【正文】 制度的文化心態(tài)，縮短貫徹執(zhí)行制度的差距，發(fā)揮制度文化對員工的約束力。 建設(shè)品牌服務(wù)文化。我們要把提高服務(wù)質(zhì)量作為建設(shè)服務(wù)文化的基點，不斷適應(yīng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新形勢，圍繞發(fā)展目標(biāo)，實施品牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競爭力。結(jié)合公司實際情況，我們要把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)常抓不懈， 第頁共 8 頁不斷加強員工崗位培訓(xùn)，不斷促進(jìn)員工知識結(jié)構(gòu)的更新；定期開展崗位技能比賽、崗位練兵，以賽促學(xué)，以學(xué)促賽，不斷提高員工的崗位技能，我們要時刻牢記賓客至上的理念，不斷創(chuàng)新，打造符合賓客需求、適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)品牌，形成有公司品牌的服務(wù)文化。 （四）建立暢通溝通渠道，建立和諧、民主的溝通氛圍。在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，我們要充分發(fā)揮工會在實現(xiàn)民主管理、促進(jìn)和諧共建上的作用，全面履行維護(hù)、參與、建設(shè)、教育四項職能，充分發(fā)揮紐帶和推進(jìn)作用、倡導(dǎo)和組織作用以及溝通和協(xié)商作用。工會也要不斷完善工作機制，充實和豐富 內(nèi)容，逐步建立形成企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的基本制度，充分代表和體現(xiàn)廣大員工主人翁的地位。 同時我們要堅持圍繞中心工作，繼續(xù)設(shè)立總經(jīng)理信箱，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，鼓勵員工對企業(yè)發(fā)展過程中的重大事項發(fā)表自己的看法，鼓勵員工對企業(yè)發(fā)展存在的疑惑直接與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，并要對提出的合理化建議即行采納，充分調(diào)動員工參與企業(yè)民主管理的積極性，真正形成“我為企業(yè)，企業(yè)為我”的雙向和諧氛圍。 和諧是美的一種形態(tài)，和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量，和諧可以成就一番事業(yè)。公司已經(jīng)奏響了和諧奮 進(jìn)的樂章，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了強大的前進(jìn)動力。同志們，在新的一年里我們要為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展、和諧共處、創(chuàng)品牌服務(wù)的目標(biāo)而拼搏進(jìn)?。∫獮楣驹賱?chuàng)佳績！最后祝愿我們的天創(chuàng)公司在和諧的光環(huán)下更加壯大輝煌！ 謝謝大家！ 第頁共 8 頁 第五篇：星級酒店銷售月度工作總結(jié) 八月份工作總結(jié) 忙碌、炎熱且愉快的八月工作即將畫上句號，但這只是在麗源今后經(jīng)營管理上的一個逗號，以后還有更多的諸如頓號、問號、感嘆號等著我，工作不能有絲毫懈怠，因為作為公關(guān)銷售部領(lǐng)頭人，身負(fù)整個酒店的營銷策略方案，公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣責(zé)任等等，深感肩上的擔(dān)子很重，深深的知道“經(jīng)營是對外部的管理，管理是對內(nèi)部的經(jīng)營”這個道理。閑話不敘太多，因為需改進(jìn)的東西太多，（如儀容儀表、專業(yè)知識等）在這里不一一列出。通過觀摩、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、跟蹤、綜合地總結(jié)了八月工作內(nèi)容如下： 自接手工作后，對飯店的營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù) 活動進(jìn)行核查分析，查閱酒店往來帳及歷史經(jīng)營資料。