移動營業(yè)員績效管理及薪酬制度-資料下載頁
2025-08-30 11:00本頁面
【導(dǎo)讀】作能力進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握營業(yè)員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，第二條保障組織有效運行；理的公正和民主，激發(fā)營業(yè)員工作熱情和提高工作效率。第一條合理調(diào)整和配置營業(yè)員；第二條提薪、獎勵；第三條教育開發(fā)、自我開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃。第一條以目標(biāo)績效為導(dǎo)向原則；第二條定性和定量考核結(jié)合原則；第四條實用原則?？己藢ο笈c考核周期。第一條全體營業(yè)員參加考核；作能力，月度考核作為發(fā)放月度工資和培訓(xùn)的依據(jù)；板及值班經(jīng)理組成；出工作中的問題，提出改進(jìn)意見和建議；業(yè)員面談，共同商定目標(biāo)任務(wù)的完成情況，共同確定下月度目標(biāo)；第七條年度考核程序同月度考核程序。的主體有兩個，一是營業(yè)員所在營業(yè)廳廳經(jīng)理，二是渠道服務(wù)檢查組。每一個考核維度由相應(yīng)的考核指標(biāo)組成；未雙手遞物、暫離臺席未致歉發(fā)現(xiàn)一次扣１分；理由投訴服務(wù)態(tài)度或業(yè)務(wù)能力至營業(yè)廳，經(jīng)查證，因進(jìn)行挽留違反其中一次扣１分；問題并被指出工號者，按照情節(jié)嚴(yán)重性每次扣５－１０分。
【正文】 2 分，如投訴至上級部門，一次扣 5 分 銷號挽留 ５分 嚴(yán)格執(zhí)行銷號客戶挽留程序，如發(fā)現(xiàn)未登記客戶資料、未詢問客戶銷號原因、未針對客戶銷號原因進(jìn)行挽留違反其中一次扣１分； 客戶資料 ５分 未及時收撿票據(jù) 1 次扣 1 分；未及時上交票據(jù)視情節(jié)輕重扣 1— 5 分；客戶資料不按規(guī)定整理扣 1分；不及時上交客戶資料扣 1 分 臨時安排工作 ２分 按時按質(zhì)完成臨時安排的工作任務(wù)，未完成１次扣１分，未按廳管理規(guī)范執(zhí)行扣１分 服務(wù)質(zhì)量檢查按照市公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 ，在市公司服務(wù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)問題并被指出工號者，按照情節(jié)嚴(yán)重性每次扣５－１０分。 營業(yè)員月度考核總表 被考核人 考核月度 考核維度 序號 考核指標(biāo) 計劃 實際 得分 ＫＰＩ １ 凈增用戶數(shù) ２ 電子營業(yè)廳 ３ 新業(yè)務(wù)普及率 ４ 手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù) ５ 彩鈴用戶數(shù) ６ 彩信用戶數(shù) 工作目標(biāo) 單項分值 扣分值 得分 １ 服務(wù)禮儀 ２ 服務(wù)主動性 ３ 服務(wù)態(tài)度 ４ 投訴處理 ５ 銷號挽留 ６ 客戶資料 ７ 臨時安排工作 服務(wù) 質(zhì)量檢查 扣分項 扣分值 得分 １ 服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ２ ３ 合計總分 被考核人 考核人 時間
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