【正文】 五十九條： 關(guān)于曠工： 無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款 100 天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。 第六十五條： 工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎 堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。 第七十三條： 員工禁止將美容院制服穿回家。 第八十條： 美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。 第八十七條： 培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。 第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度 第九十六條： 美容院所有員工都有義務維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。 第九十八條： 美體休息廳： A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。 C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。 E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。 第百二條： 前臺區(qū)： A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。 C、所有器具消毒。 負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。 第六章 行政處分制度 第百十二條： 口頭警告處分（ A 級過 失單并處以 50 元罰款） 上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)； 儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度； 上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談； 使用客人的設(shè)施； 上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物； 上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西（食堂就餐例外）； 上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛； 在美容院 內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。 注： 凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。 第四步： 把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品 必須在卡上填寫清楚；同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺； 第五步： 當顧客決定做護膚了（不管是哪個項目），美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說： 您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。 第百十八條： 美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時 簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。 三）每天補貼餐費 8 元，（培訓期人員只想受此項）。 三、卡及退卡制度： 團結(jié)一致，齊心協(xié)力勝過單打獨斗，鼓勵互助，共同努力，促使客人消費，提高業(yè)績。 美容師在工用時間內(nèi)嚴禁隨身攜帶 BP 機、手機。 1 美容師應盡量配合前臺的編客安排，以利編排。加班后由加班人填寫加班報表交至主管。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。 1 美容室在隨時在準備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。 客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在 被服務期間盡量放松，享受專業(yè)服務。 不準留指甲及涂甲油，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準配帶戒指、手鏈、手表。 三）凡對美容院獻計獻策，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻美容院給于一定獎勵。 實習助理： 工資 150 元，提成按各項比例（無人頭費）。 回美容床整理物品。 第二步： 安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務。 第百十四條： 解聘和辭退處分（ C 級過失應受到解聘和辭退處分） 危害他人的人身安全； 毆打他人、互相打架或唆使別人打架； 私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品； 泄露美容院的機密情況； 弄虛作假、讓人開假病假條： ，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導； 偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn)； 因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失； 有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響； 擅自私用美容的儀器、器具有貨品； 未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等； 1 觸犯國家刑法。 第百十條： 美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡，包括： 1） 在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀； 2）定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等； 3）提醍顧客定期護理； 4）建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。 每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。 第百三條： 更衣室、餐廳、樓梯及消毒： A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。 D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡 10 分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。 C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。 第九十九條： 衛(wèi)生間、浴室： A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。 E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。 七）做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。 第九十一條： 開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責任。 第八十五條： 如顧客對該美容師提出投拆；如服務質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā) 給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。 第七十八條： 員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。 第七十一條： 不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。 第五十一條： 當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。 第四十八條： 業(yè)務忙賓客多時，對不對接待的客人要說： 對不起，讓您久等了。 第四十二條： 床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。 第三十六條： 員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。 第二十八條： 合同期內(nèi)員工辭職必須提前 1 個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。 第二十一條： 員工 試用期滿 15 天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。 第十三條： 維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。 第五條： 美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。 員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎 600 元，滿兩年享有年終獎 900 元，滿三年享有年終獎 1200 元。 第十一章： 員工工資及福利待遇 一）本會所每月以 10 日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。 自動離職： 每月曠 工達四日者。 第五條： 不協(xié)調(diào) 本會所工作安排，一次罰款 50 元。 二）病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。 二）開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。 第五條： 在下列情況下，員工需交還工作服。 十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。 三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。 標準動作： 腳后跟成小八字形，倆手掌 相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。 第四章： 出勤及考勤 第一條： 美容會所實行周 6 天工作制度，周一中午 12 點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。不說服 務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。 第五條： 員工正式上班時需交押金 500 元，分 3 個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。 第二條： 本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。由同事陪同，收拾 好自己的行李，所有事情交接完以后。 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。 八、獎勵制度 全勤、無請假、無遲到、無早退，獎 20 分。 應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。 美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。 八、獎勵制度 如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以 上，停薪培訓，合格后方可上崗。 應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。 美容師離職前所有 工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。 如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。 請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣 50 分。 2 不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 1 SPA 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次罰款。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 1 自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 1 遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)章制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 1 認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 1 更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 節(jié)約水電、做到人走關(guān) 燈、關(guān)水。否則，按曠工處理。 認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注