以期望日后達(dá)到有條理有序的工作目的。 制定飯店新形象名片和活動內(nèi)容編輯圖片設(shè)計及前期文件和歷史客戶資料整理工作。 針對本部門員工定期指導(dǎo)工作及引導(dǎo)性溝通培訓(xùn) 4 次 研究了大量的個案，重新給予飯店定位，根據(jù)本地市場及同業(yè)情況完成促銷及活動方案 6 個，其中實施 2 個，未加實施方案 4 個。 查找、聯(lián)系行業(yè)內(nèi)合作伙伴及協(xié)議簽署工作，確認(rèn)合作意向同行26 家，確認(rèn)價格已簽協(xié)議 1 家，談妥待簽 3 家，協(xié)議進(jìn)行中 22家。 制定并整理系統(tǒng)培訓(xùn)資料 3 份 。（團(tuán)隊管理，酒店綜合管理培訓(xùn)知識，營銷態(tài)度、方法與技巧） 八月份營業(yè)概況：包席 527 桌，散餐 145 桌，客房 751 間，會議：8 次如其他的行業(yè)一樣，麗源也有些許的歷史遺留問題在八月份的工作和觀察當(dāng)中都一一的展露出來，但凡事物都有它的雙重性，積極主動是我做人做事的態(tài)度，這些所謂的“問題”我會把它作為我以后的成長空間，輕松、坦然的去面對，一切皆在掌握中，面對挑戰(zhàn)，接受挑戰(zhàn)是我不二的選擇。 下一步的工作計劃就先從經(jīng)營和管理入手，針對咱們飯店的經(jīng)營是根據(jù)飯店的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境做出一定時期的 戰(zhàn)略性部署、制定較遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，定了酒店的發(fā)展方向，保證它的長遠(yuǎn)和全局性；管理總的來講就是就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)，制定出切實可行的計劃，執(zhí)行計劃，檢查總結(jié)經(jīng)驗，最后做改進(jìn)，這樣依次進(jìn)行，直到完美。為了不打無把握的仗還是把九月的計劃簡 略的來出來大家分享下。 首先保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、周邊大集團(tuán)、大公司、政府部分部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。（開展此項工作需領(lǐng)導(dǎo)支持） 緊抓飯店的宣傳推廣工作，積極參與飯店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高飯 店的聲譽和在周邊影響力。 主持及制定培訓(xùn)內(nèi)容，并親自實施培訓(xùn)，以此來杜絕以后一切不規(guī)范操作（如各班次銜接和口頭操作、協(xié)議）重樹飯店新形象、新口碑吸引熱愛麗源、關(guān)心麗源發(fā)展的每一位客人（這樣的培訓(xùn)每周最少一次，看營業(yè)時間定） 定制中秋節(jié)酒店主題宣傳活動及員工聯(lián)歡茶話會。 簽約聯(lián)盟商戶，讓聯(lián)盟商戶代為宣傳，達(dá)到客戶、空間、資源共享。 一一拜訪前期流失客戶（集團(tuán)客戶和大客戶），維護(hù)簽約客戶，拜訪、認(rèn)識、掌握、了解所有簽單協(xié)議負(fù)責(zé)人，以此給今后輕松的工作打好堅實基礎(chǔ)。 開發(fā)新客戶，全方位，爭取和上級旅游部門聯(lián)系，以掛靠等方式吸引外地來樊游客。 新協(xié)議簽署。像之前過期合約，口頭合約等等，新團(tuán)隊協(xié)議簽署都會開展，在結(jié)算協(xié)議時間和簽單金額給予一定的控制，便于以后對賬及結(jié)算。 樹星級飯店形象，九月預(yù)計簽約本地及周邊地區(qū)旅行社 30 家或以上。開展有活力、有影響力、有吸引力的消費送禮、消費積分、消費有獎活動來帶動整個酒店的銷售 會議及宴會開展短信及上門宣傳，爭取有更高的提升。 餐廳目標(biāo)：爭取在 8 月的基礎(chǔ)上提升 10%— 15% 客房目標(biāo)：爭取 在 8 月的基礎(chǔ)上提升 20%— 25% 為了以上這些，我會和大家一起齊心協(xié)力，全力做好計劃中的所有事項，以新起點、新形象、新面貌來迎接以后的所有挑戰(zhàn)，所有的一切困難盡情的來吧，我坦然接受。 沉睡的麗源，快醒來，我看好你！韓遠(yuǎn)超，加油進(jìn)行中。 銷售部韓遠(yuǎn)超于 2021 年 8 月 31號