【正文】 處理。 客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 1 熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。 發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。 每月的 15 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際 金額賠付。 如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 1 熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。 認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。否則，按曠工處理。 每月 3 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。 節(jié)約水電、做到人走關(guān) 燈、關(guān)水。 1 一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。 1 更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1 換水， 1 清洗，（用白醋浸泡） 床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 2 維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 1 認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 1 樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5 倍賠償。 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。 堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)章制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 1 遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 1 不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 1 自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 2 尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 客服不能和毛巾 混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 1 SPA 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次罰款。 1 拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。 2 不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 每月事假不得超過 2 天，一年不得超過 7 天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。 請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣 50 分。 對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。 如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 1 對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 美容師離職前所有 工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。 應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。 八、獎勵制度 如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以 上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 1 對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 收銀員如賬目不對 ，按實際金額全權(quán)賠付。 應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。 八、獎勵制度 全勤、無請假、無遲到、無早退，獎 20 分。 每月銷售達(dá) 3000 元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎 100 元。 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。 上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。由同事陪同，收拾 好自己的行李，所有事情交接完以后。違者扣除當(dāng)月工資。 第二條： 本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。 第五條： 員工正式上班時需交押金 500 元，分 3 個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。 第三章： 員工準(zhǔn)則 第一條： 遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會所的信譽與威望。不說服 務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。 第四章： 出勤及考勤 第一條： 美容會所實行周 6 天工作制度，周一中午 12 點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。 第五條： 若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。 標(biāo)準(zhǔn)動作： 腳后跟成小八字形，倆手掌 相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。 操作時間內(nèi)不允許打接電話。 三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項目。 七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。 十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。 第六章： 工作服 第一條： 除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。 第五條： 在下列情況下，員工需交還工作服。 第二條： 未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。 二）開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。上班遲到 30 分鐘以內(nèi)扣 5 元， 10 分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣 10 元小時。 二）病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。 第九章： 現(xiàn)金處罰 第一條： 未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款 5 元。 第五條： 不協(xié)調(diào) 本會所工作安排，一次罰款 50 元。 第九條： 例會無特殊情況無故缺席，一次罰款 20 元。 自動離職： 每月曠 工達(dá)四日者。 員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。 第十一章： 員工工資及福利待遇 一）本會所每月以 10 日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。 三） 員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休： （一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助。 員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎 600 元，滿兩年享有年終獎 900 元，滿三年享有年終獎 1200 元。 美容院管理規(guī)章制度 （ 3） 第一章 管理大綱 第一條： 為加強(qiáng)管理，完善各項工作，促進(jìn)美容院 發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。 第五條： 美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟(jì)效益。 第九條： 美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。 第十三條： 維護(hù)美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。 第十七條： 聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。 第二十一條： 員工 試用期滿 15 天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。 第二十五條： 員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資 20%，假日按 300%計增發(fā)給加班 費或安排補(bǔ)休。 第二十八條： 合同期內(nèi)員工辭職必須提前 1 個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。 第三十二條： 聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。 第三十六條： 員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。 第三十八條： 所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。 第四十二條： 床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。 三、行為語言規(guī)范： 第四十五條： 接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到 五聲十四字 。 第四十八條： 業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說： 對不起，讓您久等了。 需禮貌用語： 對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話 ， 掛機(jī)前先說再見，等對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 第五十一條： 當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。 第五十四條： 美容院營業(yè)時間為早上 9： 30 晚上 9： 30，分早、中、晚三班制早班 8： 50 簽到，上班時間早上 9： 30 分 下午 5： 30；中 班 10： 50 簽到，上班時間上午 11： 00 下午 7： 00；晚班 1： 15 簽到，上班時間為下午 1： 30 晚上 9： 30。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。 第六十一條： 早退參照遲到處理辦法處理。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。 第六十七條： 工作時間嚴(yán)禁看書報、雜志等讀物。 第七十一條： 不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。 第七十五條： 客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。 第七十八條： 員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在