【導(dǎo)讀】不早退、不曠工。不得超過5分鐘。以免造成機器損傷。注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。當(dāng)天的工資及分成。范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　　

【正文】 、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)； 儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標(biāo)，違反衛(wèi)生制度； 上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談； 使用客人的設(shè)施； 上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物； 上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西（食堂就餐例外）； 上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛； 在美容院 內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。 以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。 第百十三條： 書面警告處分（ B 級過失單并處以 100 元罰款） 上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到（此項罰款 200元），或上錯班； 美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語； 工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見； 工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。 與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作 難以發(fā)展； 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 上班時間睡覺。 未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金）； 工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作； 同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。 以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。 第百十四條： 解聘和辭退處分（ C 級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分） 危害他人的人身安全； 毆打他人、互相打架或唆使別人打架； 私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品； 泄露美容院的機密情況； 弄虛作假、讓人開假病假條： ，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)； 偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn)； 因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失； 有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響； 擅自私用美容的儀器、器具有貨品； 未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等； 1 觸犯國家刑法。 1 一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。 注： 凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。 第七章 美容師接待顧客流程 第百十五條： 按早中晚班順序排列（先排美容師、后排美容助理），必須保持接待區(qū)域有 1 位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。 第百十六條： 接待標(biāo)準(zhǔn)流程 第一步： 凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是；熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說 歡迎光臨 ， 問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。 第二步： 安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。 第三步： 對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。 第四步： 把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品 必須在卡上填寫清楚；同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺； 第五步： 當(dāng)顧客決定做護膚了（不管是哪個項目），美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說： 您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。 顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。 第六步： 帶領(lǐng)顧客進入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上 床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費（如單加項目等）。嚴格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在 90 分鐘，不宜過長或過短； 第七步： 該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善； 第八步： 帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，護理 及家居產(chǎn)品。 第九步： 達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款（應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法）； 第十步： 最后美容師把顧客送到一層熱情告別， 謝謝歡迎下次再來。 回美容床整理物品。 第百十七條： 如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。 第百十八條： 美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時 簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。 第百十九條： 以上條： 例如有修改，以修改為準(zhǔn)。 美容院的工資及管理制度 一、人員配置： 管理院長： 1 名 美容師領(lǐng)班： 2 名 前臺領(lǐng)班： 1 名 美容師： 12 名 前臺領(lǐng)班： 1 名 助理： 6 名 保潔員： 1 名 一、美容師工資及提成制度（其他人員詳見合約）： 一）提成比例： 銷售產(chǎn)品： 10%，單次護理 10%，賣卡提成 5%，劃卡產(chǎn)品 5%， 劃卡護理 6%，面部人頭 2 元，身體人頭： 6 元。 二）人員工資： A 級： 工資 1000 元，提成按各項比例；要求標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績達 15000 元 B 及： 工資 800 元，提成按各項比例；要求標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績達 1201X 元 C 及： 工資 600 元，提成按各項比例；要求標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績達 9000 元 注： 業(yè)績低于 5000 元，無提成只發(fā) C 級工資。 美容師使用期： 按 C 級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資，第一月無業(yè)績，要求全額按比例提成，第 二、三個月要求業(yè)績達標(biāo)才可按比例提成 ，達標(biāo)一半以上，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費。 美容助理： 工資 400 元，提成按各項比例，要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績達 4000 元，不到4000 元，提成報半。 實習(xí)助理： 工資 150 元，提成按各項比例（無人頭費）。 附注： 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)如有臨時更改，以更改標(biāo)準(zhǔn)考核。 三）每天補貼餐費 8 元，（培訓(xùn)期人員只想受此項）。 二、獎勵： 一）凡每月超出 A 級標(biāo)準(zhǔn) 3000 元，另獎勵 50 元，多超多獎。 二）每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分，按 5%提取獎勵基金，其中 30%為當(dāng)月完成任務(wù) 的美容師及美容院行政人員參加分配。 10%作為美容院活動經(jīng)費， 60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者，不參于分配。（詳見獎罰制度）。 三）凡對美容院獻計獻策，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻美容院給于一定獎勵。 四）每月業(yè)績最佳的前三名美容師（并沒有違反美容院的規(guī)定著，）將被評為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進行表彰，并獎勵第一名 100元。 三、卡及退卡制度： 團結(jié)一致，齊心協(xié)力勝過單打獨斗，鼓勵互助，共同努力，促使客人消費，提高業(yè)績。 一）如兩個客人 共同購買一張卡，每個客人所付款數(shù)目明細清楚，則根據(jù)明細實數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師，如不能得知付款明細或一人付款兩人共用，則平均分配。 二）如客人更改所包卡項目或更換以前所購產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業(yè)績?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有。 三）客人如有退卡產(chǎn)品，當(dāng)時服務(wù)的美容師必須書面合理解釋所退理由；禁止不公平競爭，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節(jié)嚴重者作開除處理。 美容師工作守則 必須絕對注意個人了衛(wèi)生，工作干凈整潔，確保身上無異味，以免影響客人對美容院衛(wèi)生 之疑慮。美容師在為客人服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。 不準(zhǔn)留指甲及涂甲油，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈、手表。 早班美容師于開工前應(yīng)主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。 美容師在工用時間內(nèi)嚴禁隨身攜帶 BP 機、手機。（ BP 機要靜音） 休息室只作休息用途，嚴禁于室內(nèi)喧嘩、進食、閱報、睡覺等不當(dāng)行為，違者立即罰款處分。 所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔后放回原處，嚴禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。 美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。 每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。 美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。 客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在 被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。 1 如需身客人任何產(chǎn)品或護理時，一定要言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌 硬銷 。 1 美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排。 1 美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排。 1 員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐，特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)。 1 如顧客對該美容師提出投訴；如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。 1 除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量 私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如： 衣物、水杯等。 1 培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在時面看書，閱報和休息。 1 美容室在隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。 1 如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報表交至主管?？裳a嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時不算加班。 未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。 2 美容師開單必須規(guī)范，如有 不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如困開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個有責(zé)任。 2 美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前臺主管打抬呼，且不得超過時規(guī)定的進餐時間（ 1 小時）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。