產(chǎn)；對(duì)待檢、已檢或 待處理等貨物的管理不規(guī)范，包括沒有實(shí)施標(biāo)識(shí)等，導(dǎo)致物流差錯(cuò)而影響生產(chǎn)制造的正常進(jìn)行；儲(chǔ)運(yùn)管理不規(guī)范，導(dǎo)致貨流在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存或搬運(yùn)過程中發(fā)生損壞或有差錯(cuò)；等等，都會(huì)造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失。因此，物流管理部門在企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量成本問題中，至少對(duì)于下述原因造成的質(zhì)量損失要承擔(dān)責(zé)任： （ 1）企業(yè)物流管理部門在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問題； （ 2）企業(yè)物流管理部門沒有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問題； （ 3）企 業(yè)物流管理部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件夾中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 銷售及售后服務(wù)部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中是最容易被忽視的，因?yàn)槠髽I(yè)在開展質(zhì)量成本管理時(shí)一般都比較關(guān)注生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量成本問題，而事實(shí)上，企業(yè)的銷售及售后服務(wù)部門的工作對(duì)于質(zhì)量成本的影響是很大的。比如，產(chǎn)品售后安裝調(diào)試時(shí)未能提供專用工具，會(huì)導(dǎo)致安裝調(diào)試中的質(zhì)量問題或時(shí)間延誤，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失；銷售時(shí)，未能及時(shí)向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書，導(dǎo)致顧客 使用中的一連串質(zhì)量問題而引起經(jīng)濟(jì)損失；售后服務(wù)的后勤保障出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致售后服務(wù)工作不能正常開展而造成的經(jīng)濟(jì)損失，等等。因此，售后服務(wù)部門在企業(yè)發(fā)生質(zhì)量成本問題時(shí)，可能會(huì)承擔(dān)責(zé)任的原因可歸集為以下幾個(gè)方面： （ 1）企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售時(shí)沒有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法； （ 2）企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的托運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備；或雖然提供了專用工具，但沒有設(shè)計(jì)圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗(yàn)； （ 3）企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售后提供給安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂疲? （ 4）企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售時(shí)，沒有向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書，或使用說(shuō)明書沒有經(jīng)過適用性驗(yàn)證； （ 5）企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售票員后服務(wù)所需的后勤保證； （ 6）企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務(wù)程序文件中存在缺陷或服務(wù)未及時(shí)更新等。 總之，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門，以及采購(gòu)部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造 部門、物流管理部門、銷售與售后服務(wù)部門等，對(duì)企業(yè)質(zhì)量損失都負(fù)有重要責(zé)任。只要能夠促使企業(yè)中的這些部門認(rèn)識(shí)并重視自己在降低企業(yè)質(zhì)量損失中的責(zé)任，就能對(duì)提高企業(yè)質(zhì)量成本管理的效果產(chǎn)生積極的影響。 3. 對(duì)企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序的討論 討論企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分配問題的目的不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問題以后去追究誰(shuí)的責(zé)任，而是為了更有效地找出導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的原因，從而幫助有關(guān)責(zé)任部門盡可能地預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，或一旦出現(xiàn)問題時(shí)盡快予以消除和避免再次發(fā)生。 為了能夠有效地解決企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任的分擔(dān)問題， 我們認(rèn)為應(yīng)該在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中逐步豐富和完善質(zhì)量成本管理要素的內(nèi)容，建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序。 企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表的建議 為了便于討論企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序，并能有效支持企業(yè)對(duì)質(zhì)量損失責(zé)任進(jìn)行歸集和分析，下面根據(jù)前面 1 和 2 的研討內(nèi)容整理出了企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表的建議內(nèi)容，如表 1所示。 表 1 企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表的建議內(nèi)容 主要責(zé)任部門 質(zhì)量損失的問題原因 可能有關(guān)的責(zé)任部門 質(zhì)量管理部門 ,未對(duì)質(zhì)量因素有充分的識(shí)別 企業(yè)高層領(lǐng) 導(dǎo) (管理評(píng)審 ) 求 企業(yè)高層法律顧問 (政策及法律、法規(guī) )。董事會(huì)或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) (投資者要求 人事部門、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 信息管理部門 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（管理評(píng)審） 采購(gòu)部門 銷售 及售后服務(wù)部門 質(zhì)量管理部門 開發(fā)與設(shè)計(jì)部門 質(zhì)量管理部門、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量管理部門 生產(chǎn)技術(shù)與制造部門 很好執(zhí)行程序 質(zhì)量控制的缺陷 質(zhì)量管理部門 缺陷 質(zhì)量管理 部門 物流管理部門 質(zhì)量管理部門 銷售及售后服務(wù)部門 質(zhì)量管理部門 表 1是對(duì)企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表的建議，供企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量損失責(zé)任歸集時(shí)參考。企業(yè)在實(shí)際工作中可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)建立其質(zhì)量損失責(zé)任的歸集明細(xì)表，其原則是有助于企業(yè)明確質(zhì)量損失的責(zé)任劃分和促進(jìn)企業(yè)有效預(yù)